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电信增值业务与电子商务，两个曾经并不一致的概念逐渐出现交集，为业界带来了一些不同以往的信息。在这个市场上从来不缺少惊奇与奇迹，有观察者说，电信增值业务已经为电子商务市场带来了一股潜流，融合的力量虽然无形，但将给市场带来新的体验和机遇。2004年是中国电信业的增值业务年。到目前为止，国内各大电信运营商推出的增值业务种类如雨后春笋，品牌概念层出不穷，众多SP与CP在运营商主导下极大地丰富了电信增值业务的应用，融合与创新已经成为电信业务发展的时尚色彩。

　　2004年也是电子商务的复苏年。如果说电子商务发展第一个时期的标志是“技术为本”，第二个时期的标志是“鼠标加水泥”，那么第三个时期的标志将是“商务进化”。在“商务进化”时期，经过一系列的尝试、适应、选择和进化，电子商务与电信业的部分增值业务正在进行融合，部分电子商务模式将发生质的创新和变革。

    运营商走出一小步——电信级电子商务的一些尝试

    7月19日，中国联通与中国建设银行合作共建的“建行手机银行”正式上线开通。据《通信产业报》记者此前的报道，作为联通力推的增值业务品牌“联通无限”的子品牌“神奇宝典”的重要组成部分，“建行手机银行”能够将目前建设银行的各项业务搬到联通CDMA1X手机上，除了不能实现提款功能外，查询、转账、修改密码、网上缴费等功能一应俱全，按照联通的话来说，“建行手机银行”将给移动电子商务带来全新的革命。

　　此前，联通市场部副总经理于英涛曾经在不同场合表示，移动电子商务将是联通在增值业务方面的一个发展重点，联通将在这个方面投入相当的“筹码”。据联通内部人士表示，随着“手机银”业务的推广发展，联通将和更多的银行等金融机构合作，以在更大的范围内推广这项业务。

　　差不多与此同时，四川移动与交通银行成都分行正式签订协议，双方联手推出以手机短信方式实现话费缴纳、查询和银行账户动态信息即时提醒的“银信通”业务。该业务同样可以实现手机从个人信息终端向金融交易、结算终端的演进，为以后通过手机实现更多的移动支付、电子商务功能探索出一条路径。

   而在广东，移动、联通和电信三大运营商已经通过和银联合作，全面介入了手机和小灵通的“小额支付”业务，手机或者是小灵通用户，只需要简单地发送短信或者直接用手机上网，就可以为自己购物、缴费、投注彩票付款。

　　其实，早在两年前，广州移动就曾经做过“手机买可乐”的移动支付试验。移动在多家商场安置了自动售货机，每个售货机都有个电话号码，顾客只要用手机拨打该号码，按提示操作，就能买到自己所需要的商品，而货款将在用户的手机话费账户上划扣。这或许就是运营商介入移动电子商务的开端。

　　不光是移动运营商，固网运营商在电子商务方面同样有所为。中国电信经营多年的“互联星空”品牌，正在某些领域扮演着电子商务新军的角色。江苏电信推出互联星空“网上冲印店”业务。用户上网冲印照片所产生的费用，可以与固话费“捆绑”缴纳。南京电信目前实行两种“在线支付”方式，一种是拨打16820128 购买e冲卡，一种是购买互联星空充值卡。而这两种卡的购买费用都可以在用户缴纳固话费时作为“数据费”一并缴纳。网上冲印店承诺了3种配送方式：邮局挂号信平寄；EMS快递；客户凭订单号和身份证前往冲印店取件。除此之外，互联星空充值卡还可以为网络游戏充值，电子商务模式已清晰可见。

    水无常形的思辨——电信业应在电子商务链条上的角色

    在越来越清晰的新经济轮廓中，电信业已经注定会由一个带有浓厚壁垒色彩的行业，转变为经济循环链中的一种构件、一个业务伸缩性很强的产业。在原有的网络层面和最终用户层面之间，会出现一片巨大的开阔地，和许多似曾相识的竞争者。因此，寻求增值性的业务空间、提供个性化的服务，将成为电信业获得持续增长的关键因素。

　　电信专家王煜全认为，未来电信市场的竞争不是“卖带宽”，而是“卖增值服务”。这种服务与其他行业之间具有很强的关联性，电信业务只有与企业的商务流程紧密集成，才能够发挥最大的效率。凭借增值服务所具有的高技术含量，电信公司才可以继续获得高利润。如果不能提供增值服务，电信经营者将会迅速变成日用品类服务提供商，被圈入低成本竞争中，而处于高价值产业群之外。

　　在新的电子商务时代，多方的介入使源自不同行业、各具不同优势的力量相逢于同一市场上。电信公司会在此遇到许多似曾相识的竞争者，如IT供应商、应用提供商和专业互联网服务提供商。与之相比，电信公司的真正优势在于对底层通信网络的理解更深刻，对终端用户的控制力更强。

　　从目前来说，电信运营商在电子商务的领域内还只是追随者，而不是主导者。无论是小额支付，还是手机银行，电信增值业务这些方面的商业色彩并不一定比娱乐色彩更重。

　　电信运营商的优势在于广大的用户资源，但这并不一定是最重要的。重要的是价值链如何成型。电信运营商在价值链的运作方面已经有了经验，但这一次，运营商能否在电子商务价值链中发挥期望中的作用仍需拭目以待，作为后来者，在电子商务现有格局中开辟新天地，不仅要联合足够的合作链条，还需要更紧密的利益动力来启动。利益如何分配至关重要，电信运营商们曾经的垄断带来的利益支配倾向性必须警惕，在电子商务的进程中，平等的合作关系才最有可能带来看起来平常的成功。

　　王煜全最终对电信运营商进入电子商务领域抱有信心，但他认为，就目前来说，电信运营商还不可能领导电子商务的应用，更现实的角色是成为应用的强力支持者。电信运营商们还不需要打起"电子商务"的大旗，毕竟作为后来者，他们还不处在强势地位，静下心来，把各类电信增值业务做好做强才是最重要的。市场的规则很简单，永远是强者说话并制订规则。水无常形，电子商务的未来有多种可能，运营商的机会其实就在自己手中。

     链  接：电子商务被公认为经济全球化和信息全球化的必然趋势。从发展历史来看，电子商务的发展可以清晰地分为三个阶段：第一阶段主要以信息发布为主。在第二阶段，互联网成为商业交易的媒介发挥出更大的作用。而随着全球经济发展速度的改变和世界产业结构的调整，电子商务的发展也有了新的特性，那就是“随需应变”。这一高级形态成为电子商务发展的第三个阶段。这一阶段的到来，意味着企业将具备不可思议的响应速度，能与供应商、合作伙伴之间天衣无缝地整合，能抢在竞争对手之前建立起灵活高效的运营模式，并能随着客户需求迅速做出调整。这种新的业务模式使大公司在保持规模的同时具有小公司的快速运作效率，同样也能使小公司通过信息的虚拟整合实现大规模运作。

　　业界人士认为，电子商务要过渡到“随需应变”阶段对技术有一定的要求，对于大多数大公司而言，在原有的技术和设备的基础上进行提升，相对比较容易实施，而对广大中小企业来讲，“随需应变”显得太超前了。对此，主管IBM全球市场推广的NigelDessau表示：“随需应变”是经济全球化和市场全球化的要求，它不只针对大企业，而是对所有企业的要求，中小企业概莫能外。因为进入经济全球化时代，公司无论大小，想要成功都必须具备实时响应的能力、可变的成本结构、不断提高的核心競争力和延展性。

这恰是电子商务发展到“随需应变”阶段所具备的主要特质。而且，“随需应变”对中小企业和发展中国家来讲非但不是鸿沟，反而是机会。因为它们没有原来技术和设备投资的基础，没有相关的包袱，不必考虑投入更多的资源来整合原有的流程，反而可以一开始即采用这种伸缩性极强的架构体系，按自身的经济能力和需要分阶段进行投资建设，最终实现跨越式的发展。

责任编辑：紫藤