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江西局开展2011年度全省快递服务满意度调查活动

江西省邮政管理局近日开展了2011年度全省快递服务满意度调查活动。调查结果显示，顺丰、邮政EMS和韵达三家企业的满意度位列前三。

本次调查范围覆盖了省内11个设区市和10家重点快递企业，通过公众满意度问卷调查和服务质量实寄测试两种方式，完成了1027个问卷样本和280个实寄测试样本。

从调查情况看，社会公众对当前快递服务投递和售后两个环节的满意度相对较低，对传递时限和投诉处理较为关注。同时，实寄测试数据反映出当前快递企业在收寄验视和运单填写等方面的规范作业仍需加强。

江西局高度重视本次调查工作，反复研究调查方案，严格监督调查过程，认真审核调查数据。各企业纷纷表示，将对调查发现的问题及时整改，促进服务水平不断提升。

江西省邮政管理局

二〇一一年十一月二十一日