安利（中国）物流中心的投入使用，迎来了安利的新的一个财年。物流中心，安利的新引力 2002年12月30日，位于广州开发区内的安利中国物流中心开业。安利选择在年初岁首举行开业仪式，似乎具有特别的意义。在中美之间的入世谈判中，我国政府承诺在入世后3年之内为直销立法。这样，安利就可以完全消除人们对直销的误解，政府打击非法传销活动对安利公司的影响也将会越来越小。投资建造中国物流中心，可以说明安利对中国市场的信心。安利中国是安利全球第四大市场，约占安利全球的13％。在越来越多的跨国公司来到中国排兵布阵的同时，安利（中国）连续三年来一直保持强劲的销售和利润增长势头。2001至2002年度中国最大的500家外商投资企业按销售额排序中，安利名列56位。
近年来，随着业务量的不断拓展，建立一个先进的物流中心就成了安利（中国）越来越迫切的需求。目前，安利公司在国内拥有四条主要产品生产线，可生产140多种产品，再加上其它辅销品等，总产品项目达389项。如此众多的产品要实现准确存放和进出，没有一个先进的多功能物流中心是根本不行的。“建立先进的物流中心，是我们的梦想，也是公司发展的必然。” 安利大中华区储运/店铺营运总监许绍明先生在开业庆典上说。物流中心投入使用后，将能最大效率地保证安利（中国）的库存补货、运输配送、店铺营运等功能的高速运转。同时，安利全国店铺的营运指挥中心——全国店铺营运部业设在物流中心内。这样，安利物流中心又成为全国储运与店铺营运工作的指挥中心。安利中国物流中心项目，于2001年12月经安利美国总部批准，2002年4月奠基，5月打桩，至12月底投入使用，整个建设过程只花了短短8个月的时间。应该说，效率是相当高的。安利（中国）物流中心占地面积40,000平方米，建筑面积19,000平方米。拥有12,287个立体货架位，其中有1,666个全年保持在22-24摄氏度的恒温储存架位，供存放营养保健食品及美容化妆品，仓库可同时供8辆40英尺的货柜车泊位装卸货。安利（中国）物流中心的建成使用，将使安利原来的物流系统获得根本性的改观。安利（中国）仓储运输经理艾道祥先生介绍说，安利（中国）物流中心将在几个方面实现高效的管理运作。
首先是分区管理。安利（中国）物流中心按照产品类型，将库仓区分为几种类型，分别存放不同的产品。干货仓库区（面积14416平方米，可储存10621个卡板）存放家居护理和个人护理系列产品，以及印刷和音像制品；恒温仓库区专门存放营养保健食品和美容化妆品；危险品库区（面积385平方米，可储存500个卡板）专门存放压缩气体及含酒精成分的货品。其次是货位管理。根据市场需要，安利在广州的物流中心必须存放近12,000卡板货物。货物发放必须遵循“先进先出”原则，同时还要求随时清楚了解每一个卡板的具体情况，如卡板的具体位置、装什么产品、何时进仓库等。为解决以上问题，安利对所有的货架卡位进行了三维定位，用A、B、C等代表货架的层数，用1、2、3等代表货架的行数，用01、02、03等数字代表同一排货架的横向卡位。
通过这三个因素确定一个坐标（如卡位15B39代表第15排货架B层第39号卡板），把所有的坐标都输入电脑存档，装卸人员只要在现场把每次存放的卡板坐标号传递给电脑录入人员，管理人员通过电脑就可以纵览仓库内所有货物的情况，达到用机械盘点的效果，极大地提高了产品盘点的效率与准确性。
第三是先进先出。所有存入立体货架的货品，其货架位置、进仓日期、存货号码、数量、生产批号等详细资料均会被录入库存管理电脑系统（AS400）中，管理人员通过电脑系统中的档案，可以纵览仓库内所有货物的情况。当需要补货和出货时，即遵循“先进先出”的原则，按产品生产日期的先后次序安排出货及发运，保证货物输往市场的新鲜程度。第四是严格规范。安利对每一项产品在配送环节的要求皆有严格及既定的规范及标准，如产品的叠放方式、最大承受重量、储运的温度要求、危险品和压缩气体等的运输规范等等。每一个环节都力求完美，从而保障整个物流系统的完整性、高效性和安全性。
另外，安利（中国）还投资9,000多万元人民币建设信息管理系统，其中主要的部分之一就是由IBM开发的用于物流、库存管理的AS400系统。从整个物流中心货物情况的储存、调控，乃至整个企业供应链的优化管理，AS400系统是安利实现科学管理的中枢，通过AS400系统中的档案，每一项货品的叠放要求均有固定规格，操作人员对卸货时每卡板的平均堆放重量都做到了然于胸：从货架的排列、产品的上架到货物存放的情况、相关货品的资料，AS400系统均建有详细档案，实现货品盘点和管理的机械化。及时掌握各地区店铺的销售和存货状况，按照各店铺的实际情况实时安排补货。当仓库的库存出现不足，管理人员可以实时安排生产，预定补给计划，保证货物的及时供应。新的物流中心投入使用后，安利（中国）的物流成本将会大大地降低。安利（中国）在管理和维护庞大的物流仓库方面，十分注意公司投入的人力和物力，以将成本降到最低限度。安利（中国）物流中心现有员工70人，另有70多名临时外雇包装及搬运人员。安利中国物流中心还进口了先进的物流设备、设施，如已进口各式电瓶叉车13台、打包机5部、进口高层货架（投资200万元人民币左右）以及可升降收/出货平台及运输车辆多台/部等。由于采用了先进的物流设施与系统，物流配送运作效率得到了很大的提升，同时大大地降低了各种成本。“先进的物流操作技术设备令物流配送运作效率得到很大提升，同时有效降低了运作成本。”
安利（中国）仓储运输经理艾道祥先生说。安利（中国）雄心勃勃，准备在2002年业绩不俗的基础上，在新的2003年创下新高。而安利（中国）的物流中心的投入使用，料将成为安利新一轮发展的新引力。物流系统，安利发展的大动脉在建立安利（中国）的物流系统的过程中，安利大中华区储运/店铺营运总监许绍明先生可谓功不可没。许绍明先生从事物料管理工作超过20年，对仓储库存管理及物流有自己独特的见解。许绍明先生认为，物流配送是现代企业，特别是生产销售型企业运作的重要组成部分，高效率、低成本的物流配送是有效配合企业实施市场营销战略的重要手段之一。它就好比是战场上的后勤补给线，一个现代企业的成功，离不开卓越的物流储运系统。
在制造业中，物流并不直接产生利润，但是好的物流储运系统可以使企业供应链的各个环节简单化、合理化，从而缩短客户从下订单到接到货物的时间，使企业价值链发挥最大的效益。这不仅提升了客户服务水平，提高了顾客满意度，而且也降低了产品的营销成本，提升了企业的盈利能力。安利采用的“店铺经营+雇佣推销人员”的销售方式对物流储运系统提出了更高的要求。物流储运系统的完善与效率如何，在很大程度上影响着整个市场的有效运作。传统的物流配送包括运输、仓储、采购及库存管理等功能，而店铺及对客户的销售服务则是由传统的销售或市场部门来进行管理；安利的物流储运系统，其主要功能是将安利工厂生产的产品及向其它供应商采购的印刷品、辅销产品等先转运到位于广州的储运中心，然后通过不同的运输方式（如船运、车运、空运或铁路运输等）运抵各地的区域仓库(主要包括沈阳外仓、北京外仓以及上海外仓)暂时储存，再根据需求转运至设在各省市的店铺，并透过家居送货或店铺等销售渠道推向市场。安利储运部还同时兼管着全国店铺营运、家居送货及电话订货等服务，这是安利的特别之处。安利在全国铺设了一个比较完备的仓库“储运网络”，这一网络的核心是设在安利广州工厂附近的达16,000平方米的立体仓库，以及位于广州近郊的6,000平方米外仓（包括一个危险品仓，用作存放压缩气体类产品）。
网络的外围，则是设在北京、上海、沈阳、西安等城市的外仓，总面积约9,800平方米。同时为了满足大量进出货的需要，安利采用进口的多层立体货架，使仓库容量往纵向发展，以提高仓库的空间利用率，同时应用木质卡板进行标准化单元包装，并采用叉车等机械作业，提高了仓库的进出货运作效率。物流除了仓储以外，还包括货物配送。为了保证货物配送的快捷和准确，安利公司储运部门贯彻四个“正确”的服务方针，即将“正确”的产品，以“正确”的成本费用，在“正确”的时间内送达“正确”的地点。安利（中国）物流中心的目标是配合公司的市场营销战略，根据公司产品在市场销售的情况，调节产品流通速度，并不断提升物流运行效率，确保准确、及时地为全国所有的店铺及消费者提供货物，并将物流成本控制在合理的水平上。为避免个别产品出现断货情况，安利采用先进的计算机系统将全球各个分公司的存货数据联系一起，各分公司与美国总部直接联机；详细储存每项产品的生产日期、销售数量、库存状态、有效日期、存放位置、销售价值、成本等数据。有关数据通过数据专线与各批发中心直接联机，使总部及仓库能及时了解各地区、各地店铺的销售和存货状况，并按各店铺的实际情况实时安排补货。
在仓库库存不足时，公司的库存及生产系统亦会实时安排生产，并预定补给计划，以避免个别产品出现断货情况。作为日用化工品和食品，其货物的销售相对零散。安排向各地区、各店铺的货物配送就显得非常重要了。许总监介绍说，安利全国物流储运系统分成三个物流及店铺管理区域（图1）： 广州仓储负责华南地区店铺货物的供给；上海负责华东地区；北京负责华北地区的供货，而沈阳则负责东北地区的补货。各区设立仓库的目的是为缩短补货周期，节省运输费用和减少存放的风险。华南地区补货多使用车运，华东、华北及东北外仓补货则多采用车船联合的运输方式。为充分发挥高效率、好效益，调控成本，安利(中国)采用了一种极富挑战性的全方位物流概念。全方位物流概念，是指在物流配送、仓储、库存等系统管理中，安利公司的储运部门既大量采用第三方物流服务，同时又通过自身团队等控制核心业务。如公司的产品配送，在以广州为中心的珠江三角洲地区主要由安利的车队运输，其它绝大部分的货物运输都是由第三方物流公司来承担。另外，全国几乎所有的仓库均为外租第三方物流公司的仓库，而核心业务如库存计划、调配指令及储运中心的主体设施与运作等则主要由安利本身的团队统筹管理。
目前已有多家大型的第三方物流公司承担安利（中国）大部分的配送业务，安利会派员定期监督和进行市场调查，以评估服务供货商是否提供具竞争力的价格，并符合公司要求的服务标准。安利的目标是做到用最合理的物流费用，达到最高的物流效率。除了人员直销和店铺销售外，安利（中国）公司还开展了家居送货业务，即客户在安利店铺订货，并申请由安利送货上门，这种情况一般在同一城市内可实现。若客户在异地订货，就通过零担方式送货上门。同时，公司还开展基于VRU(电话语音)/Internet(网络)的电子商务配送服务业务，客户可通过电话语音、网络、传真订货，该项业务已在北京、上海、广州三地区开通。在目前银行服务条件下，通过这种方式，货品可在订单形成后72小时内送到消费者手中。如果将来银行服务条件改善，消费者可望在更短的时间内收到货物。对于安利的物流系统，许绍明总监的概括是“软硬兼施”。他认为高效率、快速反应的物流系统除了讲究技术设备等硬件方面的投入之外，还要讲究物流管理软件系统化，包括经验丰富的管理人才。只有这三个方面结合在一起才能提高运作效率。
店铺，无可替代的“物流中心” 安利是一家市场适应能力非常强的跨国公司。自1995年进入中国以来，安利逐步把原有的经营特色与中国国情相结合，确立了“店铺经营并雇佣推销人员”的经营方式。这种方式保留了安利在物流和销售方面的特色与优势，同时也保留了安利运作方式和后勤物流配送的优势与高效。安利(中国)于
在增加人数的同时，公司不断加大店铺员工的岗位和服务方面的培训力度，并提出了以创建“优美的购物环境、优良的的员工队伍和优质的服务水平”为内容的“三优店铺”活动。通过这些努力，全国的店铺建设取得了一定的成绩，初步缓解了来自公司业务发展的巨大压力，店铺的整体服务水平也得到了一定发展。尽管安利在店铺建设方面做出了巨大的努力，但业务同比增长的速度却远远高于店铺的建设速度，尤其每到月底，前来购货的营销人员络绎不绝，等候付款的队伍如长龙一般。许绍明总监介绍说，目前，安利（中国）的业务量超出了店铺的承受能力，即使店铺超负荷地运作，仍无法全面满足大家的需求，所以服务难免会有未尽人意的地方。店铺员工经常超负荷工作，工作强度之大可想而知。为了保证营销人员的业务发展，许多店铺员工往往要加班加点，在月末和其他促销期间还经常通宵达旦。许绍明先生举例说，2002年2月，安利全国店铺近900名员工处理购货订单共91.56万张，处理退货1,415宗，几乎是上一财政年度每月平均工作量的两倍；全国各地店铺员工加班合计高达31,241小时，平均每人接近36个小时。对于这些问题，安利（中国）也采取了相应的解决方案和计划。2002年安利公司投资3,000万元人民币用于建设或改建店铺，在全国增开了4家店铺，21家店铺已搬迁新址或在现有地点进行扩充，让客户有更加宽敞、更加舒适的购物环境。另外，考虑到中国幅员辽阔，各地经济发展水平差异较大，安利将继续拓展新的购货渠道，发展传真订货、电脑语音订货/互联网上订货等服务，以满足不同地区的需要。安利还计划投入1,000万元人民币扩充公司的电脑设备，加速订单的处理。随着店铺运营设施的增加和改良，我们希望顾客排队购货的时间不会超过15-20分钟，即使在最繁忙的时候，也可以从现在排队2个多小时缩短到45分钟以内。另外，在软环境方面，安利把建设店铺员工队伍和增加培训力度作为工作重点。未来半年，公司将增聘250-300名店铺员工。同时将加强对店铺员工的培训，从店铺主管到一般基层员工，都将定期接受有关安利企业文化、业务知识、待客之道的常规培训，以提升服务水平，让顾客得到快速、准确、友善的服务。争取在营销人员的心目中树立安利良好的店铺形象，增强他们发展业务的信心和热情。在未来一段时间，公司将进一步完善店铺服务的水平，大力开展“三优店铺”的建设。公司希望建立最完善的店铺形象，提供最舒适的购物环境，造就最优秀的管理人才，为营销人员及顾客提供最优质的服务。店铺的高效运作，离不开先进高效的物流系统。
物流系统保证全国店铺的后勤供应，保证各地店铺的合理库存，对于安利的“店铺+雇佣推销人员”的销售方式有着特别重要的意义。信息系统，赋予安利一颗高效的“芯” “功欲善其事, 必先利其器”。在安利事业的发展过程中，信息系统担当了重要的职责，赋予安利一颗高效的“芯”。安利将先进的电脑技术广泛应用于与公司及营销人员息息相关的管理系统，主要包括：安利店铺销售管理，营销人员管理，购货管理，产品开发，成本核算，税务统计，库存管理，订单送货，电子商务等。安利电脑系统的核心是目前世界上最流行的商用电子计算主机AS/400，负责处理公司的物流配送和营运等核心运作。为满足不断增长的数据处理需要，目前已从开业时的1个中央处理器增至8个同时运行，其硬盘储存容量相当于上千台个人电脑的总存储。安利（中国）的RS/6000数据交换系统采用当今先进的多线程处理器，可连接多个中央处理器同时运行，是当今工业界在线数据交换性能极高的设备。安利广州总办事处以RS/6000为数据传输的枢纽，将全国各地98家店铺联成一体，每天将各个店铺营销人员购货记录及申请加入的资料传送至广州总部作数据处理，保障准确地及时地统计营销人员销售情况。安利公司还拥有先进的电脑专线网络系统，通过专线进行多种数据的传输，包括公司内部员工电子邮件通讯，安利中国与美国总部以及其他分公司的联网通讯，视像会议等等，使公司步入办公智能化时代。在刚刚过去的财政年度，安利（中国）业务增长十分迅猛。在新的财政年度里，安利（中国）计划从三个方面改进信息系统。一是增强电脑系统的运算能力。随着业务的稳步增长，安利对电脑的运算速度及处理能力有了更高的要求。2001年，安利花费上千万元升级AS/400主机“中央处理器”，使电脑运算速度提高1/3，大大节省了运算时间，提高了工作效率，而我们将在未来不断进行类似的升级与更新。二是优化系统资源，增强系统功能可靠性，稳定性及安全性。
安利计划投资上百万元搭建“信息高速公路”。这条“公路” 以电脑专线为连接线，以北京、上海、广州三地为起点辐射全国58家店铺，从而建立全国性的信息网络系统。这些信息网络,既可保障数据的快速传输, 保证营销人员业绩的及时计算，又可以传输视像及语音数据, 最终实现全国范围的“视像电话会议“和 ”公司内部IP电话“，从而做到节省费用, 降低营运成本, 提高公司的市场竞争力。同时，为防止黑客的入侵，还将会加强系统安全的保护工作，保障系统运行和公司日常营运不受影响。三是为广大营销人员提供更加方便、快捷、准确的全方位信息服务，目前已推出并将继续推出一系列服务项目。“安利短信息服务（SMS）”可使安利公司将短信发送到营销人员手机上，轻松实现安利公司和全国营销人员的密切联系。公司可以把最新的企业信息、会议通知、价格变动、业绩信息等及时通知营销人员，有效地增强信息快速沟通，提高市场反应能力。通过 “安利营销人员电子邮件服务”，营销人员可获得一个由安利公司提供的电子邮件地址（营销人员编号@amwaynet.com.cn），通过电子邮件，公司可传递更多、更灵活多样的个性化信息。如发送订购的报表、产品促销信息、重要业务信息、安利网站新动态的提醒、个人业绩信息、续约提醒等等。 “安利语音查询及订货系统”也将在近期内完成升级，通过设备的投入，可从同时自动接听20个电话，扩展到以后可同时自动接听70个电话，大大提高了服务的能力。除对营销人员提供服务外，安利在内部办公网络上也将引进BI系统（Business Intelligence System），为公司管理层提供数据分析。 本文作者注:本文所提到的“安利”，均指“安利（中国）日用品有限公司”。
责任编辑：芯彤
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