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一、物流：电子商务的重要内容

　　物流概念最早始于美国，1915年阿奇·萧在《市场流通中的若干问题》一书中首先提出了“实物配送（Physical Distribution）”概念，经过80多年的发展，随着信息技术的充分利用和物流管理理念的不断创新，物流的内涵在深度和广度上都有了很大的突破，已经成为现代经济发展过程中联系生产和消费的重要环节。现在欧美一些国家通常把物流称作“Logistics”，具体是指商品在空间和时间上的位移，包括采购配送、生产加工和仓储包装等流通环节中的物流情况，它以满足顾客的需求服务为目标，尽量消除物流过程中各种形式的浪费，追求物流过程的持续改进和创新。

　　1．物流是电子商务概念的组成部分人们对电子商务概念的理解，往往仅停留在电子商务就是“无纸化”交易的认识水平上，认为只要具备迅捷通畅的信息、丰富发达的商业资源和充足的资金实力，就能够实现电子商务的运作过程；或者认为电子商务的最终实现可以由传统的商务渠道代替完成，而无须重新构筑或再造电子商务的物流配送体系。这在一定程度上导致了人们对电子商务的实现过程——物流配送过程的忽略甚至轻视。

　　其实，电子商务中的任何一笔交易，都包含着这样四种基本的“流”，即信息流、商流、资金流和物流。电子商务交易过程的实现，都需要这“四流”的协调和整合。信息流自始至终贯穿着整个交易过程，它提供包括诸如商品和服务的信息、促销行销的信息、售后服务以及交易等方面的信息；商流仅是指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的过程；资金流主要是指交易资金的转移过程，具体包括付款、转帐和结帐等过程，它涉及到整个交易的安全程度。随着信息技术的发展和电子银行的出现，信息流、商流和资金流已经可以通过信息技术和通信网络来实现。而物流，作为电子商务实现过程中一个必不可少的实物流通环节，具体包括诸如物品的储运包装、运输配送和装卸检验等各项活动，物流过程的逐步完善需要经历一个较长的成长时期。

　　在电子商务的交易过程中，物流直接服务于最终顾客，因而，物流服务水平的高低决定了顾客的满意程度，同时也决定了电子商务能否成功实现。良好的物流服务系统能够做到：在物资的采购和供应上，以最低的采购费用、最低的成本消耗以及最快的供应速度及时获取所需的资源；在物流配送和顾客服务上，获得合理的送货方式、最优的配送路线和良好的顾客服务水平，从而保证了电子商务在信息流、资金流、商流和物流这“四流”的紧密协调。

　　2.物流是电子商务流程的重要环节电子商务将成为未来商务交易的主要形式，这主要得益于其“以顾客服务为中心”的经营理念以及诸多传统商业无法与之媲美的优势，顾客足不出户就可以获得想要的商品或服务，从而提高了整个交易过程的效率，节省了大量的时间和成本损耗。

　　电子商务按照顾客类别可以划分为两种，一类是企业与企业之间（称BTOB或称B2B）的商务交易；一类是企业与消费者（称B TO C或称B2C）之间的商务交易。但不管从哪个方面来看，电子商务的交易过程一般都包括以下这样的一个流程，从图1我们可以看出：物流（虚线框部分）是电子商务交易过程中的重要环节，它影响到对顾客最终的服务水平。

　　在B TO C电子商务的模式下，我们可以想象：顾客在互联网上浏览后，经过权衡选择，通过键盘点击完成了网上购物。但假如所购的货物迟迟不能送到顾客手中，或者是所送的货物并不是顾客所需的，结果可想而知，顾客对电子商务的服务会感到越来越不满意，会转而选择其它更为安全可靠的购物方式。例如：美国的戴尔（DELL）公司作为国际知名的电子商务类公司，目前面临的最大问题就是物流配送方面的难题，即在收到顾客的要货订单后，如何及时采购到所需的各种零配件，进行电脑的组装测试并及时送到顾客的手中。这些环节的顺畅都需要一个完整的现代物流系统来支持，而迅速成长起来的戴尔公司缺乏的也正是这个方面的基础。

　　另一方面，对于B2B的电子商务来说，物流环节的重要性也不言而喻。在电子商务交易过程中，无论是原材料的采购供应环节，还是产成品的销售配送环节，都需要高效率的物流体系来支撑，才能真正实现电子商务所带来的便利。例如：“中国医药信息（上海）经贸网”就是B2B电子商务的代表，80多家医院、100多家药房在网上实现药品交易，并通过完善的物流配送系统，从而保证了迅捷准确的药品配送服务。因而良好的物流系统能够加快企业资金的周转，缩小生产周期，保障企业在采购、生产和存储等环节的高效率运转，从而增强企业的竞争优势。

　　信息流保证了电子商务快速的信息传递，物流则保证了电子商务的成功实现。因而如果没有现代物流体系作为电子商务的支撑，电子商务只能是一张空头支票。

二、物流：电子商务发展的“瓶颈”

　　1．电子商务发展的现状美国凭借先进的科学技术水平、完善的基础设施建设和良好的市场宣传等方面的优势，在电子商务领域独占鳌头。1999年美国在全球电子商务贸易中占85％，而我国仅占0．05％左右。同时美国B2B的电子商务也获得了很大的成功，并且继续以高速增长。

　　根据总部设在美国纽约的邱比特市场调查公司最新调查显示，1999年圣诞节期间，美国民众上网采购的金额高达70亿美元，网上广告收入达到44亿美元，比1998年增长一倍以上，这种增长势头表明：许多顾客已经将电子商务作为主要的商业交易方式之一。据有关方面预测：电子商务的交易额在今后6年内将达到2万亿至5万亿美元。

　　我国电子商务的发展虽然刚刚起步，但已经呈现出良好的发展势头，B2C的发展势头迅猛，但B2B的电子商务几乎是一片空白。据信息产业部透露：截止1999年底，我国电子商务的营业额达2亿多元人民币，比1998年增长了一倍以上，预计2000年我国电子商务交易额将达到8亿元人民币；网上商店已经从1999年年初的100多家发展到现在的600多家；网民激增至890多万，增长势头迅猛，其中约有9％左右的网民，通过互联网购买商品或服务。

　　2．电子商务对物流提出了更高的要求电子商务的蓬勃兴起，赋予了企业新的核心竞争力和开发新的利润源泉的机遇。据波士顿咨询集团的一项研究表明：未来电子商务发展的重点将是企业和企业之间的商务交易，零售商业、物流产业、高科技产业和政府部门将是推动电子商务发展的主要动力。

　　如前所述，电子商务最大的优势就是在于能够简化商务交易的流程，降低企业的运营成本，提高商务交易的效率。在电子商务的发展过程中，企业将逐渐趋向于追求整个商务利益的最大化和商务流程的最优化，而企业成本优势和竞争优势的建立和保持必须依靠高效率的现代化物流配送体系，这是现代企业在电子商务竞争环境中能够取胜的关键。

　　随着世界经济一体化趋势的加快，尤其是B2B电子商务的发展，对物流配送环节提出了更高的要求，从原材料的采购供应到产成品的销售运输以及最终顾客的配送服务，都需要一个完善的物流体系来支撑整个商务流程的交易活动，做到及时准确的物流服务、简捷快速的配送流程、尽可能低的成本费用和良好的顾客服务水平。在这样的需求下，物流必须向信息及时化、网络电子化、规模经济化和智能自动化的方向发展，才能与电子商务发展的要求相协调，否则，物流将无法适应电子商务发展的要求。

　　3.物流制约着我国电子商务的发展美国的电子商务能够迅速发展并取得很大的成功，很大程度上得益于其拥有的发达的社会物流配送体系。EDI技术的广泛应用简化了烦琐耗时的订单处理过程、提高了商务交易的运作效率。各种机械化、自动化的物流设备和先进的信息技术以及通信网络的运用，形成了比较现代化的物流管理技术和完善的物流基础设施，例如：美国的IBM公司已经100％实现了物流过程的电子化，通过互联网络可以随时接通USCO公司的订货，在几小时内便可把货物送到客户那里，保证了电子商务的成功实现，赢得了客户的信赖。

相比之下，我国的社会物流配送体系就显得比较薄弱，物流业由于起步较晚，发展状况已经严重滞后，物流技术和物流管理水平也相对较低。因而，在发展电子商务的时候，不具备能够支持电子商务交易活动的现代物流配送体系。据来自中国互联网络中心的调查报告显示：28％的被访网民认为，产品质量、物流配送和售后服务得不到保障是网上购物最大的问题。所以，对一些积极要求发展电子商务的商家来说，致力于建立完善的、专业的电子商务物流配送体系将是推动企业不断壮大的前提。反过来说，物流配送的滞后将使电子商务的跨时域优势丧失贻尽，成为我国电子商务发展的“瓶颈”。

责任编辑：紫藤