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 摘要：利用信息技术和网络安全技术的快速发展，开展电子商务是广大中小企业的出路。中小企业开展B2C电子商务可以缩减成本，促进产品升级，提升企业形象，但B2C这种模式还没有完全成熟，平台选择缺乏目的性。应根据资金实力、产品类型制定不同的方案来选择开展电子商务的方向和范围，针对网上渠道开发新产品，建立网上品牌，开拓互补行业的广告业务，并建立电子商务一体化，发散思维，用创新的态度对待B2C之路。

关键词：中小企业；电子商务；B2C

全球经济形式不景气，不仅冲击了欧美等国的金融系统，对实体经济也造成了很大的影响。在这场金融危机中，大摩转型、通用破产让世人看到就算资本雄厚、技术发达的企业，如果经营不善也会在恶劣的环境中跨倒，那么在中国，资金少，技术含量低的中小企业如果不能利用“船小好调头”的灵活优势，就更容易成为这场危机下的牺牲品。利用信息技术和网络安全技术的快速发展，开展电子商务是广大中小企业的出路。

一、中国中小企业面临的经济形势

海外市场消费不足，据国家海关统计数据显示，2009年第一季度，中国重点商品进出口额中，有将近90％出现下滑；主要进出口地区的进出口总额全部出现下滑，进出口总值相对上年同期下降了24.9％，其中，出口金额降低了19.7％，进口金额下降了30.9％。由于金融危机带来的经济低迷，使得劳动者特别是与外贸活动相关性高的行业的劳动者收入减少，还有就业压力变大、信心不足等原因使得国内消费市场停滞不前。能源和原材料价格上涨、劳动力成本增加、人民币升值、银行信贷高等原因使得很多中小企业的资金链紧绷。

二、国内电子商务市场发展情况

根据iResearch 艾瑞咨询推出的网民连续用户行为研究系统iUserTracker 最新数据显示，2009年5月，B2C商城覆盖人数接近1.3亿，环比增长10.9％，特别是垂直B2C商城发展迅速，2008年6月至2009年5月一年中，数码B2C 商城月度覆盖人数增长188％，服饰类B2C商城增长175％。进入2009 年后，服饰类B2C 商城用户数量更保持直线增长趋势，连续4个月的增长率超过25％。B2C是企业对消费者的电子商务模式。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。现在有一批企业采用B2C模式已经取得了巨大的成功，比如3C类商城京东商城\在线书城当当网。

三、中小企业开展B2C电子商务的优势和劣势分析

1.中小企业开展B2C电子商务的优势：由于中小企业本身具有规模小、转型容易、招聘人才流程简单等特点，而B2C电子商务也趋于规范化，入门门槛低，初级的B2C网站只需要在成熟的模板上修改。把二者的特点有机的结合，可以发现中小企业开展B2C电子商务有以下优点。

一是缩减成本。因为没有了地域的限制，电子商务可以提高企业间信息交换的速度，降低企业在询价、报价、磋商等活动的成本，缩短交易流程，从而增强资金的流动性。我国的中小企业，特别是民营企业大多处于价值链低端，利润微薄，而且成本增加、融资困难等原因使得企业不得不通过缩减成本来增加企业利润。但是不能把电子商务当成一种纯粹的在金融危机大背景下降低成本的工具，而要把电子商务作为一种长期的策略。

二是促进产品升级。著名的迈特卡尔定律指出：网络价值与用户数量增长速度的平方成正比，与成本成反比。根据CNNIC的统计，截止到2009年6月底，中国网民数量达到3.38亿，其中网络购物用户达到8788万人。网民是消费群体的一部分，他们的价值不仅体现在直接消费上面，而且可以通过网络调研，进行新产品的研发。网络调研的关键点在于要针对特定的用户，类似于广告的精准投放，要把那些用户关心的问题发送到用户面前，这样才能有效的把握市场机会。企业可以通过网络调研来获取消费者对产品的意见和建议，使企业可以研发出更能提高消费者满意度的产品。这种即时的互动性会使买卖双方更好的调整策略。根据“二八理论”即百分之20的顾客带给企业百分之80的利润，因此有许多需求相对较小的产品很难出现在市场上，但是如果这个“较小”是建立在庞大消费群的基础上，那么针对特定要求设计出来的产品也会成为热销产品。

三是提升企业形象。通过网络广告这种针对性强，价格相对低廉的方式，可以迅速提高企业形象，从而提高产品销量。网络复合营销，比传统的会展更有效果。接下来说的这家公司就是通过网络完成了华丽的转身，成为了网上名牌。厦门的斯波帝卡公司原来是一家服装外贸加工生产企业，年销售额能做到1000万美元。但在2007年，因为受到金融危机的影响，斯波帝卡销售额约800万美元。2008年4月斯波帝卡进入淘宝商城，经过数个月的发展，斯波帝卡已经成为淘宝商城上的名牌。通过网络进行推广，不仅帮助该公司成功抵御了金融危机带来的冲击，而且用价格低廉的网络广告迅速打响品牌，成为行业中的佼佼者。、需要改进的地方。#p#分页标题#e#

2.中小企业开展B2C电子商务的劣势

一是平台选择缺乏目的性。中小企业网站建设和管理方式共分成自建自管、自建托管、托建自管和托建托管4种形式。以电子商务参与主体类型和交易主体在商务模式流程中的位置为依据，结合电子商务发展的实践将B2C电子商务交易模式分为以下四个类别：生产商直销模式、综合类中间商模式、垂直类中间商模式、第三方交易平台模式。B2C模式还在不断的发展与成熟，在这个过程中，企业参与到B2C中，必须结合自身条件，认真分析各种模式的可行性，并把开展电子商务的目的作为主线，不能偏离。

二是缺少专业的电子信息部门和人才来做网络营销和调研。电子商务是信息现代化与商务的有机结合。电子商务理论和技术复合型人才是电子商务发展的一个重要的因素，虽然随着电子商务的快速发展，很多高校都开始开设电子商务或者相关专业，但是由于设立时间短、技术发展迅速等原因，人才短缺还是企业发展电子商务的一个短板。

四、对中小企业开展B2C电子商务的建议

1.根据资金实力、产品类型制定不同的方案来选择开展电子商务的方向和范围。是选择直观、便捷、高效、低成本的ERP管理系统来进行企业的管理，利用网络技术进行产品发布或业务磋商，还是利用网络广告开进行产品推广等等。如果选择用B2C的模式，那么还要依靠资金和技术实力决定是采用具体哪种模式。利用对客户的了解，对传统营销手段的掌握加上新的宣传渠道，来进行网络营销，在网民中建立企业品牌。阿里巴巴集团总参谋长曾鸣教授认为，未来在电子商务时代，谁能尽早地把对客户的理解、品牌的建设、产品的设计、质量的管控和网络营销的能力有机地融合在一起，谁就最有希望成为这个行业的领军人物。

2.针对网上渠道开发新产品，建立网上品牌。网上消费群体与一般的消费群体有一定的差别，网上消费者多是学生和白领，他们热衷于时尚，不愿意或者没时间去商场购物，偏爱价格低廉的商品，对新的品牌的接收程度比较高。这样就给一些新的网站品牌创造了机会，德尔电器就搭上了网络的顺风车。德尔也是从外销转型内销的，2008年7月德尔进驻淘宝商城，由于价格低，性价比高，就算与国内的知名一线品牌九阳、美的比起来毫不逊色。德尔电器旗舰店已经组建了一只由销售、客服、物流、策划、网页美工、渠道维护等组成的网络销售团队，2009年2月单月的销售额突破了120万元。

3.开拓互补行业的广告业务，并建立电子商务一体化。现在的商城主要注重对自身产品的宣传和销售，忽略了相关产品的宣传。相关性高，产品互补的B2C网站可以互挂链接和交换广告的形式来进行宣传，增加产品销售的机会，得到双赢。网上商城不仅需要企业在网上挂出商品，一般还需要第三方支付和第三方物流的协助才能是一桩业务顺利完成，这样就要求企业不仅加强自身素质的提高，还需要加强与相关行业的合作，与支付和物流企业建立关系，使“信息流、资金流、物流”紧密结合，为消费者提供人性化、个性化的服务，增加消费过程的便捷和安全。

4.发散思维，用创新的态度对待B2C之路。不能把眼光只盯着一些成功的B2C企业，在VANCL模仿并PPG模式获得成功后，一大批的VANCL模仿者如雨后春笋般充斥在互联网上，不仅造成了资源的浪费，也对消费者是一种视觉上的损害，长久下去必将对企业本身造成不良的影响。现在的B2C商城主要集中在服装、数码、图书等领域，企业家应该把眼光放的更广阔些，去寻找和B2C行业结合度高的行业。对网民对电子商务的认知程度、网上交易的诚信等问题需要企业家、专家学者共同在社会中营造出一种氛围，利用自己的影响力在各种场合表示对电子商务的前景的认可，引导人们去网上消费，提高消费热情。

五、结论

    信息技术发展、认证与支付的安全、消费者对网上消费的认知度的提高都会促进电子商务的发展。中小企业必须利用电子商务的发展，结合在传统模式下的经验，制定并实施适合于自己的策略，这样才能够应对危机，并在未来电子商务发展的新时代做行业的领跑者。

责任编辑：叶子