◆

中铁物流集团有限公司创立于1993年，凭借先进的技术和丰富的运营经验，已经形成了以公路运输为主，铁路、航空运输为辅的全国物流网络，成为集运输管理、仓储管理、配送服务、物流一体化和供应链延伸服务于一体的大型第三方物流企业。

风风雨雨十几年，中铁物流集团已成为中国领先的物流企业，同时也见证了中国物流业的发展。中铁物流集团是怎样一步一步成为行业中的佼佼者？又将怎样迎接未来的挑战？为此本报记者专访了中铁物流集团总裁彭旭东先生。

雄厚的实力

中铁物流集团总部设在北京，在职员工4000余名，在上海、沈阳、广州、武汉、西安、成都等城市设有大型分拨中心，旗下拥有18家全资子公司、4家专业子公司、2个事业部、300余家营业网点，形成了一个覆盖全国的大型运营网络和信息网络，与国内外数百家著名企业结成战略联盟，并为他们提供一体化的综合物流服务。中铁物流集团是全国物流百强企业，第一家获商务部批准的特许连锁加盟物流企业，GB/T19001-2008-ISO9001:2008质量管理体系认证，5A级综合服务型物流企业。这种实力可以从两方面来看，一是硬实力，如资产、运营技术、人才等；另一种就是软实力，如企业文化、战略眼光、服务质量等。显然经过17年的发展，中铁物流集团无论在硬实力还是在软实力方面都排在了全国物流企业的前列。

彭旭东总裁透露，企业要有好的发展，在不断提升自己硬实力的同时，也必须不断提升自己的软实力，而这两种实力之间是可以相互转化的。最近中铁物流集团大手笔的操作——一次性购买50辆奔驰卡车投入到多条线路中，既是对硬实力的一个提升，又是对软实力的提升。

购买奔驰最开始是出于提速、提效，以提升服务质量的目的。时效是目前中国物流企业在竞争中取得优势的最有效途径之一，也是决定服务质量的关键因素。“兵贵神速，以快取胜”，这句兵家箴言在如今的物流市场处处起着指导作用，商机稍纵即逝，时间就是金钱，时效也是客户在业务办理中最基本的要求之一；为了保证时效，客户在发送货物时往往不惜加价，委托收费高的物流公司或使用高价位的物流产品。是否有办法让目前的运输速度更快，让客户在更短的时间内收到货物，这是所有物流运输企业共同思考的问题。中铁物流集团也一直在积极探索，购买奔驰并优化自己的线路，凡全国性的跨区域发货，货物到达时间将普遍比先前缩短一天。

优质的服务

客户的要求，就是企业的使命。“以最快的速度为客户服务”一直是中铁物流集团追求的目标。从中铁物流集团的企业标志可以看出：标志由“红心”、“飞豹”和“蓝天”组成。红色代表用心，代表激情；蓝色象征天空，象征广阔无边；飞豹则意味着最快的速度；标志呈三角形，左、右、上三条边分别代表员工、企业和客户，员工和企业相互支撑，客户居上，形成稳定的发展关系；标志整体则寓意企业凭借激情开创广阔无边的事业，员工用心努力获得广阔无边的发展前景，员工和企业以最快的速度开展服务，赢得像蓝天一样广博无边的客户资源，帮助客户成长。因此可以说服务从一开始就融入了中铁物流集团的血液中，伴着中铁物流集团的成长而深入到企业的灵魂里。也正是这种追求速度的企业精神让中铁物流集团不断采取措施来提速自己的服务。

据彭旭东总裁介绍，集团通过大力建设全国的营业网点，依靠密集的网络来实现客户越来越高的时效需求。集团还对中转、配送等环节进行优化，采用多种方式让货物的运转速度及效率大幅提升。“品质服务，高速直达”，在传递价值的过程中，中铁物流集团将不断为客户提供高速、高效、高品质的物流服务。

信息化与人才战略

彭旭东总裁表示，集团一直致力于建设先进的信息系统和后备人才储备，在当今激烈的竞争环境下，信息流和人才流已成为一个企业发展的动力源泉。集团重视“以人为本”的思想，采用重点培养的方式，对物流专业的毕业生进行量身定做的培训，同时提供轮岗学习的机会，为培养全面的物流人才创造了条件。同样，集团的科研团队也正在研发新功能信息系统，新的信息系统不仅能满足办公方面的需求，包括财务、人事、行政等，也可与客户的系统做到数据无缝对接，信息共享，保证更准确、更高效的工作。

发展战略

    当记者问及中铁物流集团未来的发展战略时，彭旭东总裁坚定地说，中铁物流集团将继续加强营业网点建设，完善基础设施，调动广大员工的工作积极性和创新精神，成为中国领先的第三方物流企业，以蓬勃的热情为广大客户提供更优质的服务，愿成为广大客户最值得信赖的合作伙伴。

责任编辑：典韦