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　　今年1月，我国正式发放第三代移动通信TD-SCDMA、WCDMA和CDMA2000三个牌照，标志着我国全面进入3G通信时代。

 

　　而经过了一个季度厉兵秣马的准备后，至4月中，中国移动、中国电信、中国联通3G全面正式商用，许多地市2G/3G互操作升级阶段工作提前划上了圆满的句号，数千亿的3G市场商机一触即发。

 

　　3G的正式商用，给了广大企业一个非常强烈的信号，移动电子商务、移动（无线）信息化将成为市场热点，移动信息化将成为未来企业信息化建设的新方向、新趋势。

 

　　3G时代，移动信息化将成为企业信息化的新主流

 

　　3G时代到来，昭示了一种更美好的希望与前景，将大大提高手机数据传输的速度、质量，为企业提供更好的多样化、个性化、专业化服务，无线信息化发展将呈现全球化、海量化、时效化特征，移动信息化、无线商务将迎来井喷的时代。

 

　　众所周知，随着经济快速发展、科技不断提高，企业信息化日益深入，许多企业已先后实施了OA、CRM或ERP等系统，处于不同地点移动状态的企业管理层很需要了解、掌握来自全国各地的管理数据，便捷查访企业内部系统信息，然而固定的工作环境及管理系统却很难满足和支撑整个业务体系快速、动态、无线化的运作。

 

　　统计资料显示，目前我国虽然有许多企业使用了不同IT管理系统，但在信息化手段上，尤其是移动商务办公远远不能适应企业发展的需要，因此迫切需要改变传统固网的束缚，应用现代移动技术和新的管理模式改造或升级换代传统管理手段。而解决上述问题，如今都有一个共同的答案，那就是移动信息化解决方案！

 

　　企业如何找到既能流动办公又能与公司内部管理系统无缝连接的管理模式，已成为企业在激烈竞争中取胜的关键所在。

 

　　随着移动通信网络全面向3G的演进和无线网络带宽的提升，移动通信技术下的产品日渐丰富，借助移动通信网络的可移动性、快捷性的特点，将移动通信技术与有线网络有机结合，即可让企业OA、CRM、ERP等IT系统由有线网络延伸到无线网络环境，真正实现企业管理随时、随地、随身地轻松掌控，让企业软件插上了腾飞的翅膀。

 

　　简而言之，所谓移动信息化，就是利用手机、PDA、Wi-Fi终端、蓝牙、RFID及其他移动和无线设备，用户企业将能够通过移动系统随时随地访问企业内部IT系统，查访企业资料信息、作出管理决策和做好客户服务支持等，从而实现整个企业管理过程中的电子化、数字化、网络化和无线化。因此无线信息化将根本改变每个人的工作方式，也将革命性改变企业组织运营的方式。

 

　　目前移动信息化、无线商务的应用主要有以下三大类：

 

　　一是基于消息的服务：典型代表是短信息，这类似于互联网上的电子邮件，是门槛最低、应用最多的移动信息化应用，属于移动信息化、无线商务的初级应用。

 

　　二是基于移动互联网的管理软件服务。移动互联网，是指将今天的3G数据传输技术应用于无线商务领域，主要包括企业信息化四个主要解决方案：移动办公管理（MOA）、移动客户关系管理（MCRM）、移动供应链管理（MSCM）和移动销售渠道管理（MERP）。

 

　　三是基于企业集团E网的移动服务。集团E网业务是利用3G无线传输网络，为集团客户提供端到端无线接入的解决方案，使集团客户在任何地方都能更为方便、安全地接入集团内部网和信息系统，进行实时资料查询、数据录入、品种分类查询和进销业务，实现无线办公、移动商务。另外还有一个企业门户网站。

 

　　移动商务不仅是技术的创新，也是企业管理模式的创新，这些的创新，将给企业带来的革命性的变化。今天，移动信息化、无线商务在3G支持下，更是如虎添翼，得到了广泛应用，突飞猛进。目前国内一些主流企业正积极利用现代手机移动技术，使无线办公、移动管理、无线掌控可信手拈来，随时随处可行，企业能够及时把握市场动态和动向。

 

　　如果企业能及早采用移动信息化作为管理创新模式，抢得同一领域的首发先机，这些企业或率先在经济危机之下迎来新一轮的利润高速增长是完全可以预期的。

 

　　据DIC一项对移动CRM应用成效的调查资料显示，79%的企业在使用了移动CRM后，销售代表的个人业绩逐年获得提高；92%的企业在使用了移动CRM后，销售部门的投标成功率达到了20%以上；69%的企业在使用了移动CRM后，销售部门的指标完成率超过了60%。

 

　　因此可见，移动信息化、无线商务正在风行，将成为企业未来信息化新亮点、搏击市场的新利器。

 

　　而CIO们只有帮助企业尽早适应这一潮流，才能使企业立于不败之地。如何应用移动工具、技术为企业服务，把企业的生产活动、市场活动与现实需求更紧密地结合起来，进一步提升企业竞争力，已经成为新时期广大企业CIO的迫切需求和重要任务了。

 

　　CIO如何创建稳健、高效的移动信息化战略？

 

　　CIO应如何让管理软件移动起来，为企业创建一个稳健、高效、和谐的移动信息化战略？

 

　　（一）了解核心业务和目标设置

 

　　1.了解业务时机：知己知彼，CIO应了解本行业其他企业的应用情况，了解企业自己移动信息化建设的总体需求，在本行业内选择、确定应用领域或者业务模式。

 

　　2.了解移动技术成熟度、技术方案和是否有成熟的产品：CIO应寻求多方面的资料和方案、技术，制定正确实效的移动应用的目标，纲举目张，为移动信息化打下基础。

 

　　3.挖掘移动信息化切入点：当CIO决定实施移动信息化建设时，应结合企业的实际情

 

　　况与核心业务需求，明确自己当前业务发展的瓶颈，评估已有的信息化建设系统，寻找最好的移动信息化建设切入点，不能顾此失彼，只考虑到了某一方面的需求，应保证移动信息化建设能和原有系统的对接融合，对企业业务的充分支持和对企业管理的支撑。

 

　　（二）利弊分析

 

　　具体项目分析：CIO必须了解移动信息化项目的费用和分析实施项目后所带来的好处以及应用的困难与风险。当整体利好大于利空，便可进入实施建设。

 

　　（三）业务流程分析和重组

 

　　移动商务模式将改变企业员工所持有的工作习惯和方式，移动信息化固有的天性会改变企业原有业务流程，甚至和原有的企业管理体制、组织流程发生矛盾、冲突，因此CIO必须做好思想动员工作，深入业务流程分析，进行业务流程重组，矫正、修改以及废除不好的业务流程，这样会进一步挖掘潜力，给企业发展带来广阔的收益。

 

　　（四）方案的总体设计

 

　　1.移动计算平台架构设计：CIO必须科学设计全新的业务和技术架构，可以回顾一下很多企业陷入不停修正自己的电子商务战略的历史，从而知道为什么要这样做。

 

　　2.详细开发技术设计：技术架构设计好之后，CIO需要优先做好更详细的流程和数据库设计，包括数据结构、事物/查询设计以及用户界面设计等。

 

　　（五）方案细节设计

 

　　1.详细硬件清单，分析成本：CIO此时要根据企业财力，需要选择好所应用的产品，包括手机、笔记本电脑、掌上设备、Modem、服务器、通信方式、中间件等。移动信息化需要考虑成本问题，包括软硬件的购买成本、实施过程的成本、维护的成本以及使用的成本。

 

　　从目前企业的移动终端应用来看，主要使用的是笔记本，PDA、3G智能手机的应用还不是特别广泛，只有一些特殊的行业在应用。但笔记本也有局限，如不能充分移动、电源间断问题，未来PDA、智能手机市场赢面更大。

 

　　2.系统开发工具选择：CIO一定要坚持选择接口开放或者平台开放较好的标准工具，例如Java。

 

　　3.无线网络战略：选择一个安全性高的公共共享网络，某些情况下，需要能够支持多网络环境，因为单一网络环境可能不能满足企业所应用的领域的网络通信要求。

 

　　5.安全性设计：安全性在移动系统是极为重要的，它在企业移动信息化、移动商务项目方法论中是重要的一个步骤，也是重要参考要素。

 

　　（六）方案选择和建设

 

　　1.选择合适的技术合作方、系统集成商和无线应用提供商作为系统外包的合作伙伴：如果自己企业没有合适的移动商务专家，CIO就需要权衡是将项目由内部人员实施还是外包。

 

　　2、系统集成与资源整合：移动信息化需要考虑系统集成问题，一是可扩展性和集成的问题，一些企业已开展了OA、CRM或ERP的建设，那么在进行移动信息化建设的时候，CIO就要考虑新旧系统集成以及后期扩展的问题，避免移动信息化的实施形成新的信息孤岛；二是系统选择的问题，CIO可以选择在原有的系统基础之上开发移动应用模块，也可以考虑重新购买软件；三是资源整合，信息资源整合是移动信息化应用增长的关键，企业无线数据与内部系统应要整合、对接。

 

　　3、确定移动信息化应用项目

 

　　目前移动信息化建设的应用项目和途径有较多，主要有集团彩铃、集团E网、短信平台、手机支付、GPS定位、无线监控、无线POS、移动办公自动化、移动客户关系管理、移动供应链管理、移动销售渠道管理等，CIO要“对症选药”，合身合体。

 

　　4、系统安装与初始化配置

 

　　与移动公司、软件开发商合作，推出手机移动信息化平台。通过在手机、PDA、笔记本等安装客户端软件ActiveSync操作系统，利用无线网络技术访问企业内部综合平台，实现计算机与移动终端设备（手机、笔记本）的数据同步对接、共享；并在企业用户、无线应用服务商的服务器上安装相关软件，进行初始化设置，保证移动操作系统能双向正常运行。

 

　　系统安装还包括以下两点：①核心模块定制，定制业务流程所需各种表单；实现业务流程流转顺畅并满足实际需求；实现文件的有序管理；②辅助模块定制，完成系统各辅助模块的定制；③系统调试，将各种必要的数据录入系统，进行实战性模拟，对于实施方案中不合理处，提出解决方案，并及时进行调整。

 

　　5.系统设计质量保证：建议由外部的移动商务专家或者监理商负责。

 

　　6.最终用户培训：尽管系统设计上要做到用户界面友好，但CIO还是要制定详细的合适的培训计划，根据系统的复杂程度和用户水平，例如利用在线帮助、用户手册、Web方式的培训、离线的CDRom等来选择一个合适的培训方式。特别要注意培训用户对于掌上设备的认识、系统维护、数据同步和问题解决方法。

 

　　7、模拟运行

 

　　CIO要实际操作移动信息化某个项目系统（如OA或CRM），进行试用，熟悉其操作系统的使用。模拟试用应以企业真实的业务为实例运行。内容包括系统可靠性测试、安全性测试、数据运行的正确性测试等。并在运行中发现问题、归纳总结进行详细记录形成文档。CIO要充分参与，模拟运行尽可能覆盖客户的主要业务，避免在系统正式运行时，因为一些细节问题而影响系统的整体运行。

 

　　8、项目评审

 

　　CIO根据实施的具体情况，提交项目实施总结报告。

 

　　9、项目验收

 

　　项目实施进入正常状态后，CIO要组队进行业绩评价——项目实施验收。

 

　　企业移动信息化面临的应用问题

 

　　技术是双刃剑，企业移动信息化建设目前也面临相应的问题与瓶颈，而这些问题将随着应用的深入而逐步得到解决的。相对于目前的无线技术发展水平来看，企业无线信息化、移动商务将面临如下三大挑战：

 

　　1.商业模式还不太成熟。移动商务作为一种趋势已逐渐得到业界认可，但支持其业务模式的操作模式、信用体系、支付体系等运作细节还有待继续探索。而企业用户需求也存在着多样性和模糊性。同时很多企业对移动信息化目前只是存在着概念上的认知，重要性认识不足，阻碍了移动信息化的大规模应用。

 

　　2.操作方便性有待增强。目前移动信息化、移动商务最为普遍的操作方式是通过短信来实现的，但毕竟短信的发送存在使用效率的问题，容易造成信息传递的单向性；同时软件开发商和手机设备商提供的操作界面、操作方式和设备尚有不少缺点，对复杂、高一级的IT系统尚难提供充分有效的软硬件支持，制约移动信息化进一步应用。

 

　　3.权限管理及安全性。随着业务终端拓展到手机等移动终端，这就带来了权限管理以及信息安全性的诸多问题，这同样需要软件提供商和电信运营商合作来解决这个问题。

 

　　以上3大问题，需要CIO高度重视，积极寻找解决之道，推进企业移动信息化进一步发展。

 

　　希望我国移动信息化、无线商务在产业链各个环节厂商支持、合作之下，突破瓶颈，提高完善，成长壮大，造福各方。

 

 

责任编辑：芯彤