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　  专家预测，今后我国旅游电子商务理念将从“以交易为中心”向“以服务为中心”转化；企业建网而形成的信息孤岛现象将得到改善；人性化、个性化的服务将得到市场的追捧。

　　电子商务运用于旅游业仅有数年的时间，但是其发展势头十分强劲。电子商务已经成为信息时代旅游交易的新模式。2002年，全球旅游业电子商务销售额突破630亿美元，连续5年保持350％以上的增长速度。据世界旅游组织(WTO)预计，5年之内旅游电子商务将占全球所有旅游交易的25％；在未来4至5年内，旅游电子商务在电子商务中的比重将达到20％-25％。

　　我国旅游电子商务网站方兴未艾

　　我国旅游电子商务网站从1996年开始出现，目前，具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家。其中专业旅游网站300余家，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三大类。地区性网站主要是当地景点、景区风光的介绍，总体实力较差，信息量少，效益难以保证。专业旅游网站主要进行旅游中介业务，包括传统旅行社建立的网站和专业电子商务网站两类。前者有中青旅网、国旅网等，康辉还开通了国内第一家出境旅游网站(介绍出境旅游报名参团、办理护照、签证、边防、海关等知识)。后者中比较成功的有携程旅游网、e龙网、华夏旅行网。其中携程自2001年9月以来，在众多旅游网站中迅速崛起，网上咨询爆满。2003年11月该网完成了新一轮总额约为1200万美元的融资，成为旅游电子商务网站的佼佼者。e龙网也拿到了美国私人风险投资基金。2003年3月香港美亚国际集团投资两亿元，开通了“中华万游网”。该网突出文化旅游和商务旅游，并运用图文、影音等多媒体技术和电子地图等方式介绍中国文化。

　　2002年，我国国家旅游信息化工程——金旅工程将建设“旅游目的地营销系统”作为其电子商务部分的发展重点，旨在将其建成信息时代中国旅游目的地进行国内外宣传、促销和服务的重要手段。经过一年多的努力，全国“旅游目的地营销系统”的中心平台建设已初具规模，广东、香港、澳门、大连、三亚、珠海、南海、深圳、厦门、苏州等十余个区域或城市的“旅游目的地营销系统”也已投入运营或正在建设之中，在旅游宣传促销方面发挥了重要作用。在此基础上，国家旅游局预计用两年左右的时间，逐步完成138个优秀旅游城市的系统建设，并逐步辐射到其他城市。

　　可见，我国旅游电子商务已形成了各类旅游企业(包括目的地旅游服务企业、旅游中间商)网站和旅游目的地营销机构(DMO)网站、全球分销系统(GDS)和计算机预订系统(CRS)、专业旅游网站及旅游电子商务平台功能互补、相互竞争、共同发展的多元化格局。

　　我国旅游电子商务网站前景广阔

　　2003年，我国人均GDP超过1000美元。发达国家旅游业发展经验表明，人均GDP达到1000美元以后，大众旅游时代很快就要到来，旅游市场需求也将转变。当前我国旅游市场正处于由初级阶段向中高级阶段转化之中，旅游消费将渐趋理性化、个性化。“半军事化、拉练式、追求看最多景点的”观光旅游逐渐转向“追求舒适静谧”为主要目的的休闲度假旅游和“体现个性审美”的民俗文化、生态体验、体育健身等特色旅游；出游方式也将从目前“随团出游”逐渐转向自行组织、自驾私家车等。

　　在这种背景下，传统的市场细分已经不能准确地反映市场需求和偏好，旅游网站需要重新对客源市场进行划分。

　　据中国互联网信息中心(CNNIC)2003年12月调查，我国网民数量已攀升至7950万，具有较强支付能力的25岁以上网民占44.1％。CNNIC调查还显示，社会对互联网的信任度也在增强，有55.8％的网民信任互联网交易，只有比例为7％的网民选择不信任；非网民中选择信任互联网的比例为56.5％，选择不信任互联网的比例为11.2％。同时，经央视调查咨询中心所做的北京中青年网民“互联网网民旅游消费”调查结果显示：已经有21.8％的网民登录过旅游网站，有43.2％的网民表示将会登录旅游网站；在已经登录旅游网站的网民中，有3.8％网民已经进行过与旅游相关的网上预订，有54.2％的网民表示将会尝试网上预订。可以预见，未来旅游电子商务有很大的发展空间，旅游网站前景非常美好。

　　旅游电子商务发展方向

　　迅速地进入并占领目标市场是旅游电子商务网站成败的关键。网站要以诚信为本，奉献最好的服务，树立良好的品牌；不断加大技术投入，有效阻挡可能发生的网络黑客攻击行为；与银行联手解决电子支付问题；开发新的特色旅游产品，领导旅游市场的潮流；与旅行社建立稳固的联盟，保持一条龙服务体系。同时，网站还要充分利用法律保护自己的知识产权。

　　专家预测，今后几年我国旅游电子商务理念将从“以交易为中心”向“以服务为中心”发展，旅游电子商务将在服务上更加完善，更人性化；旅游电子商务系统将增进互联与整合，企业建网形成“信息孤岛”的不成熟模式将得到改观；旅游电子商务标准与规范亟待建立；移动电子商务等新技术的应用，将使行前、行中、行后的旅游者得到系列化的服务。

　　所以，当前我国旅游网站的建设要突破商业网站圈钱、烧钱的怪圈，以服务为本，以旅游者的真正需求来开展业务。

　　根据Forrester　Research对8600个上网家庭的调查，约有75％的受调查者声称高质量的内容是让他们成为客户的关键因素。“广度”和“精度”这两个层面的搭配成为电子商务网站成功的第一大要素。

　　网站除提供景点行程、车旅、就餐、住宿安排外，还可以提供旅游景点介绍、旅行社基本情况介绍、预订方法等。和印刷媒体相比，网站介绍更加形象、具体，不但有文字说明，还有图片等其他方式的展示。同时，网站还可以运用相关链接等多种手段使线路信息介绍更加详尽，能够让旅游者从比较全面的信息中进行准确地比较，从丰富的旅游资源信息中选择，从而确定最具有个性的旅游线路，提高交易的成功率。这需要以下几方面的努力。

　　1、在精度上网站要力争实现为每一位用户制定出完全符合个人兴趣的旅游方案。从走出家门，一直到机场、酒店、旅游景点，再到酒店、机场、返回家中，一整套的方案均在网上完成，让用户享受称心如意的旅游服务。

　　2、与旅行社、旅游景点联合，建立一条龙的特色服务体系，从而实现双赢。与旅行社、旅游景点合作有利于实现旅游信息的全面、权威，并及时更新。同时，旅行社、旅游景点可以利用网站展示资料，发布旅游信息以及利用BBS与用户加强沟通等。

　　3.加大技术投入，实现实时网络预订，增强用户界面的友好性和实用性，为顾客管理、信息搜寻提供良好的技术支持。电子商务网站产品销售的扩展特别需要技术的支持。亲切且便于使用的用户界面、精确的搜索引擎是增加消费者访问流量的重要驱动力。网站要利用预订系统的客户端实现网站和企业管理信息系统的信息集成，加强维护商务信息和网络订单管理。

4、员工是服务的核心，员工与顾客的互动直接影响着顾客对服务的评价。网站将秉承“赢得员工才能真正赢得顾客”的理念，真正满足员工的需求，再通过员工的真诚服务表现去感染顾客，从而实现网站的成功。

责任编辑：紫藤