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在刚刚过去的“两会”上，关于服务行业的信息化建设，成为一个重点讨论方向。而物流行业，作为中国服务产业的主力军之一，也被列入国家发展重大规划。与此同时，快节奏的市场动向，对于物流成本及配送效率的要求变的更为苛刻。在倡导多式联运综合物流的大背景下，如何实现繁复环节运转的无缝对接，是对物流企业的新挑战。 

细分市场 网络当家 

对客户进行详细划分，有的放矢制定方案，是物流企业必须做好的第一份“功课”。有多年综合物流行业经验的嘉里大通物流集团综合物流部总经理杜小明对记者说道：“我们有专属员工知道新时装季节的开始，有优秀人才在泰国蓝莓成熟时随时待命……”。 

据杜小明介绍，嘉里大通主行业分为高科技电子、服装/零售、汽车、医疗保健、化工、冷链等，每一部分都有相应的行业专家，能够站在客户的角度了解和分析各行业供应链特性以及市场发展趋势，由此制定专业化解决方案。 

同时，杜小明还谈到物流现代化的另一“法宝”——IT。以嘉里大通物流为例，公司现拥有自主研发的信息科技系统KerrierVISION，能够与客户系统实现无缝对接，在整个供应链上配备强大的货物追踪能力，结合多种货币，多种语言能力，创造多种不同的服务模式。 

相比其它物流公司，嘉里大通物流具有自己的IT团队，能在完善系统方面不断投入，具备更多的灵活性，随时根据客户需要酌情调整。“当集装箱由泰国经香港送至中国时，涉及三种语言，三种货币，同时需要货车、驳船及货船的支持，在KerrierVISION的支持下，客户能在供应链上掌握有关装运及货品的实施咨询，随时了解货品由仓库运送至集装箱站，经航运或空运送到目的地的状况，一目了然”，杜小明介绍到。 

一站服务 化繁为简 

对于一心想在综合物流领域做大做强的嘉里大通物流来说，其为客户提供定制化的一站式服务，并不是简单的运输。所谓综合一站式综合物流服务，即围绕目标行业，为客户提供在中国的采购、制造及配送物流提供完整的供应链解决方案，集电子商务、物流、保险、代理于一身。 

负责人杜小明介绍，一站式综合物流解决方案并不仅仅是一种形式上的简单的业务整合，其中还涉及到IT系统的对接，以及对订单查询、客户服务、风险控制等一系列环节的监控和管理，是在整合各种物流业务的基础上达到降低成本、提高效率的目的。 

“我们有一个高科技电子行业的客户，在中国有好几个工厂，但是物流部仅有几个管理人员。嘉里大通物流作为唯一的第三方物流供应商，承担着不同发货人的单证制作，不同发货地的提货、通关，不同货物的拼箱、集运的功能，为客户提供卡车、集装箱卡车、海运、铁路运输等不同运输方式的解决方案。对于客户来说，管理单一物流供应商可以节约人员、资源的投入，节约管理成本，同时加强对资金流的控制；从物流效率来说，在时限上多种运输方式的解决方案比纯粹的海运来说缩短了配送时间，而成本较之于空运有大幅下降”。 

杜小明指出，嘉里大通物流的综合一站式物流服务主要针对的是要求物流公司能提供单一contact window的跨国企业，在服装和高科技电子行业，这种需求尤为突出。 

稳步的发展给了嘉里大通物流更多的底气。对于未来的发展规划，杜小明透露，“在2010年后的1--2年中，随着中国本土消费市场的发展和扩大，嘉里大通物流将争取实现国内网络覆盖到全国各县级以上城市，经济发达城市网络覆盖到乡镇”。

责任编辑：典韦