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    “生死关头决不能落下一名旅客！今后我会更加努力干好本职工作，回报社会”；

    “我们不会躺在荣誉簿上睡大觉，荣誉会更加激励我们干好工作”；

    “没啥好说的，我们只是做了该做的事情”；

    “我们只是尽我们的责任，人民警察，到这时候，人民一定是摆在前面的”……

    在 “8·19”水害之后，K165次列车第二乘务组获得了集体表彰。而在光芒无限的荣誉表彰和平凡的获奖感言背后，我们看到了相关乘务人员对于职业的高度尊重和尽职尽责的敬业精神。而这正是服务业最为宝贵的职业操守。

    作为服务业的一分子，尽职尽责、尽心尽力去完成本职工作是一个最基本的要求。在履行服务职责的过程中，多数的工作是平凡的、琐碎的，但往往看似平凡、琐碎的工作却孕育着不平凡。如果每一个人都具有高度的职业使命和责任感，那么相信再难的事情也会迎刃而解。而要做到这一点，就可能要付出很多，甚至是生命。对于K165次列车的乘务人员来说，在危急时刻，在生死关头，他们或许有多种选择。但他们临危不惧，义无返顾地选择了救人。并且，在旅客得到安全疏散后，乘务人员又冒着更大的危险，挨着车厢查找，生怕落下一个旅客。就在他们安全撤离没多久，两节吊在河面上的车厢落入河中。身处如此危急的时刻，相信他们当时想的并不是自己是否会面临生命危险，也不是在救人后能获得多少表彰，而是必须第一时间拯救全列车1318名旅客的生命。正是缘于这种高度的责任感、临危不惧的大无畏精神，K165次列车第二乘务组乘务人员用实际行动捍卫了千余名旅客的生命安全。这种精神对于服务业来说至关重要，值得物流行业的每个人学习。

    反观物流行业的服务现状，我们不得不承认，当前缺少的恰恰是这种精神。比如在邮政快递领域，丢件、损毁、延误事件屡见不鲜；在危险品运输领域，泄漏、超载、交通事故屡禁不止；在仓储领域，火灾、爆炸事故也是时有发生……究其原因，行业服务人员缺乏高度的职业责任感是重要因素之一。我们经常会看到物流行业服务中普遍存在着这样的现象：为了眼前利益，不惜损害他人；或者工作不到位，浅尝辄止，心有旁骛；或者事故发生后，马上逃避。试问，如此服务，将职业责任置于何地？

    基于此，我们强烈呼唤高度的职业责任感，呼唤尽职尽责的敬业精神。希望K165次列车第二乘务组的事迹能够给物流行业服务带来一定的教育和启示。

责任编辑：芯彤