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    走到厦门佳佳达货运代理有限公司总部门前，一幅“致力于专业发展地区性物流快运专线”的大横幅便很显眼的映入记者的眼帘，而正是这个横幅，让佳佳达公司总经理黄建平带领他的员工奋斗和坚持了10年。从无到有，从小到大，厦门佳佳达货运代理公司风雨兼程一路走来，已有10个春秋。这10年，是公司服务始终如一的10年，是公司坚守信誉和承诺的10年。如今，公司发展不断扩大，形成了“70多辆自有货车、205个签约员工、福建省内区域28个经营网点”的良好局面，“地区性物流快运专线强线”逐渐建立。

    十年如一日，客户零投诉“做好物流并不容易，在这个复杂多变的行业里，只有最大限度的满足客户的利益需求，才能切实降低客户的投诉率。而要做到客户零投诉，也并非单纯能力及运气所能为，需要的是‘企业全心全意为客户服务，始终将客户放在第一位’。”在介绍公司客户零投诉时黄建平如是说。对物流行业来说，服务是核心，服务质量是生命，黄建平对此深信不疑，并为此践行了10年。

    目前，由于物流行业普遍缺乏统一标准，企业跟客户之间交流时难免产生误会，客户误解企业的现象也时有发生，这对中小型物流企业来说，无疑会造成莫大的心理负担。如何避免因小误会丢掉大生意呢？黄经理认为，因为缺乏行业标准，企业与客户缺乏理解，这种情况下通常企业是吃亏的。“但是吃小亏不要紧，关键是企业要加强自身建设，包括服务、团队合作的效率等。通过优化服务流程，主动想客户之所想，急客户之所急，才能不断地亲近客户，从而获取客户的信任。也只有尽可能地做到客户满意，企业才能赢人心得市场。”他举例说，佳佳达货运提出的是24小时有效服务，有时为了一小包裹，哪怕是一信封，一辆空车也要按时送到。也许正因如此严格的“自我要求”，才有今天的客户零投诉。漫长的十年客户零投诉，要求的正是企业的始终如一。

    2008年金融危机波及世界的各个角落，保本保生存成为众多中小企业奋力抢救的目标。当然，其中也不乏在危机中逆势而上的企业，这些企业凭的是实力，是政策支持，更是凭良好的市场信誉。厦门佳佳达货运有限公司就是其中一家，凭借10年积累的良好信誉，一直走“内销”路线的佳佳达去年的订单反而增多。这是因为许多出口企业在危机中大单变小单，小单用不起大车，而选择了大小合适的佳佳达。对佳佳达来说，只要坚守市场信誉，客户离心率就变小，企业生意就会越做越大。

    黄建平给记者讲了个公司在经营中发生的故事：有一年大年初一接了个订单，是厦门莱尼电子委托佳佳达将一批货品送往福州。但当货物安全到达福州后，由于春节放假（初一到初八）非正常班，当时货运信息没及时归档，给客户造成了11.3万元损失。佳佳达了解情况后全额理赔，此举赢得客户及业界的一致认可。在佳佳达，有90％的老员工，有60％以上的老客户。“哪怕是5块钱，都是一种信誉，我们必须讲信用。”黄建平说。“坚守信誉，转危为机”，在当今市场诚信体系并非十分完善的背景下，似乎也是一种好办法。

    珍惜所托，树立典范“珍惜所托，树立典范。”这是厦门佳佳达货运有限公司的目标和愿景。

    现在每天平均接待客户800多家。为了按时保质保量地完成物流配送任务，佳佳达实行24小时值班服务，并充分运用GPS等信息化管理技术，确保货物安全准确及时的输入输出，保证客户放心满意。无论是GPS动态跟踪系统的深化运用，还是ERP信息系统平台的不断完善，作为中小型企业的佳佳达从未停止过物流信息化的脚步。黄建平认为，物流信息化是企业做大做强的根本途径和必然要求，企业唯有做到管理信息化，才能有效降低企业运行成本，提高办事效率，才能打造出名副其实的福建地区性快运专线强线。

    此外，打造精品团队、营造和谐的工作环境也是佳佳达一直追求的目标。黄建平希望通过企业自身的不懈努力，珍惜客户给予的来之不易的信任，与客户结成多层次、全方位的战略合作伙伴关系，实现客户、企业与社会的互利共赢，真正做到“做专、做实、做久”。

责任编辑：芯彤