为加大快递市场监管力度，有效提升快递服务水平，天津市局近日召开会议，公布了2009年度全市快递服务满意度调查报告。参与调查的邮政EMS和10家重点快递企业的负责人参加会议。
报告称，2009年天津快递服务总体满意度低于全国平均水平，在各省市中排名靠后，较2008年出现下滑，特别是在投诉和投递的证实服务、快捷性以及均衡性等方面表现欠佳。
针对上述情况，天津市局要求各企业增设客服台席，以适应业务增长和企业发展需要，努力满足广大用户需求，同时要加大投入，加强人员培训，规范快递业务员着装，并设置统一的客服热线电话。
市局表示，下一步将加大监督检查力度，对违反《快递服务》标准、严重损害消费者权益的行为，给予严肃处理。
天津市邮政管理局
资料来源：中华人民共和国国家邮政局网站
责任编辑：张烁
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