◆

快递服务投诉，是近年来我市消费投诉的热点和难点问题，呈逐年上升趋势。据统计，2009年湛江市各级消委会受理各类快递（物流）服务投诉共42宗，今年1--5月份受理28宗。投诉内容主要是：快递公司提供服务造成物品丢失、损毁不赔偿；或强制收费或多收费；或收取保费而不按保额理赔；或未按承诺时限内投递；或未依合同约定诚实履约等。快递（物流）企业的上述行为严重地损害了消费者的合法权益。市消委会特发出今年第2号消费警示《选择快递服务，须擦亮眼睛》。

　　2009年中秋节前，家住霞山区消费者牛某花近200元购买一盒吴川金九月饼，通过湛江××快递公司快递给河南老家的亲戚。今年春节期间，牛某在与河南亲戚一次通话中得知，该亲戚至今未收到牛某快递的月饼。于是找快递公司讨说法，并要求赔偿。该公司负责人却以不是他们责任，不同意按牛某诉求协商赔偿。又如家住赤坎区的陈某，将一台价值2000多元手机通过椹川路某快递公司快递给在深圳工作的朋友，按规定物件应由收件人本人签收，但投递人却送到收件人工作的大厦保安室代为签收转交，当收件人拿到物品拆开包装，发现包装内全是废旧纸皮，手机不翼而飞。陈某接到朋友的电话后，找快递公司要求赔偿，却被告知手机被盗是深圳代签收的保安室责任，与快递公司无关。

　　根据市消委会的调查了解，快递行业近年来在我市发展迅速，由于进入门坎较低，快递企业素质参差不齐。为达到多揽收货物，追求利益最大化，有的不良企业不择手段设置陷阱，达到多收费的目的，或以不平等格式条款加重消费者责任，减免经营者义务，一旦出现投递物品丢失、损毁，则以各种理由推卸责任，或只按邮费赔偿。

　　为此，市消委会提醒广大消费者：一是注意选择信誉度高口啤好，规范经营，有一定实力和知名度的快递公司接受服务，不要贪图便宜在临时揽收点或无证照黑揽点办理快递业务。二是接受快递服务消费时，应了解清楚提供服务的快递公司是否明示收费标准，是否存在不平等格式条款，是否佩带工牌上岗，是否验视收寄的内件，是否开具收货收款凭证，如果有约定的，应将约定内容写进相关凭证等。同时，要保管好相关票据凭证，一旦发生纠纷，可作为日后维权的证据。当发现您的合法权益受损，要及时向有关部门申诉或向消委会投诉维权。三是快递企业经营者要依法诚信经营，履行好经营者的义务和应尽的社会责任，重视服务质量，公平交易，建立完善的消费争议解决机制，自觉维护消费者的合法权益。

责任编辑：典韦