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    日前，天津市和平区政府隆重召开“讲诚信、树形象、全面提升服务水平”总结表彰大会，市商务委、市商业联合会、市百货零售协会、市餐饮协会与区政府有关部门领导出席会议，十家“最满意百货店”、二家“最喜爱餐饮店”、“十佳形象柜组”、“十佳服务标兵”与百名“服务明星”受到表彰。

本次活动的主要特点是：

    领导高度重视，组织推动有力。活动的总体目标明确，实施方案具体，任务分工清晰。全区动员会后，各部门和商业企业迅速行动，有组织、有计划、有安排、有措施，把“讲诚信、树形象、全面提升服务水平”的活动推进到千家商户的每一位员工岗位上。

    活动深入扎实，体现特点特色。大型百货业、餐饮业、婚纱摄影业发挥示范引领作用，比、学、赶、超氛围彰显。21家“诚信示范企业”举行了诚信经营承诺签约活动；全区企业管理人员参加了《文明礼仪、诚信经营》、《维护消费者权益、技师标准体系认证》等培训；区商务委、区文明办把1万册《和平区商业文明礼仪服务手册》送到千家商户的员工手中，增强了活动效果。

    声势大，影响广，氛围浓，效果好。充分利用媒体，深入宣传“讲诚信、树形象、全面提升服务水平”的重要意义，提高企业对活动的认知度、关注度和参与度，使活动不断深入。市、区行业协会指导企业制定和完善了《百货行业服务规范》、《餐饮业服务规范》、《旅行社经营服务规范》、《美容美发质量标准》等服务规范。公众消费者15.4万人次在“和平服务创新”网站评选“最满意百货店”、“最喜爱餐饮店”、十佳形象柜组、十佳服务标兵、百名服务明星，进一步深化活动内容，扩大了诚信建设、形象建设、服务建设的成果。

    树立新形象，营造新环境。此项活动在全区进一步树立了服务至上的理念，服务管理得到细化，全程无障碍服务得到落实，达到退换商品“零缺陷”、服务消费“零距离”、顾客离场“零投诉”。大型百货店实现了商业设施一流、服务水平一流、消费环境一流；区内7家“国家特级”餐饮企业年度复验全部达标；上年7月、10月的两次随机问卷调查显示，购物环境满意度为95.43％，企业信誉满意度84.87％，服务质量满意度84.36％，服务技能满意度79.91％，全区商业唱响了“满意服务百分百”、“最好的服务在和平”的主旋律。

责任编辑：铥铥