2000 年，新西兰电信开始对供应管理进行重点检查。检查结果发现，通过提高备件跟踪和降低低价值货物采购的管理水平，可以缩短工作时间并节省资金。2002 年，新西兰电信购置了SAP供应商关系管理(my SAP SRM)解决方案，与当时公司现有的SAP 软件系统集成。

现在，公司构建了可全面透视的零配件网络，全面自动化管理的在线采购系统，并为今后的竞争和发展奠定了坚实的基础。新西兰电信是新西兰民用及商用客户的主要服务提供商，旗下拥有澳大利亚第三大电信运营商AAPT。公司主要经营数据、移动和固话通信业务。现有员工7，700 人，2003 年度净收入7.5 亿新元(4.97 多亿美元)。

以“局部情况”为准

新西兰电信建有一个中央仓库，六个地区仓库及120 个服务配送点，通过这一综合备件供应网络为客户提供全面支持。公司拥有多家外包承包商，其中一家提供服务支持，但所有备件，从电话机到打印机电路板则全部由公司自行订购。同时，所有退回的零部件由新西兰电信公司进行维修、调整或更换。2002 年之前，这个供应网络并未全面发挥运营效率，公司在这方面的开支相当大。

“我们当时不能全面透视备件的物流状况，”新西兰电信供应网络部经理Peter Guard说，“相反，我们只能依靠人工在各个仓库，通过电子数据表，基本上以自己所掌握的局部情况跟踪零部件的采购和退货”。“我们可以很好地为客户提供服务。但却不掌握部件的物流状态，不知道是否收齐了应收到的所有退货。当时的库存量非常高，电话联系的时间也很长，而且不必要的备件占用了大量资金。”

改写发票

办公用品和基层采购的发票处理同样耗用公司很多资金。公司没有集成的采购系统，因此往往向多个供应商重复采购商品。“系统过于复杂，”Guard 说，“不仅令我们为多余的供应品支付不必要的资金，而且改写不正确的发票，处理采购单浪费了我们大量时间。”例如，据Guard 估计，公司每出具一份采购单(PO)的成本大约为62.00 新元(41.00 多美元)。现在，采用在线系统后，公司这部分成本仅为原来的十分之一。

自动化供应与采购

从2002 年中期开始，新西兰电信用my SAP SRM 更换了当时的采购系统。在IT 伙伴Intelli-group 的帮助下，公司完成了解决方案与SAP核心软件系统的集成。仅用了五个月，一期项目便开始上线运行，开通了公司外包支持、零备件系统、在线目录，为七家间接供应商提供服务。现在，这家电信公司的核心业务流程全部采用SAP企业资源计划软件(my SAP ERP，前身为SAP R/3)运行，包括财务、审批、采购单、销售单、备件与库存物料、人力资源及发票和报告等。

My SAP SRM 支持的功能包括购物车、高级审批规则与工作流、收货及状态报告等。SRM 系统也与公司业务伙伴系统进行了集成，可提供系统对系统交易及其他支持服务。在备件跟踪方面，现在可通过my SAP SRM 获取服务外包商的请求，按照优先级设置在线库存审批程序，然后将其发送给企业资源计划软件，用以生成销售单，更新库存余额。

对于间接采购业务，my SAP SRM 可以执行类似的流程，通过企业内部网目录获取订单，创建购物车，完成相应的审批流程。然后，将订单数据发送至公司核心SAP 软件系统生成PO 单。其中不同的是，后续发货跟踪和发票处理由my SAP SRM 进行，而在执行申请备件的过程中，则由SAP 的ERP 软件处理发货和跟踪。

责任编辑：博禅