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    作为国际四大快递公司之一，DHL的知名度、影响力、服务水平广为世人所知。那么，他靠什么取得如此骄人的业绩？通过DHL多年来坚持执行的中小企业战略，或许能够给业内带来一些启示。

   “DHL‘谁更了解’推广计划瞄准全球范围内的中小企业以及重点行业的企业。对于DHL乃至整个行业来说，中小企业都是重要的增长点。DHL希望成为中小企业的首选合作伙伴。”日前，在DHL“谁更了解”（No　One　Knows）全球推广计划发布会上，DHL快递首席执行官、中外运——敦豪董事会成员林经纶抛出的这句话分量不轻，直接将广大媒体的眼球引向了“DHL如何服务中小企业并实现自身发展”这一焦点话题，同时也亮出了DHL多年来创业发家的制胜法宝。

    作为国际快递的领军企业，DHL经营业务包括快递、全球货运物流、供应链三大领域，经营范围覆盖220多个国家和地区，在全球客户超过800万个，约50％的财富全球500强企业都是他的客户。然而，就在这800多万个客户中，大型企业为数不多。据DHL快递亚太大中华区总裁、德国邮政敦豪执行副总裁许克威介绍，这些客户75％以上都是中小企业。

    记者在采访中了解到，DHL之所以将广大服务客户锁定为中小企业，原因是多方面的。

    从DHL企业自身来讲，随着企业的发展壮大，其在业务范畴、经营规模、服务客户上都需要拓展空间，而广阔的中小企业市场正可填补这片空白，为其施展拳脚提供广阔的舞台。林经纶在接受记者采访时谈到了中国的市场，并提出“三波浪潮”的概念。在他看来，中国近年来共经历了三波发展浪潮。第一波浪潮是跨国公司纷纷来中国投资建厂，使中国成为跨国企业的制造基地；第二波浪潮是中国有实力的企业走出去，将产品出口到海外；目前的第三波浪潮正是中小企业如雨后春笋般出现和发展，他们将产品出口到世界各个角落，而这为DHL在中国的发展提供了广阔的空间和巨大的机遇。

    从中小企业角度讲，近年来，中小企业在世界经济中的地位越来越高，发挥的作用也越来越重要。拿中国来说，在年1500亿美元左右的出口总额中，中小企业约占60％，在线销售已经占到中国出口额的1％左右。而且，目前中小企业越来越重视物流建设，对物流的关注程度已经从最初的“认知阶段”发展到了“行为实施阶段”，把物流逐渐视为企业发展战略和核心竞争力的重要部分，积极采用物流信息技术、培训和咨询方式来改造企业的组织结构和方式。

    正是鉴于此，DHL将服务目标定位为中小企业，并多年来矢志不渝，一路走出了今天的阵容。

    据了解，除了土库曼斯坦，DHL为世界上220个国家和地区的12万个目的地提供服务，总共设有3000处物流设施和30000个快递服务网点，其服务所涉及的范围可以说遍及世界各个角落。DHL就是充分利用其网络优势，从多种措施入手服务于世界各地的中小企业，从而实现双方的互利双赢。

    在2009年，DHL速递（法国）公司面向中小企业和少于19人的微小企业开发了新的网络工具和专门的电话服务。通过实时了解DHL公司的产品、服务、资费计算、投递时间、货运说明、包裹查询选择等必要的信息，可以为中小企业节省更多的时间。另外，DHL还为拥有1--250个雇员的企业提供了专门的客户电话服务。据了解，业务开办至今，专门服务于10人以下微小企业的服务团队的营业收入涨幅已超过50％。

    在中国，DHL与中国对外贸易运输集团总公司各注资50％成立的中外运——敦豪特别重视中小企业方面的业务，竭力为中小企业提供一流的服务。针对中小企业对物流的需求，比如反应迅速、使用便捷等特点，中外运——敦豪推出了一系列的专业产品服务。据中外运——敦豪有关人士介绍，截至2009年的统计数据，年销售额在3000万（含3000万）以上的中小企业已经占到中外运——敦豪国内客户的60％以上。因此，无论从公司运营还是客户发展的角度，这部分中小企业已经成为中外运——敦豪在中国市场进一步发展的中坚力量。

责任编辑：芯彤