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    提到亚马逊公司，热衷网购的人恐怕无人不知。它是美国最大的互联网电子商务公司，也是最早开始在互联网上经营电子商务的公司之一。亚马逊以图书销售起家，发展至今已经成为世界500强企业，并且卓越亚马逊也已经成为中国网上零售的领先者。

    随着网购的进一步发展，消费者对速度和服务的要求越来越高，而在这两方面，亚马逊一向非常重视。那么，如何确保商品在订单期望时间送达消费者呢？除了科学完备的管理机制，实际上，高效运转的仓储系统也是重中之重。

    拿位于美国亚利桑那州的凤凰城运营中心的小件货品仓库的来说，这里储存着书籍和日用百货等小件商品。该中心是亚马逊位于北美的最大运营中心，占地面积约为56206平方米。在这里，每天运送着几十万个订单，从采购开始，直至出库，信息化、自动化操作贯穿始终。

    亚马逊的采购人员可以直接从系统下达采购订单，下单成功后，供应商可以在终端经由一个特定网站进行送货预约，系统会根据以往客户订单的分布以及仓库的存储空间作出计算，最后决定供应商送到哪个库房。

    接受货品的地方被称为“库房码头”，这里是24小时收货的。收货时，员工会打开箱子对里面的货品条码逐一进行扫描，相应的信息就自动进入了亚马逊的系统中。每个收货工作台上都有一个小按钮，在收货过程中员工如果遇到疑问可以按这个按钮，库房里会响起短促的铃声，10秒钟之内就会有专人来解决问题。

    这些货品被接受后，员工会将其摆放在蓝色的架子上，然后由专人负责推走，进行第二次扫描后放在工作车上，等待上架。

    在上架时，亚马逊遵循的是“随意摆放、人动货不动”的原则，这也成为其独具特色的地方之一。负责上架的员工，会根据行走的路线，以及货架上是否有空间，随意摆放并扫描至系统里。这样做的好处是，缩短拣货的距离。

    通过一套强大的信息系统，能够根据随意摆放记录的位置、以及订单所需求的货物，计算出最短拣货路径。系统会将几张订单分配给一个员工，并优化出最佳路径。员工甚至是无纸化操作，每捡完并扫描一件货品后，手持终端会自动告诉他下一个要去的货架。货品在数小时内就会被全部摆放上货架，而从货品上架那一刻起，用户就能够在网站上看见并且进行购买。

    当用户下达的购买订单成功后，进入拣货的时候，系统会将订单分为两类：一类是单件货品订单，另一类是多个货品订单，由两条不同的流水线进行包装，更加节省时间。比如在对单件货品进行拣货时，拣货员会根据系统给的订单和计算出的路线，装满拣货车后，送到包装流水线上。

    之后，包装台上的员工对货品进行扫描后，系统会根据商品录入时的大小、重量，自动挑选合适的包装盒，员工进行包装、贴条、贴订单信息，然后将货品放在一旁滚动的传送带上，等待出库。

    不过在出库前，亚马逊特别设置了一道测重程序，用来确保包裹与订单信息的一致性。在传送带的中间，会有一台仪器对包裹上的订单信息进行扫描，并且在传送带上对重量进行评估。系统会对这些订单信息上的货品收货时的重量做累加，计算出是否和测量的重量一致，以据此推算内容是否有误。如果误差很大，则会在传送带的一个分叉口被自动踢出，等待员工的核查。

    那些没有问题的货品，则经由传送带被送至快递区，由分拣人员根据订单上不同的物流信息，将货品分类至不同的传送带上。传送带的尽头，不同的快递公司的货车在等待着这些货品的到来，并在订单期望时间送到用户手中。

    在仓库里还有两块区域，一块区域封存了许多机器设备，这些机器在新年、圣诞等节日高峰会启用；还有一块区域则有秩序地堆放了一些畅销产品，这些产品出货量大，周转速度快，因此被单独放出来。

    亚马逊CTO及副总裁Werner　Vogels说，很多人认为亚马逊是一个互联网公司，但是在互联网的背后，有着非常庞大复杂的系统。这些智能的系统，让亚马逊的购物体验更为便利和贴心，也是亚马逊不断创新、优化升级的成果。

责任编辑：芯彤