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Amazon的成功不仅仅是因为它捷足先登，更关键的是它向乎完美无缺的在线销售艺术。Amazon重新定义了零售业，赋与了它新的内涵。

让我们看一下Amazon全新的服务流程：

    当你在Amazon.com选定所要的3种物品，设在西雅图的Amazon公司总部会电脑确认你的订购，并将信息传送给设在美国各地的7个分发中心中最便利的一个（这7个分发中心有55个是1999年开办的）；

    当分发中心接到订购的信息，被订购的物品的红色指示灯就会亮起来，工人们在成排的货架间穿梭往来，从货架上取货品，关掉红灯。总控电脑决定工人的取货方向和路线；

    绿色装货箱传送到终点时，工作人员核实订购单，将你的3种货口品通过一个斜槽装到一个纸箱里，并在纸箱上打上一个新的编码；

    工人们将你的货品包装成礼物样，所有客户的货品都是手工包装的，每一个工人包装一个货包（礼包）的时间是两分钟。达不到这个要求就得“转岗”；

    货包在称重后也库房装车，货车将货包送往附近的邮递公司，大件物品和超重物品需要特别邮递；

    一周到3周内，你所订购的物品就送上门来了。

    毫无疑问，Amazon的网络营销与传统市场相比有明显不同；首先，信息流（数据流）绝大部分地取代了货币流、物流；其次，电子屏幕取代面对面的交流；最后，电脑、网络通讯技术取代了物理性场景。在这个信息化空间内，相应的消费者了解产品的方式、购买和发货的方式也改变了，甚至消费者分配自己忠诚度的方式也有所不同。

责任编辑：席得让