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福建采取措施加强业务旺季快递服务质量监督

福建局采取三项措施加强业务旺季快递服务质量监督

 

为切实做好业务旺季快递服务保障工作,推动快递企业提升服务水平,福建省邮政管理局近日采取三项措施,进一步加强业务旺季快递服务质量监督工作。

一是省邮政行业消费者申诉中心引进了多功能电话和录音集成设备,畅通消费者申诉渠道,一个申诉电话号码能同时接听多个申诉,进一步改进了窗口服务,提高了申诉处理效率。二是省局指定专人负责处理公众关于快递服务质量的申诉、举报和建议,明确职责分工,做到件件有回复,将合理的建议及时转达相关快递企业,督促企业及时改正不足。三是鼓励邮政特邀监督员开展监督,充分发挥特邀监督员的作用,促进快递企业规范经营,进一步丰富社会监督工作内容,完善“政府监管、行业自律、社会监督”三位一体监督体系。

 

福建省邮政管理局

二〇一一年十二月二十八日

 
 
资料来源:中华人民共和国国家邮政局网站
 
责任编辑:张烁
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