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7月18日，中国消费者协会（以下简称中消协）发布的上半年投诉统计结果显示，快递和邮政行业的投诉上升幅度最高，同比增长72.6％。因公共服务、旅游、汽车消费引发的投诉上升明显。其中，公共事业和社会服务投诉同比增长46.7％。

在投诉类别中，服务类商品投诉占比最高，其次是百货类和家用电子电器类商品。快递和邮政行业投诉上升幅度最快，专家称，这与国内快递业发展迅速以及行业管理不规范等问题有一定关系。

快递业作为新兴产业，正迅速改变人们的消费模式与生活方式，但作为流通环节“最后一公里的服务”，问题屡现。快件丢失、快件延误、暴力分拣、索赔纠纷等乱象犹存，快递服务难以让消费者满意。

来自国家邮政局统计的数据显示，消费者投诉问题排名最高的是邮件延误问题，同时也是行业的最大问题。服务态度差、丢失短少、违规收费等问题也是名列前茅。

据悉，今年上半年，消费者对公共事业和社会服务的投诉主要集中在：供水价格高、水质差；因电力、燃气计量器具问题导致消费者多付费；供热温度不达标，供暖设施维修服务不及时；有线电视收费不合理，售后服务响应缓慢等。此外，家政服务公司收费高、服务差，搬家公司野蛮装卸、损坏物品等问题深受消费者诟病。

上半年投诉比较集中的旅游行业中，旅游投诉量同比增长41.7％，投诉增幅位居前三。消费者反映的问题主要集中在：旅行社随意变更路线、任意增删景点；旅游目的地发生地质或自然灾害致使取消组团，旅行社对消费者退还费用不及时、不合理等。而一些经营者假借分时度假之名，向消费者一次性地大额收取相关旅游费用。

另外，在空调类产品投诉中，消费者反映的主要问题是空调制冷效果差、售后安装拖延时间、室内机壳开裂、安装服务乱收费等。

据全国各级消协组织统计数据显示，2011年上半年共受理消费者投诉30多万件，解决约29万件，投诉解决率为95.5％，为消费者挽回经济损失约4万元。

资料来源：中国物流与采购联合会

网址：http://www.chinawuliu.com.cn/cflp/newss/content/201107/673_133166.html

责任编辑：桑冰峰