自2009年8月24日至今，福建中邮物流公司戴尔香港业务项目（以下简称戴尔香港业务）运作已近两个月，在中国邮政速递物流公司的强力支持以及中邮物流香港分公司、香港邮政、福建中邮物流公司的全力配合下，戴尔香港业务顺利完成了5300余票订单的投递任务，及时投递率达到90％，戴尔公司表示满意。福建中邮戴尔香港业务经理尤捷说：“基于中邮物流初期运作香港地区配送业务的服务表现，从10月份开始，福建中邮物流公司还代表中国邮政速递物流公司为戴尔公司提供从厦门到香港地区的产品干线运输服务，打开了香江江畔这座美丽城市的配送市场。”
中标：迈出关键一步
今年3月，戴尔公司公开招标香港地区物流配送业务服务商，福建中邮物流公司参与竞标，与国内外知名物流公司展开了激烈竞争。为提高中标率，在中国邮政速递物流公司的支持下，福建中邮物流公司加强了对项目的成本测算和效益分析，并对戴尔香港业务原有物流服务商和竞标对手展开深入的市场调研。在网上报价后，积极与戴尔公司展开新一轮商务谈判。基于中邮物流的网络资源、综合服务能力和双赢理念，戴尔公司最终将该业务交予福建中邮物流公司运作。福建中邮物流公司负责为戴尔公司提供台式机、笔记本、液晶显示器等产品的香港地区配送、香港仓库至澳门仓库运输和澳门地区配送等物流服务。此举意味着中邮物流在拓展国际业务方面取得了突破性进展，也标志着福建中邮物流公司迈出了国际物流业务开发的关键性一步。
自2001年开发运作以来，戴尔项目一直得到中国邮政集团公司的高度重视和大力支持。今年3月，中国邮政集团公司与戴尔公司签署了战略合作备忘录，更将彼此的双赢合作关系提升到了一个新的高度。戴尔公司方面坦言，多年来中国邮政的优质物流服务和高层领导显示出的合作诚意，增强了其更换香港地区物流服务商的决心和信心。据了解，戴尔公司原香港地区物流服务商运作香港业务已达10年。
在业务开发方面，福建中邮物流公司密切跟进戴尔公司包括生产和销售在内的商业模式变革，着力提高随需而变的快速响应能力。2007年，福建中邮物流公司启动了戴尔香港SNP项目，开始介入戴尔公司香港地区配件类产品的物流业务。通过两年来的稳定运作，他们初步在香港地区搭建起项目运作框架，物流服务能力逐步得到戴尔公司的认可。2009年3月，该公司启动香港ODM业务，通过在香港设置200平方米的仓库，不仅为戴尔公司提供ODM仓库库内组配、扫描等一系列增值服务，还负责ODM产品的配送服务。更重要的是，通过设置仓库初步搭建起了戴尔香港业务的信息平台，为下一步扩大业务打下了良好基础。2009年3月，该公司参加戴尔公司香港地区整机运输配送业务招标并最终中标。
运作：挑战刚刚开始
为高质量地完成8月下旬戴尔香港业务的运作，福建中邮物流公司在7月初获知中标消息后就立即进入备战阶段。该公司迅速抽调戴尔项目组精干人员，组建了包括管理层、项目主管、作业主管、客服主管在内的8人团队，全面负责戴尔香港业务。福建省邮政公司、中国邮政速递物流公司对此给予高度重视，并指定专人协助项目的筹备工作。项目筹备期间，福建中邮物流公司在办理人员出境商务签证等方面更得到了集团公司的大力支持。
与两年前启动小规模的香港SNP项目相比，此次香港地区整机运输配送业务年货运量将超过4万吨，打造专职的配送、客服团队势在必行。同时，新增的库内生产也是项目运作的重点模块。福建中邮物流公司虽然在多年发展一体化物流过程中积累了丰富的项目管理经验，拥有较强的核心竞争力，但在将原有项目管理能力应用于国际物流业务运作方面尚处于探索阶段，面临的挑战刚刚开始。
揽下瓷器活，就要有金刚钻，打造一支素质过硬的团队是项目成功的关键。为此，福建中邮物流公司戴尔香港业务团队对作业流程进行分析，按环节编写了《作业指导书》等培训材料，于7月中旬组织香港邮政戴尔项目团队到厦门，就内地戴尔项目库内作业、信息系统、关键绩效指标、终端配送服务等内容进行培训，并与香港邮政同事共同商讨了新业务的整体运营方案和标准作业流程。培训结束后，中国邮政速递物流公司相关部门领导和福建中邮物流公司戴尔香港业务团队即赴香港，投入到紧张的仓库搬迁、实物生产线和信息系统建设工作中。
8月11日至14日，戴尔香港业务进行了试票运作。8月14日当天成功投递380票订单，及时投递率为89％。其间，4名客服人员对441票订单的预约电话总时长为6小时，平均每个电话用时5分钟……由于试票当天下雨，为确保订单的正常派送，故按预案投递能力的70％进行车辆配置，共使用车辆20部，分18个投递道段……尤捷对戴尔香港业务团队各项操作环节进行了细致的数据分析，全面评估了项目运作能力，并提出各项操作能力的潜力目标值。自8月试票以来，每日的多方电话会议成为中国邮政速递物流公司、福建中邮物流公司项目团队首要的工作事项。不论是一线员工还是高层领导，都在第一时间向戴尔公司有关负责人通报相关情况，精心呵护着刚刚起步的戴尔项目。
自8月24日起，戴尔香港业务进入试运作阶段，其间恰逢戴尔系统切换，导致货物延迟，出现了3天货物需集中在1天派送等特殊情况，增加了客服团队的工作压力和投递难度。福建中邮物流公司戴尔香港业务团队及时采取应急措施，克服语言等障碍，与香港邮政团队并肩作战，平均每天工作12到18个小时。中国邮政速递物流公司、福建中邮物流公司相关领导也跟段投递，参与盘库点货等一线工作,极大地鼓舞了团队每位成员的士气。戴尔公司相关部门充分肯定了中国邮政速递物流公司方面所付出的努力，并给予了大力支持。艰苦的付出最终换来了回报，目前戴尔香港业务已顺利上线，及时投递率达到90％，并逐步稳定提升。
责任编辑：北一
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