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　　内容摘要：客观经济环境的变化要求企业必须开展电子商务，但现阶段我国电子商务中还存在许多有待解决的问题和困难，如观念问题、人才问题、信息化问题、管理模式问题。本文从企业战略、管理模式、人才培养、设施完善等方面提出了适应我国企业发展的电子商务之路。

　　关键词：电子商务 互联网 对策

　　电子商务是指企业利用当代网络和电子技术所从事的一切商务活动。随着Internet以及各种专业网在全球范围内的迅速普及，电子商务必将成为 21世纪最先进、最有效、最全面的经营方式。如何正确面对和解决问题、走出一条适合本企业发展的电子商务之路，是所有中国企业必须面临的选择。

　　开展电子商务对企业的影响

　　扩展企业市场机会。如果不考虑商品配送因素，每个企业都可以成为真正意义上的跨国企业——面向全球市场销售、与来自全世界的竞争者竞争、在全世界范围内招聘、与全球范围内的伙伴合作。

　　降低企业采购成本。统计表明，通过互联网进行采购管理，平均采购成本能降低 10％～15％。电于商务已成为企业开展电于商务的最佳切入点之一。

　　降低企业库存。库存产生于信息的不固定。电子商务使供需双方有效地沟通，一方面企业可以按需生产、减少产品积压：另一方面企业通过与供应商实时沟通，供应商可以“在恰当的时间、恰当的地点、供应恰当数量的恰当商品”，做到所谓的“即时管理”，实现“零库存”。

　　缩短企业生产周期。互联网加强了企业联系的深度与广度，分布在不同地区的人员可以通过互联网彼此协同，共同完成一个开发项目。

　　减轻对实物基础设施的依赖。传统企业的创建一般需要实物基础设施的支撑，如仓库、店铺、办公楼、商品展厅等。而网络的虚拟性可以减轻企业对这些实物基础设施的依赖，比如通过互联网，白领员工可以在家上班；网络商店可以不受货架的大小多少以及地点的限制，面向全球销售任意数量的商品。对实物基础设施依赖的降低，不仅意味着成本的降低，对中小企业而言也意味着迅速发展的机会。

　　提高企业服务顾客的水平。通过互联网服务客户的特点是信息量大、针对性强、成本低廉、反馈迅速。企业可以以低成本了解顾客的个性化需求信息，从而有针对性的服务，增加顾客的忠程度。

　　企业发展电子商务面临的主要问题

　　观念问题。目前，大多数企业的领导、员工对电子商务的理解、认可和接受程度还远不能满足发展电子商务的要求。

　　企业管理模式问题。历史的经验告诉我们，每当重大的技术革命发生，从而改变企业的生产环境与商务模式时，企业的组织结构和行为方式也迟早将发生重大变化。

　　企业信息化问题。近年来，我国计算机网络虽然发展很快，但是在许多方面（包括普及程度、技术管理、通讯速度、资费水平、安全保密等等）仍远不适应电子商务的要求。我国企业的信息化程度很低。据对重点企业的调查，我国重点企业普遍存在着信息管理水平低、信息机构不健全、信息化建设投入不足与建设成本过高、经营管理中运用计算机网络不充分等问题。

　　人才问题。目前，符合电子商务发展要求的人才短缺现象，已成为世界范围内的共同话题。对我国企业而言，这一问题尤为严重。因为随着电子商务的迅速发展，迫切需要大量具备国际电子商务知识和专业技术的人才，以便解决和处理电子商务中遇到的各种问题。而目前的实际问题在于，具有计算机和网络技术的人才并非懂得金融、商贸、经营管理，而熟悉和掌握金融、商贸。经营管理的人才对网络知识又很陌生。

　　企业发展电于商务的对策

　　走适应本企业发展的电子商务之路

　　发达国家企业开展电子商务，是在企业内部信息系统比较完善、社会信息化程度与配套措施比较完善的情况下开展的，因此，它们往往走的是一条“先内后外”的道路，即首先实现企业内部信息化，然后再走在线客户服务、与供应商合作扩展的道路；但对于我国，由于绝大多数企业开始接触电子商务时，企业内部信息系统尚不完善，甚至根本就没有，所以开展电子商务要走一条与发达国家企业不同的道路。

　　对绝大多数我国企业，特别是中小企业而言，开展电子商务，从电子采购、网上促销开始是一条比较可行的道路。在员工对电子商务认识比较模糊。信息化水平比较低的情况下冒然实施全面的电子商务，全面调整业务流程很难获得员工的足够支持，而从电子采购、网上促销起步，特别是从简单的网上信息收集与发布起步，投入小，对现有内部流程冲击小，技术要求低，起步容易，更重要的是能够让员工立即见到效果，增加员工对电子商务的了解与支持，从而为全面开展电于商务奠定基础。这实际上是一条“先内后外”的道路。

　　从具体实施来看，应按下列步骤逐步进行：

　　建立电子邮件系统，使企业各部门、各分支机构拥有电子邮箱，打下信息流通、共享的基础。企业内部的信息流通就不必依赖电话和传真或开会的形式了。

　　在某个商业性的网站上建立企业的主页，面向外界发布企业信息。这些信息可以包括企业介绍、产品推荐、企业动态、技术问题问答等各种各样内容。这样，企业就面对了更多的市场机会，其中有许多是以前无法接触到的。

　　在互联网上建立独立的电子商务网站，开展 B to B或 B to C业务。通过自己的网站，在巩固原有客户的同时，寻找新的合作伙伴，并直接进行电于商务活动，如产品报价、订单下达、库存信息、产品售后服务，等等。

　　将商务网站和企业经营管理系统结合起来，构筑成快速反映的商务系统。这样的系统也同时提供给分布于各地的分支机构、联营公司、办事处等使用，极大地提高企业管理水平，并更加快捷地与客户和供应商交往，提高企业运作效率。最终，形成能实现完整的企业经营、管理功能（收集整理市场动态，客户资料、行业形势，发布企业信息、宣传企业形象，采购原料配件、销售产品、贷款结算、售后服务等）的电子商务系统。

　　实现企业管理模式向电子商务模式转变

　　电子商务并不是简单地把企业业务搬到互联网上，更是企业经营管理模式的一次深刻变革。即：企业必须从以厂商为中心的模式向以客户为中心的模式过渡。从市场预测到销售组织，从后勤到行政管理，整个企业都需要为实现一种全新的业务运营方式而共同努力。企业管理组织结构由于信息传递方式的改变，需建立一种新的商务秩序（如扁平化组织、虚拟型组织、网络型组织）。电子商务要求企业的供应渠道、销售渠道、市场运作方式、营销策略等各个环节都重新调整。下订单以后，企业能否有效组织对订单的确认、生产、采购、送货？因此，调整现行经营管理模式，健全一整套适应现代化电子商务管理的战略模式是关系到企业优化经营运行、电子商务畅通无阻的重要保证。

　　抓好发展电子商务所必须的信息化基础建设

　　企业应加大对信息投资的力度。大中型企业和有条件的小企业都应建立自己的内部网络和信息资源系统，尽快实现企业内部信息管理的电子化。但是，在进行信息化基础设施投资时，必须要有的放矢、长短结合，不必一步到位。即确保企业的信息基础设施建设与经营战略同步发展。另外，企业应及时申请和登记自己的域名，建立自己的互联网网站。在电子商务时代，企业的域名就是企业在互联网上的地址和标识，它是一项重要的无形资产。事实上，国际上己经出现过许多起因抢注域名而引起的官司，己有一些公司不得不花费较多的金钱去收购本来应属于自己而被他人抢注的域名。因此，所有企业都一定要及时登录自己的域名，防止被他人恶意抢注，造成不必要的损失。

　　大力培养有关人才，推广与普及电于商务知识

　　电子商务的发展人才至关重要，目前我国缺少电于商务发展所需的既有深谙计算机技术，又掌握一定金融商务知识的复合型人才。对此，企业应有组织。有计划、有针对性地采用在职培训、远程教育等多种多样的形式，大力推广与普及有关电子商务的知识。尤其使各部门现有的业务骨干既要精通计算机网络技术，又要熟练掌握金融、商务等知识。企业领导在电子商务知识的普及与推广中应起模范带头作用。

    参考资料：

　　1.《电子商务基础教程》，姜旭平主编

　　2.《网络经济》，张小蒂、倪云虎主编

3.《网络营销》，梅绍祖主编

责任编辑：紫藤