北京秦藤供应链研究所
孙前进物流研究室
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山东高速多措并举提高服务水平

    为进一步提高全省收费人员的服务水平,树立山东高速在齐鲁大地乃至全国的窗口形象,近日,山东高速股份有限公司多措并举扎实开展“定式养成年”主题活动,使收费服务水平和司乘人员满意度都得到了显著的提高。

 

    在主题活动中,山东高速提出要“让每一名服务对象在管辖路段,任何时间、任何岗亭都能得到同样优质高效的服务”工作目标,并结合岗位流程和要求等,进一步规范全省收费队伍的岗位职能,建立科学系统的服务定式体系。坚持每日上班前开展仪表检查,上岗后由中队长开展抽查,从收费人员的上岗列队、物品准备、验证程序、面部表情、礼貌用语、服务态度等细节抓起,确保每个岗亭都有定式可循。该公司还依托电子监控设施,对收费人员验证流程、服务质量、文明用语等方面进行全方位和多角度的远程监控,实时监督和全程录像,每天下班后进行总结和点评,为服务定式的养成提供了正确的行为导向。该公司还统一起草制定各分公司(处)的规章制度,统一购买各种文体器材发放全省各基层收费站,使收费服务更加体贴细致。  

 

责任编辑:唐尧

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