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 甘肃省局通报快递服务满意度调查情况对提升服务水平提四点要求

 

为进一步提升全省快递服务水平，促进快递市场更好更快发展，甘肃省邮政管理局近日召开了全省快递企业服务工作会议，通报了2009年全省快递服务质量满意度调查情况以及今年以来省12305申诉中心受理消费者投诉的情况。

　　针对调查和投诉中发现的主要问题，甘肃省局在会上提出了四点整改要求。一是要提高受理服务水平，窗口接待热情周到，业务员主动报告工号，客服热线主动预约上门时间。二是要改进揽收、投递和售后服务环节，加快上门速度，改进揽收业务，确保投递时限，主动反馈投递结果，保证售后服务。三是要提升服务快捷性，掌控快件在各个环节的处理情况，避免企业由于自身原因造成快件延误的情况发生，确保快件方便快捷的投递到用户手中；四是要加强企业间的联系沟通，认真总结好做法好经验，进一步提升服务质量和服务水平。

 

  甘肃省邮政管理局

二〇一〇年五月四日

 

资料来源：中华人民共和国国家邮政局网站

网址：http://www.spb.gov.cn/folder45/folder2346/2010/05/2010-05-0453756.html

 

责任编辑：张烁