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摘要：国内开展电子商务的企业越来越多，但电子商务运营的效果却并不理想，仍然存在很多的问题。这种状况的形成固然受到外部环境因素的制约和影响，然而企业自身面对电子商务带来的挑战和机遇，应该如何应对。本文围绕企业开展电子商务时，再造业务流程，实现企业内部的信息系统与电子商务的融合与互动的相关问题进行了探讨。

    关键词：电子商务，信息系统，整合

一、引言

    电子商务是运用现代通信技术、计算机和网络技术以电子交易方式进行交易活动和相关服务活动，是一种新兴的社会经济形态。电子商务以其独特的方式优化社会资源配置，提高社会生产效率，大大降低了社会经营成本，从而实现社会财富的最大化利用。

    电子商务以其简单高效的贸易流程、低廉的交易成本、超越时空限制的经营方式和由此带来的巨大利润，成为各行业企业追逐的热点，显示出了极强的生命力。电子商务的开展将推动企业的变革，使企业由传统的职能导向型组织逐步转为业务流程导向型组织。这种以业务为导向的企业组织结构，又将反过来对企业信息系统和电子商务提出了新的要求：企业信息系统的信息处理数量要更大，速度要更快，效率要更高，对网络时代经济的变化要有充分的适应能力等等。企业在开展电子商务过程中，应充分根据自身的实际情况，建设与现有的业务流程相吻合的电子商务平台，这不仅可以充分利用企业现有的资源，降低企业流程再造的成本，最重要的是能让电子商务平台更好地融入企业现有的信息系统，以避免流程再造带来的不协调和混乱等问题。因此实现企业内部信息系统与电子商务的互动与整合，使二者在企业再造业务流程的过程中，成为一个互动的、开放的有机整体，实现技术与理念、内部与外部的动态融合，保证信息流的畅通无阻，成为企业开展电子商务的关键，决定了企业再造的成功与否。

二、信息系统与电子商务互动与整合的必要性

    这几年，信息化在国内很多行业内迅速发展，促进了一些企业业务流程再造，向电子商务企的发展和转化，并取得了积极的效果，比如海尔、联想等。但总的来说，我国企业开展电子商务的问题仍然很多：普遍地，我国企业本身的信息化建设能力有限，特别是我国的大多数中小企业，他们的计算机和网络基础设施薄弱，自己没有相关的专业人才，一些中小型企业根本无力自行开发电子商务系统，单纯依靠专业网络公司，所以企业当前的信息化程度还处在一个高期望，低水平的状态。一些企业在管理上甚至还没有实现计算机的办公辅助，作业层次上仍用手工操作。一些企业虽然已构建了符合自己经营业务的管理信息系统，能够自动处理业务，但是各子信息系统还没有实现整合，平行职能系统之间的管理仍需人为协调。

    很多刚刚开展电子商务的企业，有的企业原有的管理信息系统与新构建的电子商务系统没有良好地接合成整体，形成了互不相干的两大功能模块，信息在其间传播处理时，不仅效率的降低，而且很容易被扭曲、失真，失去了其应有的价值与意义。更是有部分盲目跟风的企业根本没有信息系统，而是依赖专业的网络公司，帮企业发布主页，建立企业形象，帮助宣传企业产品和服务，但是实质上却没有借助Internet开展经营活动进行商业交易，甚至长时间不更新网站信息，而成为有名无实的“死站”、“空站”，完全失去了开展电子商务的真正意义，这种所谓的“电子商务”只增加了企业运营的成本却不能为企业带来利润，长此以往必定使企业经营者对电子商务失去兴趣和信心，减少相关的投入和关注，一旦陷入这样的恶性循环，电子商务就不可能健康地发展。目前我国许多企业在建设管理信息系统和电子商务系统中存在的问题主要表现为以下几方面：

    （1）管理信息系统与电子商务系统割裂开来，没有进行统一的规划和设计，或是没有实现二者的集成与融合；

    （2）信息系统和电子商务系统中的数据、信息没有进行整合，采购、销售、财务数据失去了一致性和完整性，导致在信息处理时混乱的产生，系统进行信息处理的自动化能力低下，更无法起到对企业经营生产作出科学合理的预测；

    （3）企业的信息化水平低，信息系统内的各种资源没有实现顺畅的传递和充分的共享，不仅增加了系统的建设成本，更是对资源的浪费；

    （4）思想认识模糊，没有真正认识电子商务，没有充分认识到全球经济一体化形势下抢占和发展网络市场的必要性，片面地认为电子商务仅仅是建立企业形象网站；

    （5）电子商务在技术上缺乏有力支持，缺少相关专业人才，无力设计开发和维护管理信息系统和电子商务系统，无法实现与客户的互动，将外部动态信息无阻地融入企业信息系统中，因此不能对市场环境保持敏感，科学分析客户需求，合理预测市场动态，更不能真正利用信息化提升自己的核心能力。

    总之，上述问题已使得现今许多企业的经营与发展在网络经济的道路上困难重重。因此，实现电子商务与信息系统的互动与整合，不仅必要而且紧迫。

三、企业电子商务与管理信息系统的关系

    电子商务时现代世界经济全球化、一体化、开放化发展的产物，而企业的管理信息系统一般主要作用于企业内部，是一个封闭的系统，因此电子商务的开展将意味着对企业现有业务流程的再造和提升，意味着以电子商务发展的要求对企业的信息系统进行改造和优化，将电子商务系统和企业内部信息系统有机结合起来，构成一个和外部环境互动的开放的系统。

    电子商务系统是企业对外部市场环境的窗口，也是企业信息系统的窗口。企业通过电子商务系统这个窗口去了解市场，建立与客户的良好关系，了解顾客需求，将各种相关信息吸收进企业内部的信息系统中进行加工处理，以此为依据优化企业的资源配置，安排生产经营活动，高效率地为顾客提供量身打造的优质产品或者服务。并及时将企业内部各种信息通过电子商务窗口在Internet上发布，形成与顾客、市场的积极互动，根据反馈实时调整自己的生产经营，形成经营生产与市场的良性循环。

    综上所述，企业内信息系统是电子商务的基础，而电子商务则是企业内信息系统的延伸，是连接企业内外信息系统的桥梁，是企业在网络市场上的窗口。

四、企业再造与电子商务与信息系统的整合的关系

    开展电子商务必然对企业原有的业务流程提出挑战。电子商务具有开放性、低成本、高效率地特点，原有的业务流程无法满足电子商务的要求，因此，开展电子商务的第一步就是企业再造，其中最核心的部分就是对企业业务流程的再造。

    电子商务与信息系统的整合与企业业务流程的再造密不可分，它们不仅拥有着共同的动力源泉，也分享着相同的思想理念，那就是把以人为本，和以客户价值为导向融入到企业的业务流程中。这就要求，企业在再造时，信息系统与电子商务集成的方向必须由内向的自我管理型转为开放的联通运转型，充分挖掘，并且有效地利用顾客的信息，集合内外部所有可以利用的资源，并且深入挖掘市场信息，对得到的信息进行分析，科学合理地预测市场动向，以满足市场需求和客户需求为导向改造组织结构和业务流程，使企业的业务流程能够高效高质顺畅流转以符合市场竞争的需要。

    同时企业经营者还要注意培养企业内积极良好的企业文化支持企业的电子商务运营，培养员工的责任感，充分调动他们的积极性和创造力，提高他们关注客户需要和市场动向的敏感，鼓励他们参与事务处理和决策，将自己的利益和企业的利益连为一体，树立个人和企业息息相关，共同成长共同发展的观念。

责任编辑：紫藤