中国共产党新闻网北京4月27日电（记者 万世成） 据上海基层党建网消息，创先争优活动开展以来，上海农商银行各级党组织把开展创先争优活动与下基层、促转型、惠民生结合起来，与世博金融服务结合起来，与金融创新试点结合起来，着眼解决群众关心的“热点”、“难点”问题，形成党组织、党员创先争优的“着力点”、民生工程与金融创新的“结合点”，以“金融便利店”这一创新服务模式为载体，践行《上海市银行业窗口单位创先争优活动公开承诺》，打造便民、利民、亲民的金融窗口服务品牌，架起银行与客户之间的桥梁，取得了良好的社会效果。
优化网点布局。全行各基层党组织坚持以人为本的服务理念，立足于服务社区居民，在金融机构少、人流量大、居民密集的地段设立“金融便利店”网点。在筹建营运过程中，各党组织发动员工开展合理化建议活动，广泛征求社会各界意见，组织党员带头加班加点，严格按照时间节点抓紧选址建设，为建设起点高、理念新、功能齐的金融便利店奠定扎实基础。在提供24小时自助银行服务的基础上，推出延时、错时的弹性服务时间，将人工服务时间延长至晚上21点，打破了传统服务时间的局限性。这样，社区居民、上班族可以自主选择办理金融业务的时间，不必在上班时间特地请假、长时间排队办理业务，缓解了银行营业高峰期的柜面压力。很多顾客反映，“您下班，我营业”的服务时间安排，使金融服务方便、快捷、人性化的特点得到充分体现。
完善服务功能。“金融便利店”在坚持做好人工服务的同时，还配备了全行最先进最完善的ATM机、网银体验机、IP直拨电话、电子利率牌、视频电视等设备机具，为不同客户的各种自助需求提供了良好条件。便利店不仅涵盖传统的6大类72项业务，还特别推出专属理财产品和专项优惠活动，设置开放式低柜区域办理理财、咨询等业务，通过个人客户经理与客户面对面、一对一的服务，更好了解客户需求、更有针对性提供金融服务。便利店设有监控视频、远程监控系统等技防设施，同时配备两名保安人员，并与周边派出所密切合作，加强巡逻，保证客户钱款安全。
改进服务水平。行党委采用金融便利店管理部定期下基层调研、便利店店长随时反馈日常信息的互动模式，跟进便利店业务发展情况，及时掌握各个地区居民的金融服务需求，有的放矢的调整产品或流程，协调解决各类实际困难，加快推进便利店建设。在内部企业网上建立金融便利店交流平台，包括网点资料、店长心声、业务交流、社区服务、意见建议五大模块，表彰先进、交流经验，提高员工综合业务能力和服务水平。考虑到便利店很多员工都是刚参加工作不久的大学生，或是新招聘的劳务代理制员工，一时难以适应“金融便利店”这种新型服务模式，各基层党组织不仅给予他们工作上的悉心指导，而且选派业务骨干开展“一对一”带教活动，缩短了他们用的岗位适应期。
延伸服务范围。金融便利店把与社区共建作为体现银行服务的重要目标，通过区——街道/乡镇——社区——居委会——楼组长——居民六级联动，不间断向社区居民普及理财、保险、贷款、反假等金融知识，并定期举办社区大型宣传、宣讲活动。至2011年3月底，各金融便利店共举办30场送文艺演出进社区活动，13个区的100多个街道的居民代表参加了活动；举办33场大型社区金融知识宣讲活动，得到1200多名居民的好评。
自2010年5月18日第一家金融便利店开业至今，上海农商银行共成功开设35家金融便利店，辐射上海13个区，有效满足了社区居民的金融服务需求。（20110430）
责任编辑：刘康
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