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DHL公司日前宣布5年内投资5000万欧元，在亚太地区建设多个技术服务中心，发展技术服务物流。技术服务物流是服务物流的一个组成部分。亚太地区外包服务物流市场年总值高达30亿欧元，DHL此举旨在扩大在该市场的份额。

DHL供应链公司已在马来西亚开设了第一个亚洲技术服务中心，此外还制定了在中国、印度、日本以及新加坡的业务扩展计划。

DHL供应链公司亚太地区首席执行官表示：亚太地区物流市场以每年25％左右的速度增长，其中服务物流尤其是技术服务和维修服务物流占比高达60％，DHL公司在服务物流方面的努力将引导整个物流行业的改变。DHL的服务物流已覆盖亚太地区42个国家和地区，这使公司有绝佳的商机填补技术维修公司与物流供应商之间的市场空白。

综合考虑旗下速递公司、全球货运公司和供应链公司的服务范围，DHL公司表示有能力针对客户需求制定全面的端到端服务物流解决方案，包括技术服务。DHL开发服务物流解决方案，是基于在亚太地区建立的16个配送中心和490余个仓储中心组成的庞大服务网络。此外，DHL公司在该地区还拥有1500个网点为客户提供服务。

DHL在亚洲建立了首个一体化技术服务中心。该中心设在马来西亚槟城，占地近20万平方英尺，专门为客户提供一体化的技术服务解决方案，服务内容包括备件仓储和运输，以及筛选、测试、维修和资产回收等逆向物流。同时，中心还将组建一支授权服务供应商管理团队，专门为亚太地区提供保修核查和备件采购等服务支持。从电脑维修到服务器检修，DHL技术服务中心能够代表一流的计算机制造商为客户提供高水平的售后维修支持。

对于中国、印度这样地域广袤的市场，DHL供应链公司的重点发展目标是服务物流。DHL在中国、印度分别开设了400、470个网点，其中，中国15％的网点和印度40％的网点能提供服务物流，公司期望3--5年内将这一数字翻一番。在中国和印度的服务物流市场，目前DHL已处于领军地位，在一线、二线城市拥有最广泛的服务网络，并计划向三线到五线城市进一步渗透。

在日本，DHL拥有270个网点，其中约20％提供服务物流，DHL将努力提高服务标准，以保证提供更优质的技术服务。DHL供应链公司亚太地区服务物流和技术部门高级副总裁表示：高端技术产品仍然是日本制造，公司若想在拥有世界最高端科技品牌的地区提供技术服务并进行技术创新，必须不断改进服务策略，进一步提高服务质量和专业水平。

在新加坡，DHL公司目前运营着一个24x7全天候物流呼叫中心，支持欧洲和亚太地区的服务物流。公司已聘请了资深专业人士，计划在新加坡建设亚太地区物流解决方案开发中心，同时面向客户提供咨询服务。

责任编辑：典韦