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内蒙古局召开全区快递企业座谈会部署旺季服务保障工作

2011年12月9日，内蒙古自治区邮政管理局召开了全区快递企业座谈会，对元旦、春节前快递业务旺季服务保障工作作出了安排部署。全区12个盟（市）近100家快递企业的负责人参加了会议。

会议传达贯彻了国家邮政局系统快递业务旺季服务保障工作电视电话会议精神，结合自治区实际，对各快递企业做好旺季服务保障工作提出了九点要求。

一是要维护正常经营秩序，确保不发生邮路安全事故和安全生产事故，确保不发生大量快件积压和延误。二是要讲求规范，遵守行规，承担社会责任，依法实行停止经营报告制度，不得违法擅自停止营业、停止投递，不得随意积压延误快件。三是要讲求诚信，注重践诺，落实责任制度，遵守快递业务旺季服务承诺书和安全生产责任书，严格履行服务承诺，确保服务时限、服务质量和经营秩序。四是要严格执行收寄验视制度，在窗口收寄、上门取件、途中揽收等过程中层层落实责任，加强快件验视制度，对拒绝验视的快件一律不得收寄。五是要加强旺季服务保障，强化组织调度，根据旺季业务量变化规律，提前做好应对计划，制定完善旺季应急方案，最大限度地提高服务和网运能力。六是要建立健全旺季服务保障应急机制，加强对旺季业务量变化的监测预警，储备力量应对业务高峰，采取措施加大运能配置和快件疏导。七是要加强对收寄、分拣、运输、配送各环节全过程的监控管理，高度重视服务投诉和赔偿工作，纠正网购物品不配送的问题。八是要保障员工利益，稳定员工队伍，旺季期间要有序安排员工休假，保证高峰期人力支撑。九是要建立旺季值班和信息报告制度，一旦发生问题，及时向自治区局汇报。各企业间也要密切联络，信息共享，确保旺季快递服务安全有序。

内蒙古自治区邮政管理局

二〇一一年十二月十三日