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　　以日本大和运输株式会社开发的宅急便系统，即“户到户特快递送”为例。该系统成功运作的关键技术是电干信息技术。自主计算机、分组计算机、工作站（计算机）等组成的“黑猫”综合信息系统，是宅急便系统运作所依托的计算机信息网络、其中，便携式终端机（P.P.机）以及集成线路卡（IC）的开发与应用形成了“大和”技术创新的特色内容，成为该企业的专有技术。

　　从“户到户特快递送”的系统剖析可以看到，该系统突出了这样几个特点：

　　（1）用户至上、方便用户的经营观念—一观念创新。从营业所受理托运货物的程序来看，用户可直接与营业所联系，也可就近交给代理店办理托运。由于代理店通常是与日常生活密切相关的商店：米店、酒店、百货居、杂货店等，与居民个人居住点很近，分布点也很多，仅1995年在日本，就有283253代理店。这样，既方便了用户又节约了集货成本。这也是“大和”为什么能占有日本包裹递送业最大市场份额的原因之一。

　　（2）“站”“店”联网、信息集成的经营控制——送作创新。从顾客、代理店、营业所到中转站，不仅在物流业务上，而且在信息沟通上均连接成向。正是由于以电子信息技术作为物流系统运作的核心技术，形成宅急便物流信息集成基础上的全程控制，才能使得28．3万多个代理店、1740多个营业所，与59个中转站上起形成“形散而神不散”的有机整体。

　　（3）以少聚多、“点”“面”转换的经营方式——组织创新。产量法则告诉我们只有达到一定的业务量才能够降低单位业务量成本。包裹重量虽轻，但其件数却很多，由少积多就可创造可观的经济效益济效益。将甲地行政区域的“面”上的物流量集中到“点”上，从而形成点（中转站）与点（中转站）间的长途运输，又将乙地“点”上的量分散到乙地所处的行政区域的“面”，这样便于采用成组化、集装化作业或实行共同配送，使得现代化物流设施、设备的优越性能够充分发挥，提高物流效率及服务质量。

　　（4）分散经营、集中控制的管理模式——管理创新。分散经营有利于调动个人的积极性，集中控制又使得整个系统有条不紊地运行，随时掌握特定货物所处地点、状态等情况，确保一流的物流服务水平的基础是计算机在线经营信息系统。利用“黑猫”综合信息系统的集成信息进行集中控制的范围，可以有效地达到每一个直接受理货物的代理店和司机，可以避免任何货物丢失、营收流失、经营失控等现象。

　　可见，从主计算机（3台）、分组计算机（59台）到工作站计算机（800台左右）都是商业化技术的应用，重要的是便携式终端站（1500多台设备）和便携式终端机（约3．2万只）构成了其技术创新的核心内容。而这一核心内容奠定了“大和”市场领先者的地位。

责任编辑：芯彤