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甘局对提升快递服务服务水平提四点要求
 

 甘肃省局通报快递服务满意度调查情况对提升服务水平提四点要求

 
为进一步提升全省快递服务水平,促进快递市场更好更快发展,甘肃省邮政管理局近日召开了全省快递企业服务工作会议,通报了2009年全省快递服务质量满意度调查情况以及今年以来省12305申诉中心受理消费者投诉的情况。

  针对调查和投诉中发现的主要问题,甘肃省局在会上提出了四点整改要求。一是要提高受理服务水平,窗口接待热情周到,业务员主动报告工号,客服热线主动预约上门时间。二是要改进揽收、投递和售后服务环节,加快上门速度,改进揽收业务,确保投递时限,主动反馈投递结果,保证售后服务。三是要提升服务快捷性,掌控快件在各个环节的处理情况,避免企业由于自身原因造成快件延误的情况发生,确保快件方便快捷的投递到用户手中;四是要加强企业间的联系沟通,认真总结好做法好经验,进一步提升服务质量和服务水平。
 
  甘肃省邮政管理局
二〇一〇年五月四日
 
资料来源:中华人民共和国国家邮政局网站
 
责任编辑:张烁
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