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开封车站视车票为请柬，倾力服务旅客，为开封市的社会经济发展作出了积极贡献。

该站把服务旅客作为主要职责，用“最好的效益取决于最好的服务”的理念激励职工全心全意为旅客服务。实行温馨接力服务和首问负责制，每个人正当老年人的拐杖、盲人的眼睛、残疾人的陪护、问事人的向导。值班员李秋玲用拳拳爱心筑起与旅客沟通的桥梁，用殷殷真情拨动和谐社会的音符。她曾为旅客找回遗失的万元现金，为体弱多病的老人送医送药，为失散儿童找回母亲，把受骗少女护送回家。李秋玲真心服务旅客，被大家誉为心中的服务明星，纷纷仿效学习。据不完全统计，2010年前3个月，车站运送旅客122万余人，干部职工共为旅客办好事128件，收到表扬信件46封，锦旗2面，新闻单位表扬52次。

该站着力提升职工形象，邀请部队教官军训职工，培养形象和气质；聘请河南大学教授、开封旅游学校讲师系统讲解礼仪常识，提高文化素养；针对客运女职工多的特点，请来美容院化妆师传授化妆技巧，把最美的容颜展现给旅客。组织学习哑语、地方方言和常用英语，拓展服务技能。推出便民服务措施，为旅客提供缝补、修理、阅读、游戏、娱乐、助困、寻物等免费服务。同时，开通了24小时旅客问讯电话，以保证旅客的各种诉求和意见在最短的时间内解决。售票员冯志霞业余时间刻苦学习英语、地方方言，在她的窗口，任何旅客都能得到满意的服务。

该站积极开展“创建学习型党组织、争做知识型职工”活动，常年坚持职工岗位练兵、技术比武活动，通过全员参赛、班组小赛、车间选拔、车站比武，提高全员的业务素质。通过“一帮一、结对子”、“老帮青”以及读书益智活动，使每位职工都成为工作的行家里手。售票班组在学中练，练中学，整体素质迅速提高，被国家创争活动领导小组命名为“全国学习型先进班组”。售票员李凤霞向“先画线，后画圈”的传统画法挑战，勇夺今年路局客运系统职业技能竞赛售票员冠军，并在全路客运系统技术比武中获得优异成绩。

（来源：铁流网  20100415）

责任编辑：小薇