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    我国快递行业主要由国资（中国邮政EMS）、外资 （联邦快运）和民营快递企业组成。其中，民营企业大部分脱胎于传统物流中的小件区域配送服务，如顺丰速递，就是从中港小件运输发展起来的。

    快递的发展依赖于经济的发展，电子商务的蓬勃发展和个性化消费的增长，必然促使我国快递市场进入跨越式发展阶段。但同时，快递行业内也存在着很多问题。首先，民营企业在快速低成本扩张过程中，普遍采用加盟店模式运营。因此，对加盟店的管控力度和对利益矛盾的协调水平，是企业成败的关键。其次，虽然近年来多数企业开始进行信息化建设，但总体上我国快递行业的信息化程度仍然很低，很多企业并没有建成全方位信息化管理系统，或者已建成的系统存在模块间相互隔离、流程欠缺、信息流不畅等问题，无法达到预期目标。第三，外资巨头的抢占，EMS的改革等造成了快递市场的压力日益增加，民营企业的机会窗口不断收缩，行业竞争进一步白热化。第四，即使是目前我国快递行业的领先企业，想要在海外扩张也必然受到外资巨头的强力阻击，困难极大，因此需要利用政府资源，立足国内，先易后难，有所取舍地逐步拓展网络。

    快递行业有自己鲜明的特点。首先是“快”——要用最快、最经济的方式来完成物流服务。这一特点具体体现在：及时响应客户、批量交接、高效率分拣以及合理调度转运等方面。其次是网络取胜、规模效应。快递业务在一个地区的竞争往往非常激烈，单个区域内业务难以快速增长，所以加快营业网络的扩展就极为重要，业界就有“网点是快递的命脉”的说法。第三是高科技应用多。快递企业为实现物品的“门到门”服务，必须及时准确接受客户信息、快速处理单证、对物品全程跟踪，以及随时解答客户查询，所有这些工作，都要通过计算机、通信网络和各种软、硬件设施来完成，因此，快递行业中的高科技应用非常广泛。第四是，高服务品质行业竞争的愈加激烈，必然要求各个快递企业提供更加个性化、切合客户需求的服务，增加服务产品种类，提高服务品质，以获得进一步的发展空间。

    调度管理。科学、快速的调度是快递行业良性发展的核心。快递调度分为快递员调度、班车调度和干线运输调度。不同级别调度的职责、范围和工作性质均不相同，如何在一个平台上让所有调度顺利完成自己的工作，是快递行业调度管理所面临的难题。

    另外，对快递员、司机和承运商的时效考核管理，是企业调度能够有效调配各类资源的基础，没有有效的时效考核，运行效率就无从谈起。同时，快递的各级调度需要处理各类突发事件，所以调度人员都要预留必要的资源，以应对各类事件，最大限度地保证时效和安全。

    成本管理。控制运作成本是企业发展的基本要求。快递行业的成本控制主要体现在以下几个方面：

    首先是快递员队伍的建设。快递员队伍的建设中，既要培养高素质的快递员，又要在人均工作量达到要求的基础上，保证区域内的客户响应速度。第二是车辆运营成本的控制。对于任何一家快递公司，控制好车辆运营成本都是管理效益的体现。

    客户服务。快递服务是物流行业中客户对服务要求最高的分支，主要体现在：迟到的处理、丢失货物的赔偿、个性化产品服务、客户查询等。

    易流GPS率先提出“运输过程透明管理”理念，将GPS、GPRS、GIS　数据库及互联网等技术应用于货运车辆的运输管理领域，让运输全程可控成为了现实。经过多年的行业经验累积，易流逐步总结出了关于快递行业运输过程管理的成熟模式。

    调度管理。快递行业调度的范围主要有：收件员调度，分部与分拨中心调度，大区中心、干线调度。

    收件员调度：快递企业要及时响应客户订单，主要通过各地呼叫中心集成的GIS系统，查询客户所在地和具体收件员，从呼叫中心下发系统指令给收件员携带的设备。收件员上门收件、扫描快递单号并传输给公司信息系统。与此同时，系统完成快递员上门收件的时效考核，为客户货物做第一个快递环节的丢货保证，并帮助公司收集该区域内服务的相关数据。

    分部与分拨中心的调度：这一部分的调度属于支干线或次干线调度，需要保证货物安全，防止暴力装卸。易流GPS解决方案中，采用门磁传感和摄像头来监控货物安全，防止丢货；同时采用有线视频监控和GPS系统来进行考核，防止暴力装卸。

    干线调度：干线运输是点对点形式，主要考核偏移线路、违章管理、时效管理等方面。调度时，先考察运输的优先级、车况和人员配置等方面，做自动调度，再人工选择，完成调度任务。易流GPS系统的线路模拟功能，可以预先进行线路成本核算与选择，以达到最优。

    调度功能。实时GPS/GIS位置服务：易流可对车辆实行24小时定位监控服务，为合理调度提供准确信息。根据实时掌握的状态，系统对运输途中相应的警情可及时做出反应，保障运输安全。

    进出区域报警：多数情况下，快递运输企业对车辆的装卸货点、运行路线、中途停车点等都有明确规定。易流开发的固定区域报警功能，能够标定车辆装卸地点、停车点，提供详细报表记录，一旦车辆在中途操作违规，便及时发出报警，以声音、光的方式提醒监控人员。

    停车拍照：在车辆驾驶室前方安装摄像头设备，如果运输途中车辆长时间停车，监控人员就可以远程拍照，准确判断出车辆的真实情况并作出调整，避免司机违规停车，保障时效。

    短信调度：易流的车载GPS终端可以扩展LCD显示屏等外设，实现短信交互、调度指令收发、语音播放等功能。此外，易流监控平台对外开放的短信接口，可与物流企业的调度系统对接，方便企业调度员与司机之间的信息交换，从而提高物流运输效率。

    运单调度：易流监控平台对外开放丰富的数据接口，用户可与客户企业运单管理系统对接数据，以此加强GPS监控平台与企业业务流程的结合，满足不同类型客户的更高要求。

    运输节点管理：运输业务流程的逐步细化，对运输节点提出了更高的要求。易流提供的智能导航调度屏功能，支持二次开发，因此充分满足了用户对各个运输节点细化管理的需要。

    运输成本控制。公路运输中，精确统计车辆里程、控制油耗及路桥费成本，对降低企业成本尤其重要。精确的GPS里程统计：易流GPS系统提供的这项功能，可以查询单台或多台车辆在一段时间内的行使里程，而这些数据对于司机的日常考核、企业优化管理都有很好的参考作用。

    此外，油耗统计报表、路桥费用统计、停车未熄火统计、轮胎管理、运输效率管理等能对车辆实现精确的成本控制。

    安全保障。固定线路设置：易流可将车辆与固定线路实时绑定，有效防止司机违规操作、擅自改变路线等行为。一旦车辆行驶超过规定的线路范围，系统就会立刻对监控人员发出报警。

    此外，停车报警、超速报警、危险区域报警、疲劳驾驶报警、劫警报警等，能充分保障车辆的在途安全。

    综上所述，易流GPS监控系统在快递行业的综合应用，能够让快递企业管好车、用好车，提高整体调配能力，更加能协助企业节约营运成本，保证货物运输安全，全面提高企业服务水平，最终为企业带来更好的效益。运输过程透明后，还可以为实现快递行业的加速发展注入强劲的动力，对于整个行业都有重大的现实意义。

责任编辑：芯彤