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电子商务是未来商贸活动的发展趋势，是一种替代传统商务活动的新形式。电子商务改变了传统商务活动的运作模式，对企业的经营方式和组织形式提出了强有力的挑战。物流企业广泛开展电子商务，有利于降低运营成本，提高企业在国际市场的竞争力。物流企业如何开展电子商务，笔者谈谈个人的意见。

    一、企业应更新观念

    企业要开展电子商务，首先应该创新和转变观念。转变观念就要确立信息化、知识化管理观念，确立知识是关键生产要素的观念，确立经营管理人性化观念，确认企业无形资产的主体地位；改革管理方法就要通过企业文化建设激发员工的荣誉感，促使员工自我管理、自我控制、自我激励；加强硬件建设就要加快企业信息化建设步伐，拓展电子商务业务领域；重视人才培养就要从资本决定论向人才决定论转变，把企业竞争定位为人才竞争；防范风险就要不断总结经验，建立风险防范制度。

    二、企业应制订人力资源策略

    企业人力资源策略是运用现代管理科学方法，采用电子商务综合技术对与一定物力相结合的人力进行合理培训、组织与调配，使人力和物力保持最佳比例。企业应坚持需求导向、培训先行、学用结合原则，针对不同对象,多种形式地开展培训工作。电子商务环境下的一个重要特征就是网络的应用，相应的人力资源管理体系就应该从网络人力资源入手。网络环境下的人力资源结构必须能够适应电子商务的发展提供所需的知识，而且必须能够把个人知识转化为组织知识，创造一个不断学习、不断获取、发展和积累知识以增加人力资源服务价值的学习型企业，从而真正实现网络环境下的知识共享、在线培训以及组建网络大学，凸显网络环境下人力资源组织的优势，整合形成新的人力资源管理环境。员工通过网络教育方式，随时随地学习电子商务知识，有力于企业电子商务持续快速发展。

    三、企业电子商务的建立

    企业电子商务的运营需要良好的网络环境，即要有连接性、可协同工作、多选择性的网络和系统管理；创建内部网要有内部网策略规划，明确建立内部网的目的、确定内部网小组成员，脚踏实地地进行内部网的设计、管理、培训和评估。建网前需要对市场分析、制定因特网站点实施计划、增强因特网站点的有用性和运作的产品及市场定位;需要了解目标市场情况，如产品、服务与品牌、送货渠道、价格、推动力、市场环境；需要对网上客户定位，即了解因特网用户的特点、因特网用户的类型、因特网用户的专业水平；需要对电子商务的评估，应根据各种指标评估自己每一种产品和服务、比较一下与竞争对手的优势与劣势；需要评估内部网运作的有效性，即评估服务器的统计信息、获取用户反馈能力、标准化的评估方式等。

    四、企业应采用新方法

    一是建立以营销业务为导向的商务网站，对企业进行整体介绍，反映企业经营状况、宣传企业产品、给出网络订货方式；二是注重商务网站推销，用传统媒体方式宣传企业网站，通过网络技术来推销商务网站；三是合理经营商务网站，由营销人员经营和管理网站，真正做到对企业的业务、经营发展有利，而技术人员只是对这个网站做技术支持；四是建立市场信息发现机制，一方面使别人发现自己的产品，一方面了解是否有人需要企业的产品。一般而言，网站建设及经营应解决好以下问题：利用所有通信渠道提供客户支持，及时有效地响应客户需要，实现人性化的交互过程，满足客户虚拟协作，完成订送货全过程，提供有效的售后服务。为了提高企业在全球经济中的竞争力，企业应广泛开展电子商务。

    五、企业流程再造

    企业流程再造是优化企业组织结构，提高企业整体效益的科学方法。企业流程再造的思想是优化流程、以顾客为中心、以速度和效率为核心。企业流程再造的原则是清除、简化、任务整合、流程任务的自动化。企业流程再造的步骤是业务流程诊断、业务流程改造、监控与评价。企业流程再造是供应链、工作流、物流、信息流、资金流的接口，是企业快速响应市场需求的重要技术方法。电子商务流程再造是组织为满足顾客要求和市场竞争需要，充分利用网络技术，对企业内部以及组织之间的商务流程进行重新设计和建立，以达到资源及时准确共享的目的，从而降低成本、提高效率和质量。

    六、全面优化供应链管理

    供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流计划和控制等职能。供应链管理将信息与产品流程最优化，包括收订单、采购原料、制成品的提供与消费等整个流程。供应链管理的方法包括快速供应、效率消费者响应、及时生产方式、材料需求计划、制造资源计划、企业资源计划、客户关系管理等。例如，IBM公司全面优化供应链管理，就是运用现代供应链管理理念，借助电子商务技术，在企业内部以及合作伙伴之间建立有效的资源配置，降低各业务环节的成本。IBM 公司在软件、硬件方面的优秀产品，为IBM公司全面优化供应链管理提供了坚实的基础。

    七、网络营销的策略

    企业实施网络营销不只是技术问题，更多的是管理和组织方面的问题，需要进行周密的电子商务策划，制定网络营销策略。1.卖方控制型营销策略：由单一卖方建立，以寻求众多的买者，旨在建立或维持其在交易中的市场势力的营销策略。思科公司建立的网站，使顾客能够了解他们订货的全过程，检查生产提前期、价格、订货和货物发运的状态，并在网上获得相关的技术咨询服务。2.买方控制型营销策略：由一个或多个购买者建立，旨在把市场势力和价值转移到买方的市场战略。日本航空公司经常在网上发布产品的需求信息，以便发现最有吸引力的供应商。3.中介控制型营销策略：由买卖双方之外的第三者建立，以便匹配买卖双方的需求与价格的市场战略。快速配对公司是一个专门交易积压电子元件的电子商务市场，它拥有大量的供应商和购买者的信息。4.价格策略：低价定价、折扣定价、等价定价、智能型定价、个性化商品定价、免费价格策略等。5.促销策略：广告、搜索引擎、免费资源与服务、有奖、积分、网上赠品、发行虚拟货币、网上打折促销等。

    八、充分利用现代信息手段

    随心所欲享受任何电子商务服务。随着全球范围内商业竞争的日趋激烈，企业更是将多媒体呼叫中心视为在竞争中出奇制胜的法宝。企业除了认识到多媒体呼叫中心在提供服务方面的全面战略价值以外，企业逐渐认识到同时提供任意组合的数据、传真、视频、话音和电子邮件等媒体通信的重要性。朗讯科技是全球公认的多媒体呼叫中心技术先驱，该公司在全球已建立了超过1.8万多个多媒体呼叫中心系统，可以满足企业的不同需求，协助它们达成商业目标。跨企业数据交换技术工程化、规范化了物流信息交互，使客户无需改动自身的信息系统和数据格式，也不用了解合作伙伴系统的具体技术和如何进行数据传输，就可以与业务伙伴进行信息交换和流程整合。跨企业数据交换保留了电子数据交换的优点，同时能够实现多对多的、支持复杂流程的信息交互。

    九、商务智能化

    商务智能化，被企业和工商界普遍看作是能带来巨大回报的重要领域。商务智能系统是以企业资源规划系统中数据库为资源，应用决策分析工具，财物分析工具、市场预测、销售统计、采购决策、质量评估、投资分析等经营管理活动。商务智能系统的核心是数据仓库和数据挖掘。数据仓库是支持管理决策过程、面向主题、集成、随时而变、持久数据集合。数据仓库技术在保险、银行以及客户关系管理等方面有广泛应用；数据挖掘是能从数据仓库中进行智能地、自动地提取有价值的信息和知识，为企业建立一套适用于商务信息辅助决策的技术。

    十、企业全面电子商务系统

    全面电子商务系统最终实现企业对分布式物流、资金流、信息流系统的信息集成。不仅仅是门户，还包括Web、FTP、BBS、邮件、聊天室、讨论组、离线与在线模式结合并结合企业工作流，优化业务模型，围绕丰富客户价值，依靠畅通无阻的信息交流，将适应变化的动态工作原则过程贯穿全部的管理层面。该系统要解决延长的供需链、高级财务管理、面向产品整个生命周期的管理、集成到业务的事务管理、扩展信息采集与分析工作，最终实现企业对分布式物流、资金流、信息流的集成。该系统的优势是：满足用户对浏览器和普通窗口界面双重需要、个性化设置爱好，包括个性化界面、语言和菜单、采用动态业务重组、工作流驱动实现灵活的电子商务模式。开思公司的电子商务系统帮助上海汽车集团公司的管理达到了国际先进水平，为企业创造了经济效益。

责任编辑：紫藤