你甚至可以想象，未来用户在玛萨玛索买了一件男装，在一个包类网站上买一个名牌包包，又同时在另一家网站上买了一本书，而你可以同时从同一个快递员那里收到商品。这在以前是根本不可能的事情，但在玛萨玛索开放物流体系后即将成为现实。 6月23日，国内中高端男装网购品牌玛萨玛索宣布仓储物流体系全面升级，并将在10月向第三方开放物流管理系统，帮助其他电商企业提高仓储质量，制定更加科学的作业流程，从而降低成本。 这意味着国内服装网购市场竞争开始从圈地战、价格战悄然转向诸如物流、客服、供应链等后台体系，而玛萨玛索显然欲借此转变，树立中国电商物流新标杆。 开放平台 “玛萨玛索的目标就是打造国内第一物流管理系统，将物流标准化在电商行业中推行开来，这样才能支撑愈演愈烈的物流竞赛。”玛萨玛索负责IT和仓储物流的副总裁季斌开宗明义的说。 根据玛萨玛索物流开放战略，该公司计划在今年10月向众多中小电商企业，以及上下游关联合作伙伴开放物流体系，将通过优化仓储物流作业流程、建立成本控制体系等方式，来帮助中小电商企业后台体系实现高效运作。 据了解，玛萨玛索位于北京朝阳豆各庄的物流仓储中心面积超过1万平米，承担了几乎所有订单的物流配送。目前，玛萨玛索已经自行研发出一套高效的物流管理体系，其日均处理订单峰值达到2万单。 季斌表示，互联网开放的最大功用在于分享，电子商务也需要分享，只有当电子商务的整体都发展起来，才能给业内企业带来更好的环境。我们希望能够为其他B2C企业提供系统的解决方案和咨询服务，帮助他们降低整个仓储物流成本。 电商业内似乎已经达成共识，一家B2C企业的本质和传统零售业并无二致，物流都是其价值链上最重要的因素。此前，科尔尼公司发布了“深度解析中国电子商务市场：增长机遇与物流挑战并存”白皮书。白皮书认为，如果电子商务公司能迅速正确地应对物流挑战，则其发展并不会因物流市场的滞后而受阻碍。 由此而来，电商在近年来的物流“军备”竞争并不亚于资本市场的热闹。京东商城在2011年年底会有7个一级物流中心和25个二级物流中心为仓储减轻压力;当当网披露将斥资10亿元在华北、华东、华南新增3个物流基地;卓越亚马逊在昆山花桥建立的物流仓储一体化基地面积达10万平方米。 玛萨玛索选择率先开放物流体系，无疑将引领中国电商行业物流体系创新变革。在季斌看来，这是中国电商“修炼内功，把内部效率提升到极致”的一次革命性举措。 效率和成本制胜 玛萨玛索的平台究竟能为其他电商带来什么?季斌归结在两个词上，高效率和成本控制。 “我们从接到订单到发货需要不到2小时，这个和作为物流标杆的亚马逊是相当的，而未来这个数值会缩小至1小时，超越绝大多数的电商企业。目前已经有部分电商在和我们洽谈，我们通过管理系统进行了测算，预估可以帮他们降低10％的物流配送成本，和20％的仓储成本。”季斌表示。 季斌认为，电子商务公司的核心竞争力很大程度体现在供应链的快速周转上。在玛萨玛索新仓库人员培训中，最先讲的就是三率，“效率、准确率、错误率”。作为万余米的仓储空间，仅有十余名人员在库内操作，人员最集中的地方在包装区。“玛萨玛索的物流管理系统中，对于路径优化做了特别研究。效率提高 20％，随之订单增加效率还会再下降”季斌表示。 玛萨玛索的思路和电商行业中以物流称道的卓越亚马逊如出一辙。仓库共分为三个部分，整存区、零存区和处理中心，其中整存区主要负责库存部分，零存区则负责订单部分。在零存区标志鲜明的分为附件区，衬衫区，T恤区等分类商品相关区域。在每个区域，玛萨玛索并没有再细化物品分类，而是将库存空间剩余分配交给了具体操作的理货员。 这样的物品存放方式，怎样保证拣货员能够高效寻找到订单上的货品，秘密就在于玛萨玛索的物流管理系统，这一系统借助电脑和定位系统实现了“看似无序，实则有序”。在货架和商品上贴着的条码就是各件商品的“定位仪”。员工上货时，手持扫描枪先扫描货品条码，再扫描货架条码，计算机就将这一货品和存储的货架牢牢“记住”。 如此以来，上货员的效率大大提高，因为他不必寻找特定的货架，只要推着商品见缝插针，这样也大大节约了存储空间。当拣货员进入零存区时，电脑已经为其设计好了一条最短路径，拣货员只需要按照扫描枪的提示完成即可。 “我其实更像机械，因为扫描枪会一一告诉我下一步怎么做。”玛萨玛索一位拣货员举例说，扫描枪上首先显示订单中距离他最近的一份商品所处货架，在取出这一商品后，扫描枪又会根据拣货员所处的新位置定位出另一最近商品的货架。 “这样做的最大好处就是准确率，我们这套系统的出错率，按金额计算，100万块钱的商品，不能超过2.5元的差错。”季斌如是说。 “玛萨玛索的物流管理系统的另一个优势就是成本控制。”季斌形象描述了玛萨玛索的做法，“从牙缝里掏肉”。 玛萨玛索物流管理系统采用的是作业成本法，将成本控制细化到最精细的作业。季斌举了一个例子，扫描枪对于拣货员来讲应该是人手一台，但玛萨玛索的扫描枪数量会少于拣货员的数量，原因在于系统的高效并不需要所有拣货员同时工作。 而空闲拣货员，会轮值承担部分畅销品的理货工作，这样在设备和人员上都节约了成本。目前，一个订单的作业成本业内平均值在4元左右，第三方的物流管理公司的报价大概在3.5元，而玛萨玛索的作业成本法则控制在2.5元以内。 “成本控制其实是物流管理里面比较困难的部分，因为系统无论如何订制，环节和人员是大同小异的，真正的钱是从细节里出来的。印度的某些企业在这方面做的就很好，同一个流程他们能将成本节约15％，我们的物流管理也是从印度企业流程管理方面吸收了很多经验。”季斌如是说。 树立行业标杆 树标杆是领先者的通行证，领先是标杆者的座右铭。 “中国电子商务走过十几个年头，在后台体系运作上存在规划化、标准化缺失的问题，而今我们迈出了历史性的一步。”季斌表示，玛萨玛索开放物流体系将最终促进整个行业的共赢，玛萨玛索选择了做第一个吃螃蟹的人。 季斌认为，开放和分享已经成为中国互联网的大趋势，这种趋势正逐渐成为推动中国经济转型和新一轮增长的新势力。“能够繁荣整个行业，并实现与合作者共同成长，我们需要拿出一点牺牲精神。” 这种“牺牲”所带来的结果在中国传统商业企业的发展过程中已经得到验证。纵观传统零售业，世界范围内最强的是沃尔玛，国内就属苏宁、国美。到2020年，苏宁将建成以60个现代化物流基地为核心的覆盖全国的物流网络，同时在全国建成10个自动化仓库支撑小件商品的自动化物流。其在早期的物流投入促使了它近年已发展成为国内最大的商业企业之一。 此类商业公司在对仓储物流体系强化后，后来无不促使了整个行业包含上游供应商、关联服务商、合作伙伴在进销存这一供应链生态的优化和升级，促进了整个行业的无缝对接和高效运转。 此前，淘宝曾推出电商开放平台并推出后台订单、库存对接API。今年，不少互联网大佬也相继透露了开放仓储物流体系的意愿。玛萨玛索的开放物流体系抢在了众多电商巨头之前率先迈出开放步伐，旨在树立中国电商行业物流体系建设标杆。 “你甚至可以想象，未来用户在玛萨玛索买了一件男装，在一个包类网站上买了一个名牌包包，又同时在另一家网站上买了一本书，而你可以同时从同一个快递员那里收到商品。这在以前是根本不可能的事情，但在玛萨玛索开放物流体系后即将成为现实。”季斌对记者如是说。 从传统零售业的经验看来，玛萨玛索物流系统的开放其实能为其带来双赢的效应，随着其他电子商务企业合作加强，其库存物流方面的成本能够得到一定程度的稀释。合作中产生的连带效应，也能促使玛萨玛索的物流系统优化升级。 一个好系统的开放，势必能为行业带来物流系统讨论风潮，推动电商整体物流体系再上一个台阶。京东商城刘强东曾经表示，电子商务做到最后其实更像物流公司。在服装网购领域，玛萨玛索的开放物流战略仅仅是其迈出的第一步，由此引发对整个中国电商行业物流仓储生态体系推动的作用令人期待。 季斌简介 中山大学EMBA在读，现任国内互联网中高端男装品牌玛萨玛索负责IT及仓储物流的副总裁。2002年，季斌和张树略等人创立网兴科技公司。2004年，新浪收购网兴科技后，历任新浪技术总监、副总经理，主要负责技术客服工作。 2011年6月，季斌主持完成玛萨玛索仓储管理体系的扩容升级，极大程度提高了工作效率，并降低运营成本，增强客户体验，形成引领行业技术的核心竞争力。
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