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   2000 年，新西兰电信开始对供应管理进行重点检查。检查结果发现，通过提高备件跟踪和降低低价值货物采购的管理水平，可以缩短工作时间并节省资金。2002 年，新西兰电信购置了SAP供应商关系管理（mySAP SRM）解决方案，与当时公司现有的SAP 软件系统集成。

　　现在，公司构建了可全面透视的零配件网络，全面自动化管理的在线采购系统，并为今后的竞争和发展奠定了坚实的基础。新西兰电信是新西兰民用及商用客户的主要服务提供商，旗下拥有澳大利亚第三大电信运营商AAPT。公司主要经营数据、移动和固话通信业务。现有员工7,700 人，2003 年度净收入7.5 亿新元（4.97 多亿美元）。

以“局部情况”为准

　　新西兰电信建有一个中央仓库，六个地区仓库及120 个服务配送点，通过这一综合备件供应网络为客户提供全面支持。公司拥有多家外包承包商，其中一家提供服务支持，但所有备件，从电话机到打印机电路板则全部由公司自行订购。同时，所有退回的零部件由新西兰电信公司进行维修、调整或更换。2002 年之前，这个供应网络并未全面发挥运营效率，公司在这方面的开支相当大。

　　“我们当时不能全面透视备件的物流状况，”新西兰电信供应网络部经理Peter Guard说，“相反，我们只能依靠人工在各个仓库，通过电子数据表，基本上以自己所掌握的局部情况跟踪零部件的采购和退货”。“我们可以很好地为客户提供服务。但却不掌握部件的物流状态，不知道是否收齐了应收到的所有退货。当时的库存量非常高，电话联系的时间也很长，而且不必要的备件占用了大量资金。”

改写发票

　　办公用品和基层采购的发票处理同样耗用公司很多资金。公司没有集成的采购系统，因此往往向多个供应商重复采购商品。“系统过于复杂，”Guard 说，“不仅令我们为多余的供应品支付不必要的资金，而且改写不正确的发票，处理采购单浪费了我们大量时间。”例如，据Guard 估计，公司每出具一份采购单（PO）的成本大约为62.00 新元（41.00 多美元）。现在，采用在线系统后，公司这部分成本仅为原来的十分之一。

自动化供应与采购

　　从2002 年中期开始，新西兰电信用mySAP SRM 更换了当时的采购系统。在IT 伙伴Intelli-group 的帮助下，公司完成了解决方案与SAP核心软件系统的集成。仅用了五个月，一期项目便开始上线运行，开通了公司外包支持、零备件系统、在线目录，为七家间接供应商提供服务。现在，这家电信公司的核心业务流程全部采用SAP企业资源计划软件（mySAP ERP，前身为SAP R/3）运行，包括财务、审批、采购单、销售单、备件与库存物料、人力资源及发票和报告等。

　　mySAP SRM 支持的功能包括购物车、高级审批规则与工作流、收货及状态报告等。SRM 系统也与公司业务伙伴系统进行了集成，可提供系统对系统交易及其他支持服务。在备件跟踪方面，现在可通过mySAP SRM 获取服务外包商的请求，按照优先级设置在线库存审批程序，然后将其发送给企业资源计划软件，用以生成销售单，更新库存余额。

　　对于间接采购业务，mySAP SRM 可以执行类似的流程，通过企业内部网目录获取订单，创建购物车，完成相应的审批流程。然后，将订单数据发送至公司核心SAP 软件系统生成PO 单。其中不同的是，后续发货跟踪和发票处理由mySAP SRM 进行，而在执行申请备件的过程中，则由SAP 的ERP 软件处理发货和跟踪。

系统优点

　　据Guard介绍，新西兰电信新构建的采购平台配置了丰富的功能，极大地方便了公司管理人员的工作。“系统具备的灵活性非常高，”他说，“例如，当供应商更新他们的产品文件时，相关信息可以自动传送到我们的ERP 和mySAP SRM 系统中。

　　通过系统的管理界面，我们的管理人员可以快速查询150,000 种备件，调查供货能力，仓储位置等，处理过程既轻松又方便。”节省成本，匹配PO现在，这家电信公司可以通过集中位置的管理清点备件和退货部件的库存量。Guard 估计，由于降低了库存量，提高了备件的复用率，因此公司成本可节省100 多万新元（约663,000 美元）。与此同时，Guard指出，新西兰电信还提高了备件仓储与调度能力。“现在，我们可以预测某些情况下的备件需求，”他说。“例如，当客户办公建筑发生事故造成设备损失时，我们可以估计他们所需的设备，不等他们提出要求便提前为他们做好准备。”新西兰电信公司还节省了采购成本。

　　现在，公司的PO 单与发票的匹配率达到100％。而且，由于提高了发票的付款速度还可以获得供应商的额外折扣。“我们有纸办公的重复工作成本降低了75％，”Guard 说，“可以获得1％至2％ 提前付款折扣。从我们本财年前6 个月的情况看，估计采购流程的成本可节省500,000 新元（约332,000 美元）。”

扩展系统，拓展市场

　　新西兰电信公司计划在公司网络设备及组网设备采购流程中部署这一解决方案。公司与Intelligroup 还准备扩大这一系统对新西兰电信用户的覆盖规模，配置更加先进的备件预测分析及其他应用工具。据Guard 介绍，公司还计划在今后时机成熟时部署SAP NetWeaver 平台，包括SAP 业务仓库（SAP BI）及SAP 企业门户（SAP EP）组件。“SAP BI 可帮助我们提高系统的智能化水平，SAP EP 有助于我们的用户及供应商更方便地进行沟通，”他说。

　　公司还准备将系统备件跟踪能力扩展到客户端设备（CPE），其中部分为客户的自有系统，而不是新西兰电信的设备。“客户可以通过我们的CPE 管理从中受益，”Guard 说。事实上，获得客户并与供应商保持良好关系是系统为新西兰电信带来的最大好处。Guard 介绍说，备件跟踪/ 采购系统还显著提高了公司各方面的竞争力。

　　“首先，系统可帮助我们通过库存管理优化整体运营，”他说，“从而提高整个组织的运作水平，进一步提高了我们增加业务或拓展新市场时的灵活性。其次，有助于我们与供应商保持良好的合作关系，这对于我们这种致力于不断发展的企业具有十分重要的意义。同时，可通过优质的服务保持现有客户的忠诚度。”

简化业务流程

最重要的是，备件跟踪/ 采购系统帮助新西兰电信优化并简化了关键业务流程。这对于该公司具有重要战略意义，使其可以每天，甚至以每分钟计算，为数百万客户提供有效支持。“电话及其他通信方式已成为今天企业和家庭不可或缺的工具，”Guard 说，“而技术支持及备件管理直接关系到通信的可靠性、性能及扩展能力。”

责任编辑：紫藤