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　　作为我国经济与社会信息化发展的“先遣队”和“先行军”，通信业在我国日益高涨的信息化建设大潮中发挥着非同小可的作用。在电子商务发展领域，我国的通信企业也不甘落后，近几年各种形式的电子商务应用正在不断问世，为我国通信业的健康快速发展起着推波助澜的作用。但从我国通信业目前电子商务的发展水平来看，与通信业自身的发展需要和国民经济以及社会信息化的需要还有很大的差距，需要我们认真对待，积极思考和大胆的探索。

　　我国通信业电子商务发展现状

　　我国通信业电子商务发展相对起步较晚，而且是伴随着我国通信业的改革与重大调整而进行的，遇到的问题与困难也比较复杂，但经过几年的发展所取得的成绩也是值得肯定的。所取得的进展体现在以下几个方面：

　　1．通信业务的网上经营陆续出现。国内不少地区通信运营商通过构建网上营业厅的方式，纷纷向客户推出了各种通信业务的网上经营项目，通信用户可以方便地从网上办理各种通信业务，享受到通信电子商务带来的实际好处。

　　2．电子商务综合应用平台开始走向成熟。随着我国互联网用户的快速上升，与互联网相关的业务需求迅速升温，各大运营商充分认识到其中的市场机会，并推出了相应的服务项目，如中国电信的“互联星空”、中国网通的“宽带中国”等应用项目正被越来越多的网络用户所接受。

　　3．面向企业的电子商务服务越来越多。通信运营商利用互联网面向工商企业提供电子商务服务支持一直是通信企业拓展电子商务业务的重要内容，主要服务包括域名注册、虚拟主机、主机托管、互联网数据中心、电子商务解决方案提供等，目前有不少运营商在这一市场占有一席之地。

　　4．网上信息服务渐成气候。通信企业是最早参与各地信息门户网站建设的主力军之一，发展到今天，已有不少信息门户网站形成了较大的影响。如上海热线、四川天府热线、辽宁北方时空等都在当地具有很强的地缘优势和本地知名度，形成了相当规模的通信业务资源和网上用户群。

　　5．移动电子商务发展迅速。随着我国移动通信用户数量超过固定通信用户，移动电子商务迎来了难得的发展机遇。目前，中国移动、中国联通都在积极开发移动电子商务的应用项目，并已取得了较为可观的市场业绩。甚至有人乐观地估计，中国电子商务的发展可能跳过有线阶段，直接进入无线阶段，迎来移动电子商务的新时代。

　　我国通信业电子商务的发展目前正处于发展的初级阶段，但已经具有了一定的基础和条件，今后的发展速度会更快，应用的效果也会更好。

　　我国通信业电子商务发展存在的问题

　　我国通信业电子商务经过几年的发展取得了一定的成绩，但还存在不小的困难和问题。主要表现在以下几个方面：

　　1．对通信业电子商务的认识还不够到位

　　我国通信运营业长期在计划经济体制下运行，至今还处于“寡头垄断”的状态，离市场经济的发展要求有着很大的差距。在垄断利润还大幅存在的今天，不少通信运营商对发展电子商务等新业务没有太大的动力。即使有的运营商在这方面有所投入，也往往流于形式，没有实质性的应用效果。如果通信企业的主要领导对电子商务的认识不足，决心不大，是不太可能取得很大的进展的。

　　2．现有的管理体制和管理能力还不适应电子商务的发展要求

　　我国通信运营管理体制虽然经历了多次大的调整，但至今还存在着不少不适应市场经济体制要求的困难，比如目前国内通信运营商基本是国有独资或国家控股，在一定程度上束缚了通信运营业的市场化进程。另外，在通信运营企业的组织结构和管理能力等方面还存在着明显的不足，比如不少运营商都在强调“以客户为中心”，但对究竟如何更好地贯彻和落实这一重要的思想缺乏有效的措施，有些企业在开展电子商务业务时甚至搞不清到底应该由哪一个部门来具体负责，这样显然很难保证预期的效果。

　　3．通信业电子商务实施难度大

　　通信业是全社会信息化应用程度最高的行业之一，但过去的业务系统基本都是按照通信企业的内部需要而开发的，很少考虑客户的需求和市场的变化，而且基本是在DOS系统下运营的，与现有的电子商务系统有着本质的差别。尽管有些通信运营企业建立起了丰富的客户资源数据库，并有很多个不同种类的业务系统在独立运行，但这些信息资源基本都是“孤岛式”的，不能实现信息资源的共享，给实施电子商务带来了不小的难度。电信业务的多样性、客户服务的多面性、业务种类的广泛性、业务资费的复杂性、客户规模的巨大性决定了通信企业开展电子商务不可能一蹴而就，它需要长期的实践和探索，才能找到理想的发展道路。

　　4．相关人才的缺乏是一个不容忽视的问题

　　不可否认，通信业是一个整体人员素质比较高的行业，在全国各地的通信运营企业都可谓藏龙卧虎，人才济济。但从人才结构来看，实际上通信企业最集中的还是通信技术人才，懂得现代信息技术应用，并具有较高的管理能力和水平，能够适应电子商务系统开发和电子商务业务管理的人才还是十分稀缺的，而且也是短时间内很难解决的，这是影响通信业电子商务发展不可忽视的问题。

　　当然，通信业电子商务发展的其他问题还有不少，如市场环境、法律法规建设等问题也都是需要考虑的。

　　我国通信业电子商务发展策略

　　我国通信业电子商务的发展不仅关系到通信业自身的成长和发展，而且还在很大程度上影响全社会的电子商务发展进程。所以，从这一点来看，推进通信业电子商务发展既非常重要，也十分紧迫，需要引起我们足够的重视。具体的发展策略以下几点可作参考。

　　1．提高认识，加快发展，营造良好的电子商务应用环境

　　观念落后，认识不到位是影响通信业电子商务发展的重要原因，因此，无论是政府主管部门还是通信企业都应该从通信产业的成长和社会信息化发展的高度来认识通信业电子商务的发展问题，应抓住有利时机，积极主动地推动电子商务在通信企业的推广与应用，使电子商务成为促进我国通信产业竞争力提升、传统产业优化升级的重要力量。

　　政府有关部门还应在通信业电子商务发展的基础设施建设、发展政策、技术标准等方面加强协调与管理，为电子商务发展创造良好的应用环境。

　　2．加强学习与创新，积极探索适合中国国情的通信业电子商务发展道路

　　对我国通信行业的相关企业来说，发展电子商务还缺少相应的经验和思路，一方面应加强学习和研究，自觉借鉴发达国家和国内先进企业的成功做法，提高电子商务发展过程中的引进与消化吸收的能力；另一方面更应加强创新，因为这是一个充满着机遇与挑战的新领域，只有创新，才能突破常规，才能发现与众不同的发展思路，才能赢得更多更新的机遇。

　　对通信运营商来说，加快企业改革与发展的步伐，坚决摒弃束缚企业发展的管理制度和管理方式，在发展电子商务过程中提升企业的管理水平，在管理水平的提升同时促进电子商务的进一步发展，使两者相得益彰。

　　3．注重合作和结盟，共同推进通信电子商务的发展

　　通信业电子商务的发展是一个复杂的系统工程，牵涉到众多的行业和部门，光靠通信企业的力量是远远不够的。所以通信企业应改变传统的相对较为封闭的行业经营思想，积极寻求多方面的合作与支持。只有这样，才能把电子商务业务做大、做强、做出水平。

　　通信企业既要与工商、税务等政府主管部门合作，又要与银行、证券、保险等金融机构合作，还要与各种形式的服务提供商进行全方位、多角度合作，在合作中共成长，同发展。

　　4．重视专业人才培养，促进通信业电子商务高水平发展

　　通信企业应逐步完善人才结构，鼓励通信技术专业人才学习和研究电子商务的发展，不断拓宽自身的专业领域，提高参与电子商务系统开发和业务应用的适应能力。对公司的管理人员应组织经常性的学习与培训，逐步提高对电子商务的认识，不断提升应用电子商务的技能。同时，通信企业还应打破常规，吸引行业外优秀人才到通信行业建功立业，共同推動通信业电子商务向深层次发展。

总之，通信业电子商务是通信业自身发展的一个重要方向，也是我国通信业走向现代化、国际化的一项重要举措。只要我们提高认识，加强学习，锐意进取，注重创新，是一定能够有所作为的。

责任编辑：紫藤