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    为了深入贯彻落实《国务院办公厅关于加快发展服务业若干政策措施的实施意见》，实现服务质量制度化、程序化、标准化作为提高服务质量的奋斗目标之一的精神，2009年10月1日，由中国商业联合会起草，国家质量监督检验检疫总局和国家标准化管理委员会联合发布了《商品经营服务质量管理规范》，并在此基础上制定了《服务质量标准化星级评估准则》”。该标准明确了从事各类商品经营及服务企业的定义、基础设施要求、商品管理等要求，商品经营企业的服务质量控制的实施、检查和评估、改进中提出的要求，具有较强的可操作性，为了更好地贯彻落实该《管理规范》和《评估准则》，中国商业联合会、中国质量协会联合发出《关于开展全国商业服务业服务质量标准化星级评估工作的通知》决定在商业服务业企业开展全国服务质量标准化星级评估工作，从2011年起正式启动。届时，中国商业联合会、中国质量协会等将组成专家评估小组，根据《商品经营服务质量管理规范》、《服务质量标准化星级评估准则》、《卓越绩效评价准则》等标准对申报企业进行科学、规范、严谨、有效的现场评估，评估出代表我国商业服务业服务质量标准化星级企业。

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