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摘要：在分析物流信息化现状的基础上，介绍了那曲物流中心信息化建设的背景和建设原则，并阐述了那曲物流中心信息系统8个子系统：客户服务管理、物流调度管理、运输及配送管理、仓储管理、货物全程追踪、统计分析、电子商务结算管理、物流资源管理系统的建设目标和功能，最后展望了那曲物流中心信息化建设的前景。

　　关键词：那曲物流中心，信息化，信息系统

1　物流信息化现状

　　现代物流是物流、商流、信息流三者的有机统一。商流解决商品使用价值的转换，物流解决商品的位移以实现使用价值，信息流解决流通主体之间的信息传递。专家认为，现代物流就是物的流动与信息流动高度结合的产物，它将商品经济活动中的所有供应、生产、销售、运输、库存及相关的信息流动等活动视为一个动态性的系统总和，追求整个系统运行的效率和效益。信息系统在保证物流过程的信息畅通方面发挥着不可替代的核心作用。

　　物流的信息化就是以现代信息技术为基础，以物流信息为战略资源，调动各方面的资源要素，通过构筑供应链环境下的信息系统或信息平台进行业务流程重组，实现对供应链中战略合作伙伴和客户关系的管理，达到降低物流成本、提供最佳物流服务目标的过程。同时，作为一个系统工程，物流信息化推动了物流系统化、集成化的发展，实现了经济效益和竞争力的根本提高。

2　那曲物流中心管理信息系统的建设背景和原则

　　西藏自治区那曲地区地处青藏高原腹心地带，土地广阔、资源丰富、交通四通八达，是青藏高原重要的综合交通枢纽和货物集散中心。那曲物流中心位于青藏铁路线上海拔4500多米的那曲火车站附近，是具有公铁联运、装卸储运、货运管理、中转换装、通信信息等基本功能的综合物流服务中心。那曲物流中心直接辐射那曲、昌都和阿里等地区，使西藏能更好地利用青藏铁路运营后人流、物流、资金流、信息流不断增大的历史性机遇，加快经济社会发展的步伐，促进西藏自治区区域经济协调发展。

　　那曲物流中心信息系统采用先进、成熟、经济、适用、可靠、前瞻性的技术，功能覆盖铁路运输、仓储服务、公路配送等全面物流业务，是一个全面支撑那曲物流中心业务的综合物流信息系统。那曲物流中心信息系统遵循信息化大集中的建设原则，使各个信息系统实现互联互通、资源共享。系统采用整合的思想，尽可能将应用和数据存储集中在信息中心，物流中心只保留必要的终端设备，提高系统整体的稳定性和安全性。信息系统的研制考虑到系统运行管理的需要，建立了全面的信息系统管理和安全保障体系，以提高系统的可维护性，减少运行维护人员的工作量。具体建设原则如下。

　　（1）由于青藏高原海拔高、气压低，生态环境恶劣，信息化系统采用集中处理、远程操作体系结构，将信息处理能力及数据存储能力集中上移，实现数据处理平台的统一管理。

　　（2）充分考虑那曲物流中心业务与青藏铁路公司铁路运输业务的紧密联系，作为一个逻辑上相对独立，安全上相对自治的子系统，融入青藏铁路公司业已形成的IT框架，充分共享既有资源。

　　（3）按照物流中心工程设计批复的指导思想，系统建设充分运用电子商务、GPS、GPRS、GIS、RFID等具有前瞻性的技术手段和工具，提升系统的先进性。

　　（4）系统建设考虑目前阶段物流中心运营主体、运营管理模式的不确定性，同时考虑以铁路运输为主体，向公路、存储、区域配送等其他方式延伸。在满足业务功能的同时，通过铁路最大限度地提高系统体系结构、网络数据传输、系统间的数据交换、安全保障机制、信息共享方式等方面的灵活性，从而可及时应对未来可能的各种变革。

3　那曲物流中心信息化系统的建设

　　那曲物流中心信息系统由客户服务管理、物流调度管理、运输及配送管理、仓储管理、货物全程追踪、统计分析、电子商务结算管理、物流资源管理子系统组成，其功能结构如图1所示。

 

　　3.1　客户服务管理系统

　　客户服务管理子系统是连接那曲物流中心和客户的信息桥梁，是面向客户的信息交互平台。该子系统由互联网上的那曲物流中心客户服务网站和物流中心园区内综合受理客户服务窗口两部分组成，两个部分功能基本相同。那曲物流中心客户服务管理子系统提供客户业务办理、信息查询、货物状态跟踪、业务办理咨询等服务。

　　3.2　物流调度管理系统

　　物流调度管理子系统在整个物流园区生产信息系统中起到中央控制器的作用，负责协调物流中心信息系统中的各个业务子系统，共同完成用户物流服务订单和铁路到达货物的业务处理，制定总体服务计划和各业务子系统分项服务计划，并监控各业务子系统的计划执行情况。物流调度管理子系统以货物发送订单和货物到达票据为源头，以业务处理步骤和服务状态为主线，将信息平台中的各个子系统无缝链接起来，实现公铁联运、仓储装卸等多种物流业务一体化运作。

　　3.3　运输及配送管理系统

　　运输及配送管理包括铁路运输管理、公路运输管理、物流配送3个组成部分，这3个部分相对独立，相互之间协作由物流调度系统统一协调。铁路运输管理主要是对现车、集装箱、行包等进行管理；公路运输管理系统主要负责公路运输管理，控制公路运输的全过程，实现公路运输过程的可视化；配送调度管理主要是对配送进行严格管理，并制订计划。

　　3.4　仓储管理系统

　　仓储管理系统是那曲物流中心信息系统核心之一。仓储作为现代物流的核心业务，具有与运输同等重要的地位，有了仓储服务才能给运输提供可靠、忠实的货源。那曲物流中心信息系统仓储管理以仓库管理、库存控制与运输配送结合为主，为那曲物流中心提供订单、收货、上架、补货、移库、盘点、拣货、流通加工、出库、财务、信息服务等服务。同时提供全面、实时、准确、可靠、方便的查询、统计、分析功能。该系统采用B/S和J2EE多层系统架构，数据集中，客户端操作界面简单，系统易维护升级；采用高速无线网络技术，覆盖库区，实时监控管理库内全部作业；采用无线手持终端和车载计算机，严格控制库内全部作业流程及过程；采用条码识别技术，加快库内作业速度，降低库内作业数据采集的差错；采用RFID技术，通过对托盘、货物、货位的信息快速采集，实现对货物的快速复核和确认。

　　3.5　货物全程追踪系统

　　货物全程追踪系统可对高价值、时效性强的货物进行全程追踪，以保证货物运输的准确、及时和安全，提高整个物流作业的可视化程度和顾客满意度，最大程度发挥那曲物流中心的作用。签约客户凭颁发的数字证书，可在那曲物流商务网上使用物流中心区域内外追踪功能，其他客户可通过受理窗口追踪货物运输状态。通过信息系统提供的货物追踪模块实现对进藏货物3个阶段的追踪，即在铁路列车上的追踪、进入那曲物流中心后在中心内部的追踪、物流中心发送货物后在公路运输过程中的追踪。

　　3.6　统计分析系统

　　统计分析系统主要分为物流中心管理指标体系、物流作业指标体系、物流服务指标体系和绩效评估体系四大体系，用于分析那曲物流中心的管理、作业、服务、绩效情况。物流中心管理指标体系主要全面客观反映物流配送中心的发展状况，促进物流配送中心调整经营结构，创造规模效益；物流作业指标体系主要是从内部顾客角度出发，根据各项指标的性质和作用，将作业指标分为三类：功能指标、支撑指标和交互指标；物流服务指标体系主要由交易前、中、后的考核指标构成；绩效评估体系主要是根据目标制定相应的指标体系对其进行评价，通过对评价结果的分析修订发展目标。

　　3.7　电子商务结算管理系统

　　电子商务结算管理系统主要负责那曲物流中心的客户资质管理、费率维护、费用更正流程管理、费用利润考核管理、费用核算、发票打印等工作。

　　3.8　物流资源管理系统

　　物流资源管理系统的主要作用在于让用户及时了解目前所掌握的物流资源情况，以便合理地调配、利用相关物流资源。物流资源管理系统的主要功能包括各种物流资源信息的录入、修改、删除，状态的变化记录，以及多种维度的查询和比较全面的报表统计功能。如果情况允许，该系统还可以和其他相关业务系统进行数据交互，使物流资源信息可以跟随业务系统中的数据变化而动态变化。目前的物流资源管理系统主要管理3种资源：仓储资源包含其内部库区及仓库管理的各种设备；车队资源包含车队管理的汽车、司机及其他各种设备；其他资源尽可能包括列车相关情况（可能需要通过数据交互从铁路系统中取得）；此外，还可以根据实际需求加以扩展，实现对其他物流供应链上物流资源的管理。

4　那曲物流中心信息化建设的展望

　　那曲物流信息化建设目标是建立较为全面的、涵盖铁路、公路运输、仓储配送等多种物流业务的，功能覆盖运输、存储、装卸搬运、包装、配送、流通加工、物流信息七大物流功能的、一体化的综合物流信息服务平台。建立那曲综合物流信息管理平台的具体目标是：为客户提供门到门的全程物流运输服务；支持铁路运输、公路运输、仓储、配送等多种物流业务，实现全程物流专业化的管理；整合铁路、公路、客户多种信息资源，规范那曲物流中心业务作业流程，综合提高物流服务水平，树立那曲物流中心的品牌形象。

　　那曲物流中心信息化系统建成后，将成为集铁路运输、公路运输、基础设施、信息服务、货物配送等相关服务于一体的公铁运输基础服务平台，成为面向藏北的物流网络中的重要一环和具有示范作用的、符合现代物流管理概念要求的运营实体；将有利于挖掘青藏铁路的巨大潜力、发挥青藏铁路的强大辐射作用；可以有效地发挥现代物流业的区域经济促进作用，带动西藏地区现代商贸流通业的发展，加快西藏地区的对外开放步伐，为加强西藏地区对外贸易提供发展机遇。

责任编辑：紫藤