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在荣庆物流，有这么一个年轻而富有潜力的群体，在公司的人员结构中，他们占据着公司所有人力资源的25％；在公司的业务结构中，他们负责着公司与客户之间的一线沟通和操作，他们的工作是整个物流系统操作的开端，他们的名称叫做——现场监理。

所谓现场监理，顾名思义，就是指在业务操作现场对业务行为进行监督和管理，并对下一流程负责的业务操作行为。在传统的运输业当中，这一部门仅仅停留在负责货物装卸的范畴，对从业人员的素质要求非常低，但是在物流行业日趋成熟的今天，随着客户需求和自我服务意识的不断提高，为了改善对客户的服务水平，增强企业在行业的竞争力，荣庆物流对现场监理有了新的定义和规范。

作为一个优秀的现场监理，首先要有高度的工作热情和责任感。这是一个从业人员必须怀有的心态。有工作热情才能充分发挥主观能动性，才会乐观地面对工作和生活；有责任感才会有压力，才会想尽办法去解决工作中的问题。

其次，一个优秀的现场监理还要有良好的沟通能力。良好的沟通能够用最简捷的方式确认好工作流程和工作目标，并能够迅速获取到别人的好感，让别人乐于给予指导和帮助，这样就能够避免在工作中出现失误，造成不必要的损失和影响；诚恳、热情的沟通是处理问题和缓解矛盾的润滑剂。很多事例证明，良好的沟通可以把需要在谈判桌上条款性的处理方式争取为协商解决的方式，既挽回了影响，又减小了损失，并且加强了客户对企业的信任。

一个优秀的现场监理还应该对所服务的客户路线要有明晰的概念。除了正常往返的最简捷路线外，另外至少还要有一条备选路线，以备因道路拥堵、交通管制等意外情况造成的时间延迟之需。

货物交接是现场监理工作的一项重要内容。为什么货物交接的工作要由现场监理来完成呢？因为现场监理多数都有固定的操作项目，几乎天天与服务的客户和产品打交道，所以比驾驶员更了解客户的性格和需要，更了解货物的特点。现场监理参与货物交接工作，能够降低或避免因人为原因而造成的损失。货物交接有两个要点，首先要确认好货物完好情况，发现货物变形和破损要及时和客户沟通，要求更换；然后要点清数目、分清品种，避免出现货差。

现场监理的另一项重要工作就是货物装卸。从事装卸工作前，一定要了解货物的特点（易碎、易变形的要注意大不压小、重不压轻……）；还要考虑到车辆承载能力，规范装卸，合理配载，严格遵守客户提供的操作流程；一定要考虑到因为颠簸、挤压、碰撞、污染等意外情况造成货物损失的风险，需要做防护措施的一定按要求执行，确保货物的绝对安全。

完成装卸以后，下一步就是制单了。因为现场监理代表公司直接与客户接洽，所以制单工作一定要亲自完成，合同单的填制要详细、真实，注明货物名称、规格型号、数量、重量、体积、注意事项、发货和收货方的有效联系方式等，填制完毕请客户和承运方签字确认。

返回公司后，及时把单据跟客服或营运做交接，真实地反馈客户信息，为以后的工作提供科学的决策依据。

每一个部门都有其特殊的工作性质和特点，荣庆物流是怎样打造现场监理这个富有战斗力的团队的呢？

在人员的选拔上，该公司秉承“忠诚、刻苦、勤勉、奉献”的精神，严把应聘人员道德关，“有德有才”破格使用，“有德无才”培养使用，“无德有才”限制使用。这样就从根本上保证了从业人员的职业操守。

在对员工的培训上，该公司奉行“夯实基础、全面发展、重点培养”的原则。荣庆物流从成立至今，每一个员工的成长都是从最基层开始的。基层的工作对于一个新员工来说，既是一种考验，也是一种学习的过程。工作热情、工作能力、奉献精神都能在这个阶段得到深刻体现。经过一定时期的初级锻炼以后，员工对公司业务有了基本的认识，同时也对自己的定位有了初步的概念；基于上述积累，公司对新进员工从各个部门、各个流程、各个项目进行全面培训，使每一个人都能够对公司业务具备基本思路；培训以后就是对员工的考核和观察，把“合适的人派到合适的岗位上去”。

今天，现场监理成了荣庆物流业务操作的排头兵，从文化水平到精神面貌，从服务意识到服务水平都取得了长足的进步，为该公司业务发展做出了很大贡献。随着该公司“再学习”计划的推进，相信这个团队将会得到更健康的成长，在不远的未来，势必成为荣庆物流搏击市场的一支中坚力量。

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