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苏浙冀鄂陕五省局部署快递业务旺季服务保障和安全工作

 

为全面贯彻落实国家邮政局系统快递业务旺季服务保障工作电视电话会议精神，江苏、浙江、河北、湖北、陕西五省邮政管理局近日分别召开会议，对快递业务旺季服务保障和安全工作作出了安排部署。

　　江苏省邮政管理局对省内快递企业提出了九点具体要求，一是要成立以企业负责人为组长的“快递业务旺季服务保障工作领导小组”，制定旺季服务保障措施与应急预案。二是要严格作业流程，按照《快递服务标准》、《快递业务操作指导规范》的要求，组织作业生产。三是要建立应对机制，加强对旺季业务量变化的监测和预警。四是要落实责任制度，将责任落实到人。五是要妥善处理用户申（投）诉，按照《江苏省快递服务投诉处理规范》的要求，妥善解决消费纠纷。六是要严格执行收寄验视制度，确保旺季生产安全。七是要依法实行停止经营报告制度。八是要有序安排员工休假，在确保服务不中断的前提下，保障好员工休息权利。九是要建立信息报告制度，实行24小时值班，遇有突发事件或重大事故在24小时内向省局报告。省局也安排工作人员24小时值班，保证与企业的信息畅通。

　　浙江省邮政管理局对省内快递企业提出了六点具体要求。一是要充分认识做好快递旺季服务保障工作的重要性，提前制定应对方案，科学应对。二是要认真总结“双11”快递业务旺季服务保障工作经验，把握规律，做好统筹安排。三是要保障安全畅通，业务旺季期间关注天气变化并加强验视，做好行业安全生产和邮路安全保障工作。四是要加大资金投入，进行必要的物力准备，提供充足的运力支撑，必要时可协调社会车辆，提高疏运能力。五是要保障信息畅通，加强应急管理，发生突发事件，要及时向省局报告，及时通过各种方式向社会公众告知，及时发布消费提示。六是要关爱员工，及时为员工提供必要的安全防护用具，科学、合理、有序安排员工休假，保障充足的人力支撑。

　　河北省邮政管理局向省内邮政、快递企业下发了通知，要求各企业采取四项措施，全力做好旺季期间快递服务和安全工作。

　　一是要建立责任落实和追究制度，加强组织调度，根据快递业务量变化规律，提前做好快件增量应对计划，严禁出现擅自停收或停投邮件、快件等违法行为。二是要保证快递服务质量，建立全网信息收集和协调处理机制，按照承诺时限切实做好邮件、快件的揽收和投递工作，及时处理用户反映的快递服务问题。三是要保障寄递渠道安全，严格执行收寄验视制度，认真做好运输设备的日常检修和处理场地的安全检查，发现问题及时整改。四是要强化企业应急管理，建立突发事件应急响应机制，出现突发事件及时启动应急预案，及时向邮政管理部门和当地有关部门报告。

　　河北局表示，旺季期间将加大执法检查力度，组织开展专项执法检查，从严查处擅自停业、不执行收寄验视制度等违法行为，确保全省邮政行业安全平稳发展。

　　湖北省邮政管理局召开了省快递业务旺季服务和安全保障工作动员会。省内重点快递企业负责人参加了会议，签订了《湖北省快递业务旺季服务和安全工作责任书》。

　　会议要求，各企业要落实责任制度，强化责任追究，加强组织调度，提高全网协调指挥能力，做好预警和安全防范工作。要站在服务民生高度，承担社会责任，全力完成快递旺季期间服务和安全保障任务。

　　陕西省邮政管理局召开了2011年全省快递企业旺季生产安排布置会。省内80多家重点快递企业的负责人参加了会议。

　　会议要求各企业从三方面做好快递服务保障和安全生产工作。一是要进一步增强平安企业、和谐企业建设意识，在旺季大生产前开展自查活动，重点检查生产场地、营业网点、业务库的安全设施等到位情况，核实安全制度、安全教育、安全演练等落实情况。二是要结合自身运营能力、网路建设的实际情况，科学谋划，制定生产协作实施方案。三是要在合理调度现有人员和营运车辆的基础上，尽快储备快递业务旺季生产所需的人员和车辆，动员优秀员工传、帮、带，手把手地帮助新员工尽快上岗。

 

 

  江苏、浙江、河北、湖北、陕西省邮政管理局

二〇一一年十二月十九日

 

资料来源：中华人民共和国国家邮政局网站

网址：http://www.spb.gov.cn/folder87/2011/12/2011-12-1998255.html

 

责任编辑：张烁