北京秦藤供应链研究所
孙前进物流研究室
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基于数据挖掘的电子商务智能化研究

 摘要商务运作过程跟随网络技术的发展而发生变化网络拉近了商务活动中企业和用户的距离用户可以将自己的个性化需求通过互联网发送给企业企业则可以应用商务智能的知识和工具通过交易预测流程优化等对电子商务个性化活动提供技术支持逐步实现电子商务个性化

 

关键词商务智能电子商务个性化智能检索

 

1 引言

 

电子商务智能化的要求已经越来越迫切对电子商务企业而言它不仅是企业发展的趋势也是增强企业竞争力的瓶颈通过提高电子商务智能化水平无疑可以使企业捷足先登抢占商机利用数据挖掘可以收集管理和分析结构化和非结构化的商务数据和信息创造和累计商务知识和见解改善商务决策水平但在实际应用中又存在诸多问题只有针对主要问题提出解决方案才能促进企业提高电子商务智能化水平

 

2 基于数据挖掘的电子商务智能化存在的问题

 

21 基于数据挖掘的数据质量偏低

 

商务智能技术及软件所使用的数据通常在准确性有效性透明性安全性可被审核性等各方面不能达标严重影响电子商务的个性化深度要提高数据质量就要把握个性化方向对原始信息进行深入挖掘和分析将数据按照统一性原则进行整合使用专业工具进行清洗和改良找出信息的出处与关联性避免生成质量低下的个性化数据系统同时提高个性化数据系统与他数据系统的兼容性

 

22 基于数据挖掘的智能化数据业务驱动力不强

 

商务智能在对电子商务个性化提供支持时经常以技术驱动为主强调自身系统的完整性不能完全按照电子商务个性化的业务需求去设计一方面要运用商务智能工具分析数据找出电子商务个性化业务之间的内在联系按不同业务的时间性要求价值性要求和层次性要求进行有针对性的设计另一方面在商务智能技术的运用过程中要改变技术优先的策略企业应组织不同形式的教育提高骨干业务人员的技术水平并给予商务智能技术人员最大的信任让其与业务部门充分沟通共同协商准确把握业务发展方向提出有效的电子商务个性化需求模型

 

23 基于商务智能的个性化数据与企业文化的融合不够

 

商务智能技术在实现电子商务个性化过程中侧重于数据仓库技术的实施专家智能系统的进步相应配套计算机软件的开发等而与贯穿于企业的日常管理和经营的企业文化理念融合度较低在很大程度上影响了企业的电子商务个性化水平的提升一方面企业要在引入商务智能进行电子商务个性化设计过程中为商务智能的技术人员提供良好的企业文化氛围另一方面技术人员在进行数据分析模型建立和软件开发时将商务智能的理念和思想与企业的电子商务运作理念和自身独有的企业文化进行整合既充分考虑技术因素又注重相应企业文化及理念的培育

 

3 解决方案研究

 

31 系统研究

 

1系统设计在商务智能的作用下电子商务系统的设计目标由原来的效率和流程自动化转变为改善客户购物效果和提升客户满意度电子商务系统的结构设定依据由原来的固定商务转变为不断变化的适应型商务电子商务系统的任务由原来为特定事件做出判断和决策转变为以预测事件为先导进行动态决策和管理电子商务系统的基础由原来对交易环境的优化转变为以最优交易环境为基础的查询和分析环境的优化

 

2数据模型在商务智能的作用下电子商务系统将对当前数据的分析处理调整为对当前和历史数据的综合分析处理将对数据的实时更新调整为以实时更新和阶段性更新相结合将按商品和客户来源的不同划分数据调整为整合商品和客户来源信息将以应用软件导向的数据调整为主体与软件结合的数据将只有细节层面的数据调整为包含细节的总结过的和衍生的等多层面数据

 

3经营方式在商务智能的基础上电子商务企业的生产规模在大规模生产的基础上增加敏捷制造经营类型从商品经济转变到服务经济经营形态由实体经营转变为虚拟经营经营层次由价值链转变为价值网系统设计数据模型经营方式的一系列改变迫使电子商务环境下的经济模式朝着个性化的趋势发展#p#分页标题#e#

 

32 技术研究

 

1聚类分析技术创造个性化营销模式通过对用户浏览网站的日志数据利用聚类技术进行深入挖掘划分出具有相似兴趣的顾客群体根据每一客户群体的不同特征构造出不同的兴趣模型然后提供差异化的营销策略

 

2Web在线分析技术减少个性化客户开发成本电子商务环境下客户主要可分为零价值客户低价值客户高价值的客户和潜在价值客户统计数据表明开发新顾客的成本比保留老顾客的成本高5 通过Web 在线分析技术对顾客的在线行为进行分析帮助企业深入了解那些转向竞争对手的顾客在转向期间的行为并分析顾客流失的主要原因从而针对现有客户采取必要措施降低客户开发成本

 

3预测模型技术发现个性化购物行为通过预测分析模型的建立可以从客户的购买行为中发现其行为的个性化影响因素进而预测客户对相关商品兴趣指数和产品的购买可能性便于企业在未来推出新产品时能做到有的放矢争取最大利润另外企业可以根据预测分析结果动态改变网站整体布局的设计来吸引不同客户提高网站的点击率

 

4智能检索技术营造个性化搜索页面一方面利用企业产品或服务的相关性对精确检索技术和模糊检索技术的检索结果的列表进行不同的个性化布局精确检索结果页面除按要求显示特定产品信息外还自动筛选相关产品或服务并进行附加显示模糊检索结果页面结合路径分析技术根据用户的偏好和其他用户的评价进行不同顺序不同方式的显示另一方面利用0搜索结果中客户使用的关键词”,营造个性化环境通过记录此类关键词跟踪用户的需求找到与企业产品和服务的结合点同时分析关键词与产品利润率的规则关系在页面中增加有价值的关键词在用户搜索时进行相关内容的推荐和介绍

 

4 结语

 

电子商务企业存在的根本就是要满足每一位网络客户的需要而企业的每一类商品都有自己特定的用户群体不同群体有着不同的消费习惯消费偏好和消费能力通过借助商务智能工具可以帮助企业在最短时间内对巨量数据进行科学搜集管理和分析在总结经验解决问题的基础上运用商务智能技术准确找到产品定位和市场定位针对目标顾客进行个性化销售活动使企业电子商务个性化水平不断提高从而获得竞争优势提高竞争实力

 

 

责任编辑:叶子

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