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天津市局公布全市快递服务满意度调查报告
为加大快递市场监管力度,有效提升快递服务水平,天津市局近日召开会议,公布了2009年度全市快递服务满意度调查报告。参与调查的邮政EMS和10家重点快递企业的负责人参加会议。

  报告称,2009年天津快递服务总体满意度低于全国平均水平,在各省市中排名靠后,较2008年出现下滑,特别是在投诉和投递的证实服务、快捷性以及均衡性等方面表现欠佳。

  针对上述情况,天津市局要求各企业增设客服台席,以适应业务增长和企业发展需要,努力满足广大用户需求,同时要加大投入,加强人员培训,规范快递业务员着装,并设置统一的客服热线电话。

  市局表示,下一步将加大监督检查力度,对违反《快递服务》标准、严重损害消费者权益的行为,给予严肃处理。

 
  天津市邮政管理局
 
资料来源:中华人民共和国国家邮政局网站
 
责任编辑:张烁
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