在世界零售业界，曾有“沃尔玛所到之处，十公里内寸草不生”的说法。而在青岛商圈，却传出了在沃尔玛的眼皮底下，长出了参天“大树”。而这里所说的“大树”，指的是青岛零售业大佬——利群集团。 在商业零售连锁市场，利群不止遭到来自沃尔玛等外资品牌的挑战，同时还有本土企业的冲击。但即使在如此的“内外夹击”下，利群集团依然异军突起，在激烈的市场竞争中立于不败之地。 据了解，2004年利群就已进入中国500强企业之列；至2006年，销售额已突破100亿元。2010年，其销售额更是突破170亿元，同比增长22％。在最新公布的中国企业500强中，利群集团位列第379位。 作为一家零售连锁企业，利群集团成功的奥秘是什么？ 打造“王牌” “物流才是利群商业王国的王牌。搞好了物流，就占领了山东半岛乃至全省商业发展的高点。近年来，我们正是凭着强大的物流优势，实现了快速扩张。”利群集团董事局主席、总裁徐恭藻如是说。 利群集团是一家有着70多年历史，跨地区、多业态的综合性股份制商业集团。其前身是始建于1993年的“德源泰百货店”。在经历了公私合营和股份制改革后，目前业务涉及百货零售连锁、物流配送、酒店连锁、药品物流和药店连锁、房地产开发、高新科技、电子商务等多个领域。 据介绍，从1997年开始，利群集团通过自建、租赁、并购、控股等多种扩张方式，内外并举，稳扎稳打、步步为营，走出了一条稳步快速扩张之路。在坚持以商业零售连锁为主的同时，利群集团积极推进多业态同步发展，不断完善品牌经营架构。 而随着经营规模的急速扩张，经营范围也从快消品、服装，逐步扩展到家用电器等。在这个过程中，徐恭藻发现，物流跟不上，商品供应就很容易出问题，也给企业发展带来了阻碍。于是，利群集团成立了专门的物流管理部门——正式涉足物流领域。 徐恭藻告诉记者：“当时没有物流概念，只是做些小型批发，以解决燃眉之急。”但徐恭藻很快就尝到了物流发展带来的甜头。 青岛是我国对外开放最早的城市之一，外资商业进驻较多，导致竞争异常激烈。像沃尔玛、家乐福这样的零售业巨头，更以低价使得不少本土企业纷纷陷入困境，甚至倒闭。在外资强大攻势下，利群也感到了危机。 通过对市场的客观分析，徐恭藻认为，外资企业在资金实力、管理理念等方面拥有优势，但也遭遇了本地化瓶颈——最直接的表现在于其物流系统一般都在国外，在中国还没有建成物流系统。但其卖场大约80％左右的产品，比如猪肉、蔬菜、水果等，要靠当地供应。“农民不会因为你是沃尔玛就给你便宜，你是国内企业就贵。所以这些产品的供应价格国内外企业是一样的”。徐恭藻告诉记者，外资企业只是在部分工业品上有优势，特别是跨国公司产品，如宝洁、可口可乐等。但这些只占商品总量的20％左右。为此，徐恭藻提出，要紧紧把握住外资不具备价格优势的那80％。 在实际操作中，利群物流配送中心由于采购量大，价格往往更具优势；并且因为采用直配，省去了诸多中间费用，所以在商品销售价格上，利群甚至比沃尔玛还要低。在这一轮的交锋中，利群凭借物流赢得了胜利。此后，利群集团的物流产业迅速发展起来。 不仅如此，物流还为利群抓住了一次绝好的商机。2009年金融危机期间，全球零售业遭受重创，中国也不能幸免。不少供应商出现问题，导致市场货源不足，国内不少大型零售企业因此面临困境。而利群凭借企业自建物流的优势，在保证供应的情况下，还增开了两个面积为8万和4万平方米的门店，实现了危机中扩张。“经过十几年，不经意间把物流做成了一个年销售额达60亿元的产业。”徐恭藻感叹道。 利群集团的物流部，无论从规模还是建设水平上，都堪称行业典范。利群物流公司是国内同行业中惟一一家连续三年被评定为“中国物流百强企业”的商业物流企业。目前为止，利群集团的物流配送中心已经发展到全国。拥有青岛、胶州、文登三处大型物流基地，完成了物流基地的山东半岛布局。拥有仓储面积20万平方米，自主车队运输车辆260辆，配送能力已辐射整个山东省，2010年实现配送业务总额60亿元。此外，物流中心除满足利群所属门店的配送外，还承担社会第三方物流的重任，配送半径已辐射青岛市各市区、烟台、威海、日照、潍坊、淄博等地，实现当日配送。 提升管理 对于发展物流，徐恭藻有着自己的理解。“搭建成功的物流系统，不仅仅是建立大型立体仓库。物流除了要有现代化的仓储设备，还要有先进的信息技术、现代化的运输，这三者结合才能构成真正的现代物流。”他说。 现代化设备在利群物流中心随处可见。先进的语音拣选系统、配送专车、自动堆垛机以及国际领先的高位叉车、中位拣选车、电动托盘车等设备四处可见。 此外，信息化还被提升到了企业战略高度。利群的三大发展战略——连锁经营、物流配送、科技兴企中，“科技兴企”的主要内容就是信息化。 在徐恭藻看来，信息化是发展现代物流的关键，是企业实现集约化管理，降本增效的利器。因此，利群在信息化方面也投入很多，不但在物流作业中实行集采购、收货、存储、分拣、流通加工、分销配送等于一体的全程数字化管理，还将信息化应用于经营管理中，优化梳理业务流程，支撑企业运营发展。 徐恭藻介绍说，现在集团公司已经实现了无纸化办公和移动办公，集团主要领导都配备了黑莓手机，所有的文件、报告批复、合同审批、签订等日常办公，都可以通过手机进入企业管理系统中完成。“我现在想要随时知道哪件商品的库存，只需要通过手机进入系统，输入商品货号，该商品最近几天的销售情况、库存信息等立即能显示出来。”他说。 目前，利群的信息化平台正在从企业内部向上游6000多家供应商和2000多家下游客户、800多家加盟便利店延展。其协同供应链系统已于去年上线，它将信息交换、订单管理、付款全部纳入了这套系统，并准备向合作伙伴完全开放自己的销售、库存信息。 与此同时，利群的CRM系统也成功上线。利群的客户通过这套系统可以在网上看到自己在利群的任何一个门店的购物明细，此举帮助客户建立起明确的购物秘书，提高促销的针对性，进而能够提高客户的忠诚度。 正是看到了信息化带来的实实在在的好处，徐恭藻不仅对信息化实施效果非常满意，还提出了更高的要求，下一步将重点开展物联网应用。他说，准备在批发和零售两大环节中大力推广RFID应用，“接下来，还会有更多更深入的应用”。 有了先进完善的信息系统的支撑，利群正将物流业务从标准化服务拓展到专业物流领域。现在，生鲜物流中心物流基地已经投入运营，药品物流中心正在扩建。而这两个领域，都是目前物流业发展最快，利润率较高的领域。 徐恭藻表示，利群生鲜加工配送中心将为集团未来发展提供强有力的支持，并提升企业的核心竞争力，成为集团新的利润增长点；而药品物流中心则能够为利群的药店连锁业务及社会化药品物流提供重要支撑。 发力电商 近年来，随着网络的发展，电子商务逐渐成为人们关注的热点。但对于电商来说，其最大的发展障碍就是物流。然而，恰恰是这种障碍，成了利群发力电子商务的动力。 在徐恭藻看来，与电子商务企业相比，传统产业企业更具优势，尤其是利群拥有完善的物流体系，通过对产业链的整合应用，可以更加明确地创建电子商务的盈利模式，发挥电子商务的潜在价值。“虽然，中国B2C电子商务市场现在的销售额还不是很高，在零售业总销售额中占的比重也很低，但这是个必然的趋势。把握住这一趋势的传统零售企业，将赢得未来。”徐恭藻说。 与此同时，徐恭藻也清醒地意识到，面对淘宝、当当、京东等已经颇具规模的电商企业，作为后来者的利群，必须要能够扬长避短。徐恭藻希望将来把电子商务做大做强，支撑企业的多元化发展，同时要能够最大限度地满足民生，服务民生，回报社会。 为此，利群集团于2008年专门成立了电子商务公司，全面运营集团的电子商务事业。为了充分发挥利群现代化的物流和配送体系，丰富的商品体系，完善的售后服务体制，电子商务团队自主开发了B2Cweb销售平台——利群网上商城，并将其打造成为全国商品品类最全的购物网站，真正实现了将大商场搬到网上来。商城主要包含家电、母婴、化妆品、手机数码、礼品、办公6大专区。利群网上商城在发展过程中，通过多种促销手段，以品类全，价格低，配送快捷以及完善的售后在顾客心中树立了良好的形象，订单量日渐递增趋势，销售额与同期呈现增长趋势。 而考虑到公司发展需要，利群集团还建立了大型呼叫中心，并与电子商务相结合，开展接待投诉、订货等业务，还能向企业提供外包呼叫服务。通过建立呼叫中心（CalCenter）、短信平台、订单系统等，将数据和信息实现高效传递，通过对商品分销系统，以及多功能支付平台的研究开发，实现资金流的安全准确运转。“这个领域目前做的企业并不多，发展潜力很大，将来还能够提供社会化的服务。”徐恭藻介绍说。 为了更好地为百姓提供多样化的综合性服务，利群集团承接了由国家商务部、财政部支持的家政服务网络中心项目，青岛市百姓通过登陆中心的网站、拨打96365电话或发送短信等各种方式订购安心、放心的各类家政服务和日需商品。中心在接到市民需求后，与服务企业进行对接匹配，服务企业即可提供相关服务及时地满足顾客需求。“比如说在青岛，市民要清洁工，家里要保姆，家里要月嫂、家教，这些统统都在网上可以实现。”徐恭藻介绍说。家政服务网络中心结合电子商务、呼叫中心共同打造一个集家政服务、咨询服务、电子商务、增值服务等多项服务的网上城市综合体，为满足人民群众日益增长的生活需求，破解家庭小型化、人口老龄化带来的社会问题，缓解弱势群体就业压力、服务民生、增加就业、扩大内需、保障广大居民便利、安全消费，有效扩大服务市场的需求，作出了不懈的努力，也是贯彻落实科学发展观的重要体现。 据悉，经过3年多的发展，利群的电子商务业务已经成长为青岛市最大的网络购物平台。2010年电子商务销售额已突破5000万元。 徐恭藻曾经不止一次地表示，物流是利群成功的“王牌”。而时至今日，随着企业多元化发展步伐的加快，在专业化领域的深耕细作，以及企业管理水平和战略视野的不断提升，信息化、物联网、电子商务等新型技术、产业得到广泛应用，不但将物流这个“秘密武器”装备地更加精良，这些技术也已经成为了企业长远发展的重要推手
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