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    随着快递市场需求不断增大，在相同的业务领域（如快件、包裹等），诸多快递服务公司将展开更加激烈的竞争，而谁又将能获得更多的市场选票，分得更多的甜羹？我们认为，在新《邮政法》实施后，邮政快递服务业开始在一个更加规范的平台上前行。因此，快递行业的竞争也上至一个更高的阶段，即竞争走向品牌化、细分化、特色化。

    快递公司要深入了解消费者的需求，明确自己的优势所在，才能找好自己的定位，从而抓住高价值目标细分市场。

    新《邮政法》已经对一些业务范围进行了法律条文的划分，一定程度上，这部新法案的出台已经将快递行业带入了一个划地为耕的模式之中。在这种前提下，各类型的快递业务单位将根据自身竞争优势在其所属的划定业务范围中开始思考未来的博弈策略。

    结合不同类型的邮政体系来看，国际快递公司靠着成熟完善的投递网络在国际快递市场拥有不可比拟的优势，同时靠着其管理有方的服务品质，在国内高端快递市场也有优势；而EMS则靠着国家的政策倾斜，并依托遍布全国各地的邮政网络，触角伸及之处可到村镇，只要是有邮局的地方，EMS就可以到达；而民营快递企业则凭着其规模小的灵活性，价格低，速度快，尤其在同城快递方面，也有着自己独特的优势。可见，不同性质的快递公司之间的差异性优势还是较为明显。

    但是，值得我们思考的是，当新《邮政法》用政策的方式提升了行业门槛，大浪淘沙后的企业将面临一个在规范平台上展开的高级别竞技。面对越来越激烈的竞争，面对越来越规范的行业环境，面对越来越紧密的产业运作模式，众多快递行业又该如何选择属于自己的发展模式？

    我们认为，探索细分市场，结合自己的优势，联手可依托的产业，从而提升自己的竞争力，是快递行业未来成长的一条重要路径。不同快递公司依据的资源平台不同，可开发的细分市场也会有所不同。例如中国邮政依托强大的覆盖网络，可以在开拓与农村、县镇市场相关的区域邮政、网购市场等方面多做文章，帮助加速搭建农民与外界经济交往，信息互通的平台，在乡镇企业外向型经济越来越发展的过程中，发挥邮政快递的亲民优势，赢得区域化市场份额；对于国内民营快递公司，则要最大化发挥自身网络渠道灵活，价格便宜的优势，寻找自己的发展方向。

    其实已经有一些快递公司敏锐地抓住了市场的先机，如某些快递公司已经根据自己的网络覆盖情况，选择性依托特定的渠道商，如与电子商务的网购平台、保险行业等开展了针对性的捆绑式赢利合作模式。实质上，这仅仅是个开始，快递公司可探索的细分市场空间还很多，有待细细挖掘。

    品牌将成为消费者选择快递公司服务的重要判断依据之一。

    快递行业属于服务行业，随着行业的逐步规范，不同快递公司的品牌形象，也将直接影响消费者对快递公司服务意识和服务能力的认知来源。整体来看，国内邮政企业的品牌形象尚未建立起来，相比之下，外资邮政企业在这方面值得借鉴。

    品牌塑造中要突出自己的优势，但一定要注意两个问题，一是品牌诉求点要与竞争对手进行有效区隔。如联邦快递就是诉求“准时”的特点，它的很多系列广告都是通过不同角度反映“准时”带来的利益点，深得人心；还有DHL，常用很好的创意广告不断强化其“快速”的特点，这些传播都很好地塑造了强区隔的品牌符号。二是要注意结合自己的优势，扬长避短。如EMS的优势是网络覆盖全，所以如果能在这个上做文章，结合国家邮政这个背书品牌的亲民特征，把EMS可以到达国内任何一个角落的卖点通过创意很好地展现出来，应该不失为一个好的品牌塑造。而且，由于快递行业是一个依托行业，所以在品牌塑造上还可以使用攀附策略，即选择那些与快递公司自身品牌地位和定位相匹配的，甚至是高于自己品牌地位的那些知名品牌企业合作，通过合作企业的品牌来拉动提升快递公司自身的品牌形象。例如，如果某家快递公司与当当网绑定合作，其品牌知名度和被认可度就会因当当网的品牌知名度和美誉度而得到快速提升。

    目前国内快递市场上，虽然有几家做得规模较大较具发展潜力，如顺丰快递，但在品牌塑造方面还没有真正建立起来，缺乏有区隔意义的品牌形象。

    快速把握市场需求，做特色化服务也是快递公司迅速找到赢利突破点的方法。

    快递行业依附信息和物件的传输交流而存在，哪里有信息和物件需要传递，哪里就是快递行业的生财之处。信息化的社会使得人与人之间的交流更为频繁而紧密，快递业务也与越来越多的行业和事件发生着紧密的潜在关联，只要善于发现，机会就无处不在。

    杭州的一家快递公司通过调查发现很多育龄职业妈妈有这样的烦恼——产假结束恢复上班后，因为没有时间给孩子喂奶，只好提前断奶。因此有人提出，如果能有母乳快递业务就好了，母亲利用上班休息时间收集好乳汁，交由快递人员送回家，保证婴儿能及时喝上新鲜母乳。时而掀起了一股母乳快递的风潮。再有，武汉的邮政局发现白天上班忙的职业一族常常会遇到下班无人上门取件的烦恼，因此该市EMS开设了“同城自助快件业务”，即在全市中心城区内设立50个快递投递箱，快递往里面一投就有人来收，而且准时送到。

    保证高价值客户的高满意度，才是快递企业持久生存的发展之道。

    目前，快递行业尚在冲刺揽食的阶段，兴奋点都集中在客户成交量数字的不断攀升，而对于其服务客户的满意度方面关注度还远远不够。在一个行业逐步走向成熟稳定的阶段，能守住高价值的忠诚客户，才是一个企业能稳定增长做大做强的根本。

    通常得益的总是那些有远瞻洞察力的企业，同样，在这个普遍程度上尚没有真正意识到重视顾客满意度重要性的界点上，哪家快递公司能首先走出这一步，开始苦练内功，扎实前行，就一定能获得先机，走在其他快递公司前面，获得更强竞争力。实质上，越是行业环境艰难的时候，才越需要重视顾客满意度和忠诚度的研究，因为寻找和培养一个新客户的成本远远高于保留和发展一个有价值的老客户。

、责任编辑：芯彤