◆

商品流通高层论坛探讨友谊阿波罗公司管理模式

一次商品流通高层论坛近日在长沙举行。论坛对友谊阿波罗公司独创的“经营管理一体化”商业模式进行了调研和论证，并提议将这套管理模式的成功经验推向全国。

    此次论坛是由中国商业经济学会、中国商业政策研究会和长沙市人民政府、湖南商学院联合举办的。自2003年4月份以来，一个由万典武、李禧华、洪涛、柳思维等国内著名经济学家组成的专家组进驻友谊阿波罗集团，就该公司的“经营管理一体化”商业模式进行了科学、系统的论证。会上，中国商业政策研究会副会长万典武教授在评价友谊阿波罗“经营一体化”管理改革经验时，称之为“传统百货业升级换代的突破”；中国商业经济研究中心教授李禧华在总结友谊阿波罗经营创新经验时给出的评价是“由传统百货业向现代百货业迈进的典范”。

    传统百货店如何才能生存和发展？当前中国零售企业如何解决改革中遇到的观念、体制、管理等核心问题？如何挖掘企业资源进行管理创新？作为湖南省最大的零售商业企业集团，湖南友谊阿波罗股份有限公司在传统零售商业企业改革方面的确是做了不少有益的探索改革带来良好的经济和社会效益友谊阿波罗改革的主要内容包括：

    1.体制改革

    2000年，友谊阿波罗完成的体制改革总结为“两个置换”：通过产权置换，置换企业的国有性质，使企业产权主体多元化；通过身份置换，置换职工的全民身份，让职工走向市场。

    2.管理改革

    2001年，在成功完成体制改革后，友谊阿波罗进行“经营管理一体化”管理改革：

   （1）由传统百货店的“进销合一”创新为“进销分离”。成立专门的采购配送经营公司，将采购与销售分离，实行统一采购；销售和服务由门店负责。

   （2）把传统百货店的“三级管理、二级核算”的单店管理模式，创新为由公司总部实行的“统一管理、统一核算、分级负责”，实行高度的统一管理体制，同时建立起覆盖全公司的规范管理制度。

   （3）对整个经营管理过程，实行计算机全方位监控，再造全新的信息（票据）、资金、商品的业务流程。应该说，友谊阿波罗在体制和管理方面的改革是成功的。经过2001年一年的运行，企业的规模盈利能力大大增强，年度毛利润由原来的14.95猛升至20.48。2001年实现销售20.27亿元，利税1.44亿元，分别在全国200多家重点大型商场排名第4、第5位。

计算机带来透明、高效的管理

    事实上，如果我们不经意，会很容易忽略另一个标志性的改革——计算机系统。而让友谊阿波罗高层感到骄傲的，恰恰就是这个系统。正如万典武教授所言，“商业信息化是友谊阿波罗经营管理一体化的灵魂”。在商业企业由传统管理向现代管理飞跃的过程中，商业信息化是不可缺少的重要手段，更确切地说，商业信息化促进了商业管理的现代化。

    1.计算机系统实现了在传统百货店管理基础上的升级或飞跃。友谊阿波罗改革传统百货店中“进销合一”的小生产式单店或多店模式，进行集团业务流程再造（BPR），实现了进销分离的规模经营管理的一体化、财务含税进价核算、集团统一公开结算的目标，使计算机系统对业务流程进行全面监控。

    2.解决了百货店单纯进销合一的管理缺陷。商品采购是商店经营活动的起点和关键，友谊阿波罗解决了现代百货店大规模经营基础上的进销分离，明确了工作责任，避免了互相推委，保证了较高的工作效率；又通过计算机系统实现了完善的流程监控，避免和减少了暗箱操作，解决了单纯进销合一的管理缺陷。门店、采购中心、财务中心只能按合同收费，不允许巧立名目乱收费，而合同又是通过计算机进行管理。

    3.解决了单店经营中存在的管理不统一的弊端。在现代市场竞争的条件下，商业竞争日益激烈，即使在同一集团下，不同的门店也是如此，而这种竞争必然带来资源的浪费。友谊阿波罗采取统一经营管理，使不同的商店实行错位经营，避免了恶性竞争，节约了资源，提高了效率。

    4.真正实现了企业的经营理念。这就是“供应商赚钱我赚钱，消费者满意我满意，商业企业竞争就是服务的竞争”。只有在计算机系统管理下，这些企业理念才能真正实现。

    5.真正做到了单品管理、实时监控。做到了对商店自有经营的商品采购、储存、配送等环节实施价格统一的、实时的监控，从而使零库存（JIT）成为可能。

如果把计算机系统看成一个标志性的符号，从实现的那一刻开始，友谊阿波罗就告别了“人治”的粗放时代，计算机将成为企业的主角。

与专业IT公司联盟

    在国内商业系统的IT应用中，零售企业与专业的IT公司组成管理咨询与技术应用联盟，这在国内似乎还不多见，友谊阿波罗却在这方面高屋建瓴地迈出第一步——与湖南远征科技发展有限公司联合组成了远征科技商业管理咨询委员会，并通过该委员会为友谊阿波罗实现管理现代化提供全面的咨询服务与技术支持。许多零售企业的IT应用项目实施不尽人意，其中最重要的一个环节就是，软件开发商提供的管理系统跟不上企业不断发展的管理需要；而商业用户与软件开发商之间能够长期地达到同一层次上的交流和沟通又往往可望而不可即。因此，寻找一家能够深刻理解零售业行业应用需求的IT公司，通过不断地对企业管理状况进行诊断，不断地改进计算机系统以适应新的管理需要，形成管理与技术的共同创新，成为了计算机系统发挥管理作用的关键。“人要随着计算机转，计算机要随着需求转”，友谊阿波罗的高层充分地意识到了这一点。随着与远征公司的深入合作，友谊阿波罗的12位中高层领导加入了远征科技商业管理咨询委员会，并对原有计算机系统做了多次改进，同时还利用远征科技的电子商务应用平台（www.9448.net），引进了零售业供应链管理系统，与供应商之间形成了资源与信息的共享，并为供应商提供了网上采购、对账、支付、商品品类分析报表、市场分析预测报告等服务，既加快了资金周转又降低了成本，提高了效益。

    友谊阿波罗实施“经营管理一体化”改革在全国引起了强烈反响，山东、内蒙古、河北、江西、新疆、等全国30个省、市都先后派人来该公司学习取经，国内许多著名经济学家也纷纷对此做出高度评价。

    专家们指出，友谊阿波罗这一管理模式对全国商业有普遍的借鉴意义，它找到了一条传统百货业向现代百货业转变的有效途径，为百货业态由单店经营向多店经营、规模经营走出了一条成功之路，并为企业建立有效的权利制衡机制提供了经验。

责任编辑：席得让