◆

    老年化是世界性现象，银色市场的崛起，给零售业带来巨大的发展机会，它既包括显在的市场，也包括潜在的市场和未来市场，成为扩大内需、转变零售企业发展方式的重点和热点。

    开拓老年人的消费需求，满足多层次的消费需要，是时代对我们的要求，是零售市场人性化的具体表现，一方面体现社会的公德，发扬尊老、敬老和爱老的社会传统，为构建和谐社会创造必要的条件，另一方面也是零售企业完善社会分工职责、扩大内需实施民生工程的重要内容。

    一、 老年化是世界性现象，开拓和完善银色市场是生产企业和流通产业面临的共同任务。据2009年统计，世界60岁以上人口已达七亿，占总人口比重为11％，到2050年上升为20亿，占总人口的22％。我国现有60岁以上人口为1.67亿人，占人口12.5％，超过世界水平，到2030年，我国人口中三人就有一个60岁以上老人，四人中就有一个65岁以上老人、老年化已成为所有国家面临的共同问题，而且呈现不断扩大的趋向。银色市场，满足老年人对特定商品和服务的特殊市场，我们面对的是一个庞大的消费群体，它不仅掌握老年一生积蓄和大量的养老金，还可以左右和影响下一代家庭消费的投入，是购买力投入不可忽视的支配力量，是一个无法忽视的潜在的、巨大的消费市场———银色市场。据美国统计老年阶层将直接或间接掌握、控制和影响全美47％的购买力投向。可以这样说，银色市场是永恒的需要，是一个庞大的市场。是国际性现象，是各个国家都要面对的消费群体。

    二、 银色市场不仅仅是一个消费群体的社会需求问题，实质上是一个社会性共同问题，关系到一个国家对老年人生活关注的程度，关怀的深度和广度，关系到社会伦理道德，关系到老年人的福利，关系到社会稳定和宜居环境的建造，关系到零售商业以人为本的职责实施。特别在中国由于实施独生子女政策，“421”的家庭结构，不仅加速老年化进程，而且在一个子女要负担四个到六个老年人的条件下，家庭“空巢化”现象更为突出，据有关部门调查，北京老年人家庭，空巢化程度已超过50％以上。空巢老人需要更多的呵护、关爱，需要上门服务，建立频繁的家庭联系。一对独生子女建立的家庭，需要照顾四个老人，不是单纯的家庭内部问题，已成为社会的沉重问题。不管是社会举办的养老院、托老所，还是社区的老人活动中心，以及家庭养老，作为社会共同的福利，以满足老年阶层老有所需、老有所有、老有所玩、老有所乐而形成的老年群体的共同需求，它的意义已超出任何企业经营的问题，是一个社会性的大问题。

    三、 银色市场是广泛的市场，具有巨大的潜在性、开拓的无限性、市场的多样性。目前细分化的银色市场尚未形成，除了个别商场有专柜销售中老年服装以外，并没有引起社会的广泛的重视，缺乏老年人的专业店、专门店和专柜，包括具有宽松、穿戴方便的老人服装、无糖少盐的健康食品，开拓智力、防止痴呆的老年玩具、安全方便的健身器材，以及扶助老年生活的各种安全设备。特别是我国人口多、基数大，老年的银色市场，起步晚，发展快、吸纳能力强，具有巨大的市场潜力和发展前景，据有关部门调查显示，按照国际标准，满足老年人生活需要的商品和服务，我国当前满足度只有17％，还有83％尚待引进、研发。这是差距，也是潜力；既是空白，也是商机，为我们提供庞大的市场、具有广阔的发展前景。关键在于我们的产销企业要转变观念、立足开拓、立足创新、立足发展，不仅面向全国，也要面向世界，生产和经营更多满足老年需求的各种商品，开拓适合老年人生活服务产品和市场，为完善和提升银色市场、为丰富老人生活，进行战略性的调整。

    四、 银色市场是一个多元化、多层次、多形式的市场。庞大的群体、多元的需求，复杂的市场。在老年消费群体中，由于不同收入、不同层次；不同经历、不同偏好；不同年龄、不同需求，银色市场呈现多元化、多层次、多形式的市场结构，种类多、差别大、形式多样，需要进行细分化经营、个性化服务和特殊化的销售方式。既要开发共性市场，提供公共产品，满足老年人的共同需要，又要针对不同年龄阶段、不同收入水平、不同需求的特点，提供多样化的商品、个性化的服务和特殊化的销售方式，才能丰富多彩，达到扩大内需，服务社会的目的。老年对商品的需求，不追求时尚，但同样注意品牌，不追求高档，但讲究实用，不追求功能，但求简便，注重专用、实用，便于购买，便于操作、便于使用。

    五、 银色市场的开拓，重在拓宽服务领域，扩大服务范围，创造温馨的服务环境。由于年龄的关系，行动不便，加上“空巢化”的家庭结构，老年阶层的需求结构，显示出自身特有的特点。一般变现为：服务重于商品、服务先于商品和服务多于商品，代购、代送、代缴纳各种费用，定期或不定期家访、上门服务，送商品、送服务、送关怀，为老年消费者排忧解难，就成为商业服务业的基本职责和营销方式。特别是针对“空巢”家庭，如何建立定期、不定期的家访，跟他们建立广泛的、密切的和频繁的联系，及时地帮助他们的解决种种困难，构建和谐的店群关系，应成为现代零售业的重要任务。

    六、 完善社区商业功能是开拓银色市场的中心任务，社区商业是城市商业的基础，老年阶层是社区商业消费的主体。正如邓小平同志所指出的一样：“老人多了，人口老化，国家承担不起，问题就会越来越大。全国有多少老人一家一户养活的。”从国情出发，我国养老事业不可能采取大面积集中式的建立养老院、修养所、托老站，更多的是以家庭养老为主要形式，共建社会福利为前提，完善社区商业为条件，实施家庭形式养老，既体现中国传统的敬老、爱老和尊老、几代同堂的伦理道德和生活方式，又体现时代特征，构建多种形式的社区生活方式，享受社区集体生活设施，包括棋牌室、健身房、咖啡厅、品茶屋，重视社区的卫生保健、医疗、健身措施。特别是完善社区商业功能，配备零售业态，发展多种多样生活服务，丰富社区生活。社区商业是社区生活的基础，而老年群体就成为社区商业的主体，通过他们购物、消闲，实现社区群体的基本需求，因此，社区商业的功能配套、零售业态的结构、网点摆布、服务项目，将直接关系到家庭的消费，关系到宜居环境的建设。在营业时间，网点摆布、商品结构，如何适应老年人起居，购物消闲习惯，营造宽松、舒适、方便、就近的购物环境，就成为开拓银色市场的基本内容。

责任编辑：铥铥