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6月19日，苏宁在南京“智慧总部”召开2011--2020未来十年战略规划发布会，各方代表云集。

国务院发展研究中心市场经济研究所所长任兴洲称，苏宁作为“全国零售业的领跑者”，在中国“十二五”时期强调科学发展、扩大内需、民生优先、促进服务业发展等背景下，正面临“大机遇、大市场、大作为”。

苏宁电器董事长张近东率苏宁高管团队，从未来的连锁发展、营销创新、科技转型、电子商务等方面阐述了战略思路，立志将苏宁打造成一个在连锁地域、经营规模、科技创新、服务能力等方面都具备全球化竞争力的世界一流企业。

“绿色门店”标准，10年后全球3500店

目前，苏宁以1500家门店的连锁规模位居全国第一。不仅仅是数量，还要质量，张近东称，苏宁新的创业，特别注意两点，这也是所有大企业最容易出现的问题：一是防范大企业大而不强，二是在高速中保持稳定发展。

为此，苏宁将强化“绿色门店标准”，推进统一的后台制作、建筑材料可回收，加强店面智能化温控、亮度控制系统的研发与推广，打造真正意义上的绿色、环保、科技、智能化连锁店面。

未来10年苏宁国内外连锁发展规划显示，从2011年到2020年，苏宁将保持每年200家店以上的开店速度，实现全国一、二级市场所有空白区域布局，并覆盖中国1785个“人口10万以上，且家电零售1亿元以上”的县级市场，进驻至少能辐射周边三个乡镇市场的中心城镇和江苏、浙江、广东、山东和福建等地区发达乡镇市场500个。

苏宁将依据人口数量、消费人群特点，以超级旗舰店（suning expo）、旗舰店（suning flagship）、精品店（suning elite）和邻里店(suning neighbourhood)四种店面形式，建立覆盖不同城市、不同商圈的店面网络，至2020年，旗舰店、邻里店、精品店占比将达到55％、42％、3％。

从2014年开始，苏宁依托香港市场进军越南、泰国、印尼、马来西亚、菲律宾等东南亚市场；从2016年开始，通过行业并购、行业合作、行业战略联盟等作为主要手段进军欧美市场。2020年，苏宁将最终实现海外市场15％的总营业收入占比。

营销变革，从内到外打造世界级企业

新的发展，苏宁将进一步推进营销变革。

苏宁在组织上已经将原先的营销总部重组为采购总部和运营总部，分别对接上游供应商和下游消费者。运营总部的使命将以店面为平台、重点加强对消费者和市场的研究，实现店面的自营销售。

苏宁未来的销售渠道将进一步加强定制销售（STO）和网络分销。进一步扩大并优化定制服务销售体系，在各大旗舰店中设立服务站点，满足客户个性化的消费需求。

产品拓展，苏宁将在现有传统及3C产品的基础上，为消费者提供更多的系统集成服务和整体解决方案。针对个人用户的个人消费电子解决方案；针对家庭用户的整体影音娱乐解决方案、整体智能厨房、智能生活解决方案、智能家居整体解决方案；针对中小企业的智能办公系统集成；针对政企集团的计算机信息系统集成、大屏幕拼接系统集成、安防物业系统集成；不断丰富各类日用百货产品，形成满足消费者多样化、个性化需求的“产品云”。

产品创新，苏宁将挖掘消费者需求，增加自主产品及定制包销产品比例。按计划，到2020年，苏宁自主产品的销售将占公司整体销售的30％以上。

供应链方面，苏宁将主要围绕建立高效的消费者响应（ECR）和推进预测补货（CPFR）两个方面进行。采用顾客导向的零售模式（消费者价值模型），推进高效的品类管理，与供应商通过CPFR制定共同的目标预测和计划，实行无障碍运作。

后台升级，构建全国最大服务平台

着力于物流基地建设和服务能力提升，苏宁将不断优化仓储管理系统和配送管理系统，深化WMS/TMS等系统的运用，提高仓储能力和配送效率，实现高速存取，快速送达。

到2015年，全国60个物流基地将完成建设并交付使用。到2020年，苏宁将建成以60个现代化物流基地为核心的覆盖全国的物流网络，同时在全国建成10个自动化仓库支撑小件商品的自动化物流。届时，苏宁的物流仓储能力将达到6000万台/套，配送能力将达到每天450万台/套。

同时，将借助SCS平台、PDA手持终端及STK卡等现代化信息手段，实现系统自动派工、自动销单、自动结算等工作。

“云服务”，智慧苏宁驱动“四网合一”

以“科技转型、智慧再造”为核心，苏宁未来十年的信息化战略可以概括为“四网合一”：高效高速的物流网络、贴心舒适的店面体验网络、便捷发达的多媒体交易网络、智慧共享的管理网络。

随着不断发展，所有大企业都面临着两大共性难题：人员越来越多、层级越来越多、效率越来越低；地域越来越广、资源越来越散、效益越来越差。解决全球性大企业发展的这一难题，是苏宁跻身世界一流企业的关键。

苏宁用实际行动诠释：零售业与生俱来就与信息技术结伴而随，零售业本质上也是技术导向的公司，而零售业电子商务的发展则对这种特性增强了注释。

　　这就是“云服务”。

消费云服务，从原来的产品销售商、基础服务提供商，成为消费者需求的运营商。不是简单地提供产品、价格和售后服务，而是提供产品的最终功能和使用体验，为消费者提供整体家居生活解决方案和智能家居生活方式。

供应云服务，苏宁与供应商的关系，不是单纯的买卖关系，而是升级为顾客需求信息和产品功能设计的产业融合服务，产品生产和商品流通的供应协同服务，商品销售服务和资金服务、采购服务和仓储物流服务整合的资源服务。在原有B2B系统数据对接基础上，通过SCM、ECR、CPFR等信息系统平台，使货源供应、库存周转、零售考核、费用结算等方面实行无障碍运作。

管理云服务，苏宁将运用信息系统的高效对接和智能终端平台的便捷链接，员工可以利用各种方式（智能手机、平板电脑、普通PC等等）进行日常工作，实现智慧型企业的云管理。

苏宁将构建由物流平台、供应链平台、软件研发、流程外包服务、B2C购物门户、金融服务门户、开放平台门户构成的“北斗七星”事业群，以前后台的协同造就最佳的客户体验。

未来3年内，苏宁将在北京、上海、广州、成都、武汉、西安等地建设6-8个云计算数据中心，充分使用绿色环保技术，支持高密度的服务器部署、高性能大容量存储的投产，充分使用虚拟化技术，建成基于云计算的基础技术平台，为未来云服务的实现搭建环境。

苏宁“易购”，转型网络生活平台

2010年初，苏宁电子商务“易购”刚上线即取得了高速增长。

未来十年，苏宁易购将保持年复合增长率50％，预计至2020年，销售规模达到全国行业第一，覆盖全国99％以上城市，云计算、云服务能力位居世界领先行列，转型网络生活平台，成为智慧苏宁的重要组成部分。

产品线涵盖家电、家居、百货、图书、音像、运动及户外、在线法律、教育咨询与服务等。至2020年，易购将拥有8个数据研究中心，通过与CRM系统1亿会员数据的研究与共享，使苏宁OEM研究院成为易购产品的主要孵化基地。

上世纪90年代初，当别人还在卖电视机的时候，苏宁已经锁定当时被当做奢侈品的空调，成就了苏宁第一个十年辉煌。当别人也把目光瞄向空调的时候，苏宁已经做到了家电连锁销售和服务，领跑全国零售行业。

现在，苏宁未来十年战略的发布，标志着苏宁的又一个全新起航，同时，也吹响了中国零售商业革命的号角。

未来新10年，苏宁站在中国商业连锁第一、中国民营企业第二、中国企业前50强的位置开始起跑。张近东表示，未来10年，苏宁的目标是比肩全球一流企业，成为国际化的世界级企业！

责任编辑：博禅