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2010年7月21日，又一条“消费争议快速解决绿色通道”在京东商城正式开通。记者获悉，截至目前，全市已有当当网、卓越网、凡客诚品、搜狐、京东商城等5家电子商务网站正式开通消费争议解决“绿色通道”，使本市网络购物投诉解决率明显上升。

“我们要求所有网店尽量即时解决消费纠纷，并在2个工作日将处理结果回馈给工商部门。”市工商局12315投诉举报中心主任韩淼介绍，全市目前共有1200余个商家开通了消费争议解决绿色通道，其中电子商务网站有5家。随着网购人群的迅速扩大，相关投诉也直线上升，反映网店不按时送货、广告虚假宣传、产品退换修不畅等投诉去年已超过2000件。

目前，京东网上商城开通了全国客服电话，承诺消费者购物遇到质量问题，京东商城将在收到返修品后100分钟内处理完毕。工商部门介绍，在试运行的3个月内，12315收到的京东商城投诉已下降了50％。

工商人员介绍，建立“绿色通道”后，企业须有专人负责解决消费投诉争议。初步统计，绿色通道成员企业消费投诉的争议解决率已超过98％。

责任编辑：紫藤