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    内容摘要：协同商务主要包含企业内部协同和企业对外的协同，随着中国经济的高速发展，在WTO的大家庭中，企业仅对内部提高效率、降低成本是不够的，空间是有限的。因此如何通过信息共享提高合作伙伴的效率，降低以本企业为核心的有共同商业利益的整体成本，从而提高企业利益共同体的整体竞争力，节约社会资源显得尤为重要。

 

　　协同电子商务概述

 

　　协同商务（Collabortive commerce ,以下简称cc），它被誉为下一代的电子商务系统，其基本思想最早是由Gartner Group在1999年提出的，Gartner Group对协同商务的定义是：

 

　　将具有共同商业利益的合作伙伴整合起来，他主要是通过对与整个商业周期中信息进行共享，实现和满足不断增长的客户的需求，同时也满足企业本省的活力能力。通过对各个合作伙伴的竞争优势的整合，共同创造和获取最大的商业价值以及提供获利能力。

 

　　就协同商务概念而言，企业信息化建设目的不仅是管理企业内部的资源，还需要建立一个统一的平台，将客户、供应商、代理分销商和其他合作伙伴也纳入企业信息化管理系统中，实行信息的高效共享和业务的一系列链接。“协同”有两层含义：一层含义是企业内部资源的协同，有各部门之间的业务协同、不同的业务指标和目标之间的协同以及各种资源约束的协同。如库存、生产、销售、财务间的协同，这些都需要一些工具来进行协调和统一；另一层含义是指企业内外资源的协同，即整个供应链的协同，如客户的需求、供应、生产、采购、交易间的协同。

 

　　人本超市信息化建设背景

　　

　　信息化目标：实现全方位的信息化。其范围涵盖：

 

　　通过B/S技术架构，建立一个全方位协同工作的企业信息化平台。通过SCM（供应链管理）信息系统和VMI（供应商管理零售商库存）将供应商和零售商（即人本超市）联系到一起，实现资源共享；通过CRM（客户关系管理）信息系统将零售商（即人本超市）和最终消费者联系到一起；零售商（即人本超市）内部通过商业MIS（商业管理信息系统）、协同OA（办公自动化系统）、NFM（网络化集中财务管理系统）、B2B（电子商务系统）、B2C、BI（商业智能）、CA（商品品类管理）、ERP（企业资源分析管理）系统、网络会议系统和信息安全控制系统的实施及整合来提高公司核心竞争力。

 

　　信息化现状：网络环境方面，2001年投资100多万元安装了1条10M光纤LAN、43条ADSL、6条点对点DDN、8条CE1方式DDN、1条FR（帧中继）等通讯设施，实现了与分公司、商场及人民银行金卡中心直接互联互通，信息快速通畅。业务系统方面，2002年投资1000多万元，整改了所有商场及分公司的硬件环境及网络环境，引进了商业零售自动化系统（MCIS）和HP纯光纤存贮小型机，经过18个月的实施运行，现已高效的应用于经营及管理之中。同时初步实施了SCM（供应链管理系统）和VMI（供应商管理库存）系统，与供应商实现了数据的局部共享，在共同发展方面已表现出强劲势头，但还需大量投入，并进一步完善。电子商务方面，www.rbcs.cn和www.cusm.com.cn网站自1998年开通以来，已获得了良好的经济效益和社会效益。在机房建设及硬件改造方面，投资近200万元，从标准化布局、用电安全、数据安全、防火墙技术等方面进行了全面改造和建设，能较好的满足目前系统的运行。

 

　　协同商务的建设内容

 

　　内部协同

 

　　内部协同商务系统包含：知识文档管理模块（e-Docs），供应链管理模块（e-SCM），客户关系管理模块（e-CRM），产品，资产，服务管理模块（e-Logistics），项目管理模块（e-Project），人力资源管理模块（e-HRM）, 流程管理模块（e-workflow）, 财务管理模块（e-Financials）、MIS业务系统的融合接口、财务系统的融合接口等等，各个模块及业务系统像人体的各个功能器官，协同为企业的日常运作提供强劲动力。

 

　　内部协同商务系统通过各个模块及业务系统构成的协同网状结构来完成对企业相关资源的统一管理。

 

　　以下是协助运营部分管理模块功能的简单介绍。

 

　　知识文档管理模块（e-docs）：

 

　　在这个模块中，你可以轻松创建、存储、搜索你需要的文档（合同、方案书、产品说明书等任何可以以文字表达下来的信息），并以个性化的组织为你提供企业整个的知识管理库。知识文档管理模块（e-docs）还能管理公司的内部网站和外部网站，让所有的文档知识在同一个平台上运作。在一个数据库中存储和管理各种信息和（现有）业务。知识文档管理模块（e-docs）是存储企业电子数据的基础。通过知识文档管理模块（e-docs）, 可设计灵活多样的员工、客户、供应商和分销商门户。

 

　　客户关系管理模块（e-CRM）：

 

　　所有与公司有业务往来的外部单位和个人都可以在这个模块中进行管理（也叫外部资源管理模块）。通过e-CRM集成的访问客户信息，这包含了传统的CRM产品的全部范围。将客户集成到服务、销售、产品和财务组织中，真正获得对客户全方位的观察。同时也为整个公司提供了完整的客户档案。

 

　　产品，资产，服务管理模块（e-Logistics）：

 

　　所有公司内部有价值的资产（固定资产，无形资产），公司产品和公司对外提供的服务都可以在这个模块中进行管理。对整个公司所有资产的管理，(在相关权限控制下)你可以查看任何资产在目前哪个员工手上使用。有利于更加关注产品、服务和价格的管理。对一个资产的生命周期能全程管理，可以方便查询目前公司资产方面的当前价值和历史价值。对产品和服务的管理，可对我们的价格，相关的订单，相关的发送渠道，并通过Intranet和Internet发布到相应的门户中（客户门户，分销商门户，代理商门户和公司的外部网站）让相关的外部资源来共享信息。

 

　　项目管理模块（e-Project）：

 

　　掌控所有的项目信息（计划，资金，物质，人员，进程），跟踪整个项目的生命周期，全程监控。管理与项目相关的活动，并从矩阵视图观察组织的效能。

 

　　人力资源管理模块（e-HRM）：

 

　　人力资源模块是我们整个系统的核心，所有信息的运作都是以“人”为中心来展开的。e-HRM除了传统的HRM管理的功能，e-HRM还具有对与角色和安全权限相关的员工和信息的维护功能。在e-HRM中，如果你找到某一个员工（如果权限允许的情况），那么这个员工在公司内的所有痕迹很快被提取出来，这个员工有关管理的文档、客户、资产、产品、服务、项目、工作任务以及与这个员工有关的财务信息在相关权限控制下均匀展现在你的面前，为协同工作提供条件。

 

　　流程管理模块（e-workflow）：

 

　　流程管理模块是打通其它各个模块的“血脉”，是系统协同性的本质表现。流程管理模块是e-workflow与e-HRM相结合，将可以保证全部的内部和外部商务流程的电子管理。包括一般的公文流转和办公流程。所有公司运作的机制都能在这个模块（e-workflow）中进行定制，业务流程的可灵活定制性是整个系统的优势。

 

　　财务管理模块（e-Financials）：

 

　　财务管理模块除了处理日常的财务事件外，还向管理层提供整个公司的财务信息分析，让管理层从宏观面上掌握整个公司的业绩表现。通过Intranet 和Internet 自动采集各地分公司代表处的相关数据进行处理并在线分析各组织的效能。

 

　　外部协同

 

　　在外部协同系统中，构建容BtoB、BtoC、局部SCM、整体CRM及与公司相关业务系统为一体的外部信息化门户平台。使其融入到一个将企业的所有应用和数据集成到统一信息管理平台之上，使企业能够释放和存储内部和外部的各种信息，使企业员工、客户、供应商、合作伙伴及股东能够从单一的渠道访问其所需要的个性化信息。

 

　　B2B是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通过B2B的交易方式买卖双方能够在网上完成整个业务流程，从建立最初印象到货比三家，再到讨价还价、签单和交货，最后到客户服务。B2B使企业之间的交易减少许多事务性的工作流程和管理费用，降低企业经营成本。网络的便利及延伸性使企业扩大了活动范围，企业发展跨地区、跨国界更方便，成本更低廉。B2B不仅仅是建立一个网上的买卖者群体，也为企业之间的战略合作提供了基础。任何一家企业，不论它具有多强的技术实力或多好的经营战略，要想单独实现B2B是完全不可能的。单打独斗的时代已经过去，企业间建立合作联盟逐渐成为发展趋势。网络使得信息通行无阻，企业之间可以通过网络在市场、产品或经营等方面建立互补互惠的合作，形成水平或垂直形式的业务整合，以更大的规模、更强的实力、更经济的运作真正达到全球运筹管理的模式。

 

　　招商加盟和产品采购招标信息的发布、递标、竞标、开标、中标等全过程的功能实现。

 

　　融入局部的供应链管理（SCM）功能。与供应商共享商品销售及库存分析等等信息，在最原始的方式下，供应商要知道自已的商品在零售商的商场销售及库存情况，只能到商场去，几十家商场得跑上几十天，跑完后的信息又已经不能真实地反应商品的情况了，因此供应商只能被动地接受零售商的订单和退单，商品结构也很难得到优化，长期出现供应商可能有大量的消费者，但由于零售商的商品管理水平低或其它原因，导致消费者在商场买不到所需的商品，造成恶性循环。当零售商把商品每天的动态情况适时的共享给供应商，供应商就可根据这些情况，利用其对自已商品了解的专业知识，直接为零售商的商品结构优化、促销及清场作相应的工作。使零售商更有时间和精力去搞现场管理、商品陈列及新店拓展，形成良性循环。实现网上对账结账和付款，在原始的对结账方式中，零售需抽出大量的时间和人员对单，而供应商结款也得往返于双方公司之间若干次还不一定能如愿，大大影响了双方效率。将BtoB与内部MIS系统进行充分接口，实现网上对账结账和付款，会大大提高双方的工作效率。

 

　　与供应厂商或合作伙伴共同建立实现一种新的供应链管理系统——VMI（供应商管理库存）系统，将零售商的业务数据直接延伸到合作伙伴的信息系统，在一个共同的协议下由供应商管理库存，并不断监督协议执行情况和修正协议内容，使库存管理得到持续地改进。以使用户与供应商双方都获得最低成本为目的。

 

　　整合BtoC ,搭建网上构物平台，实现七个主要功能模块：商品中心、新品及特价品促销、会员服务管理、商品拍卖中心、企业动态、数据分析统计、网上支付、为合作伙伴提供新商品的发布、广告、企业动态等业务。

 

　　目前浙江人本超市有限公司通过协同电子商务的部分实施，已在降低存货、降低采购订单、发票、付款、运输、收货等交易成本，加强供应商的伙伴关系，加快项目实施进程，理清内外流程，提高整个供应链的持续改进能力等方面有了很大提高，总之通过协同电子商务系统的建设，将以企业为核心的供应厂商或代理商及最终消费者所形成的利益共同体达到利益的最大化。

　　

    参考资料：

 

　　1.《泛微协同商务介绍》，上海泛微公司

 

　　2.《VMI的理念与应用》，

 

3.《浙江人本信息化发展远景规划》，人本内刊

 

 

责任编辑：紫藤