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    经历了2001年互联网经济的衰退后，2003年底以来，全球互联网经济掀起了以电子商务为主要内容的新一轮审慎而精细的发展热潮。当前，受网络安全、支付手段等客观条件制约，我国电子商务的发展水平整体仍处于较低水平和起步阶段。作为我国信息技术产业中坚力量的电信运营企业，在这次网络经济的发展热潮中如何选准方向、合理投资并发挥核心作用，是当前一项重要课题。在本文中，笔者将从我国电信运营企业面临的机遇出发，全面分析电信企业发展电子商务的一般经营模式。

　　电子商务是电信企业新一轮发展的必然选择

　　互联网出现以前，不存在真正意义上的电子商务。20世纪90年代以来，互联网进入了高速发展和大规模应用时期。1994年8月11日，一家名为 NetMarket的公司宣称，经由加密的网络交易，售出了歌手史；丁的一张专辑。从那时开始，史上真正的电子商务开始了。此后电子商务在社会经济中的规模逐渐增长。根据美国联邦商务部的统计，2004年第二季度，电子商务占到美国消费总额的1.7％。

　　那么何谓电子商务呢?一般认为，狭义的电子商务也称作电子交易(e－commerce)，主要是指利用Web提供的通信手段在网上进行的交易。广义的电子商务是指包括电子交易在内的利用Web进行的全部商业活动，包括市场分析、客户联系、物资调配等，亦称作电子商业(e-business)。电子商务可以发生在公司内部、公司之间，以及公司与客户之间。通过互联网、企业内部网(Intranet)和企业外部网 (Extranet)，电子商务将买家与卖家。厂商和合作伙伴紧密结合在一起，消除了时间与空间带来的障碍。

　　我国的电子商务几乎与除美国以外的多数发达国家同时起步。1996年以来，先后完成了中国公用计算机互联骨干网(CHINANET)、中国互联网络经济信息中心(CNNIC)、“金贸工程”、中国金融认证中心(CFCA)、“国家信息安全应用示范工程”等一批基础项目的建设和启动工作。目前我国电子商务活动已经进入到几乎所有商务领域。

　　我国的网民群体规模不断扩大。根据中国互联网络信息中心(CNNIC) 2004年7月第14次中国互联网络发展状况统计调查结果，我国上网用户总数已达8700万，我国网民年消费规模已达到约79亿元人民币。我国年轻的网民群体接受新事物能力强，具有一定消费能力，是社会消费的中坚群体，也将是电子商务客户群的主要力量，是我国电子商务发展的宝贵基础。

　　与此同时，在网络安全、互联网基础设施建设、网上交易信用、电子商务相关法律法规、标准化。在线交易付款系统、对电子商务的认知程度、市场规模以及IT技术和管理人才等方面存在的问题也直接影响着我国电子商务的发展质量与效率。

　　盘点国内电子商务营运模式

　　目前，国内主流的电子商务企业大致分为以下三种：一是专营电子商务的网站，如卓越网、8848、易趣、6688、当当、淘宝网等；二是全国性大型门户网站的电子商务二级网站，如新浪商城、搜狐商城等；三是各地电信运营企业的门户网站，如263商城、上海热线网上商城等。

　　我国电子商务企业的主要营运模式有B2B(企业对企业的电子商务)、B2C (商家与顾客之间的商务活动)和C2C (消费者对消费者的商务往来)三类。

　　B2B以阿里巴巴为代表，除了在线交易和产品展示，其重要意义更在于，将企业内部网通过B2B网站与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的经营发展。B2B是企业电子商务的主要营运模式。

　　B2C也就是通常所说的“网上购物”网站，企业、商家可充分利用B2C电子商城提供的网络基础设施、支付平台、安全平台、管理平台等共享资源，有效地、低成本地开展自己的商业活动。

　　B2C包括大型综合类商城和专营类商城两类。大型综合类商城通常采用网店出租或佣金提成的方式经营，主要负责平台和信用体系的搭建与管理，以及资金流和物流通道的管理，不负责具体商品的进销存，其利润来源主要是租金或佣金。专营类商城大多通过自有渠道自行经营主营商品，一般分类细致、种类齐全，同时也兼营其他商家的商品或与其它网上商城合作经营，其利润主要来源于自营商品、合作商品，以及佣金提成等。

　　C2C也称为拍卖网站，其经营重心主要在二手交易平台的搭建和完善、交易过程监控管理、交易双方信用管理等方面，其利润来源主要依靠佣金。

　　根据世界各国电子商务的发展经验，B2B交易将在整个电子商务中占据突出位置。以美国为例，2001年，美国 B2B年在线销售额为9950亿美元，占当年美国电子商务交易总量的93.3％。

　　电信运营企业发展电子商务具有优势

　　网上支付、电话支付等支付手段的普及和物流配送的完善是开展电子商务业务的充要条件。电信运营商处于电子商务价值链的中段，致力于通过各种通信方式将处于价值链上游的产品生产商和处于下游的企业和个人用户接入运营的电子商务平台，并通过支付手段和物流配送环节将生产商、用户、网上银行、认证中心等连接起来，是实现电子商务交易的组织者和重要环节。在通信网络资源方面的优势使得电信运营商在电子商务价值链上处于重要地位。

　　电信运营企业经营电子商务的主要优势包括平台优势、品牌优势、营销渠道优势。客户资源优势、社会资源优势，以及产品和技术优势。

　　电子商务平台是电信网络平台的扩展。作为电信运营企业，拥有电子商务运营平台方面的绝对优势。在电信平台上建设电子商务项目，应当挖掘平台潜力，拓展平台优势，对电信平台进一步完善和提升。同时充分利用现有设备和技术优势，将最大限度地节省电子商务平台的运营成本。

　　电信运营企业拥有较强的品牌认知度，应当充分利用品牌综合优势，对电子商务进行广泛深入的宣传，培养用户群体的网上购物和电子支付习惯，使电子商务业务尽快为广大的消费群体所接受。

　　电信运营企业如何发展电子商务?

　　电子商务的发展十分迅速，我国对于电子商务的管理还没有形成详细的制度规范体系，对于电子商务的研究还远不能满足实际发展的需要。尽早整合、利用电信企业的资源综合优势，加快发展电子商务相关业务，符合电信企业做大、做优、做强的发展要求。电信企业发展电子商务，一方面，可以看作是企业在现有资源条件下开展的一系列增值业务；另一方面，根据熵增原理，在相对独立的系统中，各组织从无序到有序的变化将使得熵减少，而系统价值增加。从这个角度分析，电信企业发展电子商务，是对电子商务平台提供商、电信运营商、合作企业(人)、最终消费者这一产业价值链的整合；同时，对参与这一价值链的各成员而言，该价值链构建了一个相对封闭的系统，在价值链各成员从无序到有序的产业整合过程中，熵是减少的。因此电信企业构筑电子商务价值链，有效开展电子商务是社会财富的创造和增值过程。

　　对电信运营企业而言，由于其组织架构、运营机制、业务和产品的一致性，在开展电子商务方面具有相对一致的发展规律和发展模式。以263电子商城为例，作为电信企业的门户网站，263电子商城属于大型综合商城类B2C的代表。在商品经营方面，263以网店出租的形式广泛与各大商品销售商进行了合作。在支付方面，263商城与招商银行、工商银行、邮局储汇部门以及移动通信运营商进行合作，为顾客提供多种支付渠道。在物流配送方面，通过与邮局物流快递部门、专业物流公司合作，极大地方便了顾客。再看上海热线网上商城。该网上商城的业务范围以服务本地市场，经营本地商品为主，重视自身的本地优势，从本地服务和优势服务项目做起，逐步扩展服务区域，丰富服务内容。

　　由此可以看到，电信运营企业开展电子商务不仅存在着一些共同的特点，如广泛的用户基础、明确的用户需求或明确的服务对象、较为成熟的业务和产品、强大的技术支持等，还有着较为相似的运作流程。

　　首先，电信运营企业应从流程管理入手，充分发挥所具有的平台优势，借助于已有的(知名)门户网站，认真设计网站功能、风格和运营规则，通过自主研发或购买成熟的电子商务网站建设工具，开发建设高质量的电子商务平台和电信级的企业增值业务平台。该系统至少应具有以下功能：前台用户界面服务子系统(用户注册与登录。用户购物、商品展示、商品销售、采购、在线支付等)、后台处理子系统(订单处理、结算、商城管理等)、支付系统等。

　　其二，以大力发展电子商务为契机，支撑电信业务，拓展新的市场。作为电信运营企业主营业务的延伸和增值，电子商务应当既支撑和提升现有电信业务，又发挥其相对独立性，做本地电子商务的组织者和先行者。

　　在支撑现有电信业务方面，一方面是实现在线电信业务受理(宽带、小灵通等)、资费查询。电信产品销售等功能；另一方面，与一级门户网站相互呼应，取长补短，平衡与稳定一级门户网站的流量。在独立运作方面，可以根据地域经济发展情况和产业结构，有针对性地发展B2B、B2C或C2C业务，不断加大宣传力度，提高市场营销和拓展能力，促进相关业务稳健发展。

　　根据英国支付清算组织APACS的最新数据显示，英国信用卡与借记卡平均网上每笔支付金额分别为69英镑与54英镑，已超过传统商店的58英镑与39英镑。相比而言，我国的电子商务起步不晚，拓展空间很大，电信运营企业发展电子商务需要注重市场拓展能力的积累。

　　在B2B企业电子商务业务拓展方面，主要是为企业的经营活动提供电子化平台(包括网络和电话等渠道)，以及提供企业信息交流和货款支付的便利。

　　在B2C网上商城业务拓展方面，主要是实现企业的在线展示、销售及支付收款功能，为企业在网上建设虚拟销售窗口。企业利用该项业务展示企业形象，发布企业产品信息，通过电子商务的销售渠道向消费者进行销售，利用在线支付，轻松完成销售流程。

　　在C2C自由贸易市场业务拓展方面，应致力于实现个人柜台功能，为个人进行网上创业提供便利。

　　此外，电信运营企业还要做好客户的保有工作。通过持续为客户提供高品质的服务，确保客户数量、ARPU值和业务收入的稳定增长。同时创造性地开发电子商务应用的新功能。创新是电信运营企业发展电子商务的不二法则，开发更新、更强的电信级电子商务的应用将是促进电子商务稳健发展的重要环节。

　　电信运营企业发展电子商务五大建议

　　一是珍惜来之不易的发展机遇。目前电子商务的影响不断增强，发展形势良好，为中国电信企业电子商务的发展提供了难得的机遇。

　　二是抓紧制定中国自己的电子商务规则制度。通信行业相关规则不对称给接受规则一方带来的将是巨大的经济和技术利益损失。

　　三是客观测算电子商务的投入产出，确定发展方向与规模。

　　四是通过优势整合，加快解决结算交易信用问题、小额支付问题等等目前存在的难点问题。

五是合理避税。目前由于网上税收征缴制度尚未健全，交易成本低于地面交易成本，导致商品价格偏低，这使得网络购物日益普及。电信运营企业应加快发展，将电子商务迅速做大、做优、做强。

责任编辑：紫藤