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关键字：管理信息系统；信息化；管理模式；企业管理

一、前言

　　随着企业的生产经营逐步实现计算机化和网络化管理，其效率得到了革命性的提高，但相应地企业对于计算机和网络系统的依赖性也越来越强。如何在企业信息系统的构成越来越复杂、规模越来越庞大、信息系统更新升级的周期越来越短的状况下，实现企业信息系统的稳定、安全和可靠运行，对于企业的正常生产经营至关重要。一般情况下，企业的信息系统主要由信息中心等部门，通过日常的操作、零散和简单的系统维护等技术性工作，保证系统的正常运行。对小型的信息系统来说，简单的管理基本可以维持系统的正常运转，满足企业业务对于信息系统的要求，但对于大中型企业的信息系统和专门提供信息服务的ISP(因特网服务提供商)、ICP(因特网内容提供商)、IDC(因特网数据中心)等企业来说，传统的信息系统管理方式已经很难保证系统的无故障率降低到顾客服务的满意程度，已越来越不能适应企业业务和管理对信息系统稳定可靠运行的要求。同时，传统管理方式使得企业信息系统维护的人员越来越多，系统的管理和维护费用、系统更新升级的成本等等越来越高，成为企业的一项重要支出，从而在一定程度上抵销了部分由信息系统的应用给企业带来的生产和管理成本的降低，削弱了信息系统为企业带来的战略竞争优势。另外，企业的信息系统具有一定的“刚性”，信息系统的结构一旦确立，就很难修改和改变，因为那样要花费很高的成本，所以信息系统从最初开始规划设计就要求其必须适应企业的发展战略，具有前瞻性。

　　所有这些，都要求企业信息系统的管理由传统管理方式向科学的现代管理方式转变，使企业的信息系统管理规范化、现代化、理论化；使企业从信息系统维护的疲于奔命中解脱出来；使相对于管理信息系统本身的先进性来说，信息系统管理的相对落后局面得到不断改善。那么如何实现企业信息系统的科学管理呢?信息系统的管理是一项复杂的系统工程，本文从企业信息系统的整个生命周期着手，重点论述了信息系统的规划设计管理，提出了信息系统管理的内容，建立了信息系统的管理。

二、国内外信息系统管理研究和应用现状综述

　　随着企业信息基础设施和企业管理信息系统的不断发展，对企业信息系统的管理需求开始凸现。目前，国内外对信息系统的管理研究现状如下：

　　(1)对信息系统管理的研究主要在技术层面，比如，IBM公司Tivoli系列软件从信息系统的可用性与性能管理、配置与操作管理、存储管理，以及安全管理等方面，研究并在逐步实现从技术手段上如何实现对信息系统的管理。

　　(2)对信息系统管理的研究局限于信息系统生命周期的某几个阶段。在企业信息系统生命周期的管理上，对信息系统的战略需求、信息系统的规划、实施以及监理、效益分析等方面的管理研究均有所涉及，但对于信息系统建成之后的运行管理研究较少，尤其是对信息系统整个生命周期的管理研究和探讨，国内外均较少见。

　　(3)缺乏对信息系统管理模式的研究。目前的信息系统管理研究比较零散，主要针对于信息系统管理的某些方面进行探讨，而且没有形成完整的理论体系。

　　针对国内外对信息系统管理研究和应用的现状，本文从企业管理的角度，而不是信息技术的角度，对信息系统管理提出研究框架，将研究的对象扩展为信息系统的整个生命周期，并对系统化的管理模式进行探讨。

三、企业信息系统的规划设计管理

　　企业信息系统的建设是一项复杂的系统工程，在系统建设的规划和准备阶段，需要注意以下几方面的工作：

　　(一)要有足够的知识准备

　　企业信息系统是一项集计算机技术与管理为一体的系统工程，涉及的知识面广，并且有一定深度。对企业信息建设者、决策者和管理者的计算机技术和管理知识要求较高；要求系统的规划者和建设者对企业生产经营的各个环节，包括产品的设计和生产、财务、营销、销售、服务等等，都要有比较深入的理解；需要对同行业信息系统建设的状况及发展方向有一定的认识。这些对现有知识的要求，在整个信息系统的实施过程中，从始至终贯穿于整个信息系统的生命周期，并且随着系统建设的进展而不断深入，甚至提出新的要求。特别是在信息系统建设的规划准备阶段，对于整个系统的可行性、实用性、可靠性、先进性、兼容性的认识和规划能力，将对信息系统的建设成功与否起到至关重要的作用。基于知识和科学管理的信息系统规划，可以使系统建设的成功率大大提高，并且为将来系统的投资提出合理的要求，使将来系统的建设顺应计算机技术和管理先进思想的发展潮流，提高系统的实用性和可维护性，为企业业务和管理提供良好的平台和快捷的工具，为企业的生产经营节约成本，创造效益，提供较高的顾客服务水平。反之，仓促和缺乏知识与经验的规划方案，将会对系统的建设埋下潜在的危险，由于系统的技术方案选择不当，可能会使以后系统实施费用和维护成本大大提高，比如选择的产品即将停产，或者不是主流，其价格和后期的更换和维修，将可能比主流产品高出好几倍。

　　(二)明确企业对信息系统的需求

　　企业必须明确自己对信息系统的需求，使信息系统充分适应企业当前和将来的需要，而又不必对一些额外的不实用功能付出多余的代价。企业要建立信息系统，首先应当从业务和管理的角度出发，考虑清楚企业目前的实际情况是什么样，自身的需求是什么，要达到什么样的目标，所建系统是基于企业整体层面还是某个部门级的，信息系统的可靠性和安全性要达到什么样的要求(不同的等级要求在资金投入上有数倍的差异)，信息是数据，还是语音、视频在一起。一定要量体裁衣，实事求是地明确自己现阶段和未来发展的需求，将企业需求按照重要性、紧迫性的指标排队，将企业业务和管理最需要的部分，以及明确地能给企业带来效益的部分优先实施，保证投入的资金用在最需要的地方，实现系统最实用的功能。同时，既不能目光短浅，以至于系统缺乏向后兼容性和扩展性，不利于以后业务的创新和系统升级，造成前期投入的极大浪费，也不能好高骛远、贪大求全，使许多华而不实的功能占压大量资金份额，或者无谓地提升企业信息系统的投资额度，对企业的生产经营造成影响，不利于核心业务的发展。一定要结合企业自身的行业特点、地理位置、管理模式、企业实力、人员素质，乃至企业文化等诸多因素，实事求是、因地制宜，准确定位自身需求。企业的需求定位对系统的构建至关重要，往往决定系统的规模和投资，以及后期的应用和维护成本。实际上，有些企业正是因为对自身需求缺乏有效的分析和认识，对预期目标期望太高，虽然投入了大量的人力、物力，最终应用效果却并不理想，造成了企业资源的巨大浪费和企业员工对信息化热情的锐减。

　　(三)寻求企业管理决策者的全力支持和领导

　　企业决策层对信息系统重要性的认识和重视程度，对于信息系统建设的投资力度，人员等资源的配合，系统的实施，以及实施后的推广应用，都将起到决定性作用。由于信息系统的建设一般都伴随着企业业务流程的调整和重组，企业组织结构的相应调整等等，只有企业决策者才有权力和能力做出决策，组织和领导相应的决策的实施。因此，使企业的决策者认识到企业信息系统的建设将为企业赢得竞争优势，为企业带来潜在的巨大利润等等，是实施企业信息系统的前提条件。另外，企业信息系统建设往往在实施和应用初期，对企业的业务造成一定的负面影响，使企业现有的业务流程和人员原有的工作职能受到一定的冲击，出现一定的“过敏”症状，企业员工很可能由此会产生较大的怨言，对信息系统的实施借机持抵触甚至否定态度，并且影响更多人对信息系统实施的看法。在这种情况下，一是要给企业的员工讲清楚出现负面情况是暂时的必经阶段，是实施信息系统从不适应到适应过程中的过渡期；同时，企业决策者也应根据实际情况的需要，采取一些强制性或者激励性措施，使信息系统的应用强制进入预期的轨道，把信息系统扶上马之后再送一程，用外力推动它步入良性运行的阶段。还有，企业信息化建设不仅需要较大的前期投资，而且在以后的应用维护期，仍然需要一定的资金投入支持，企业信息化建设不是一蹴而就的，它需要的是长期的更新与维护。从目前我国企业信息化建设的实际情况来看，有许多企业的信息系统架子搭起来之后，由于缺乏后续的投入，使原本能够为企业带来巨大潜在利润的信息系统，变成了企业的包袱。信息系统运转不灵，反而造成了对业务的负面影响，从而使企业决策者对信息系统失去了最后的信心，甚至觉得建设信息系统是一种决策失误，从而走入了更深的误区，延误了赢得市场竞争优势的机会，错过了伸手可及的利润源泉，在企业信息化建设的最后一步中落马。

　　(四)企业信息系统的建设必须服务于企业的发展战略

　　企业信息系统的建设必须以为企业业务和管理服务为宗旨，并且与企业的战略目标和管理目标紧密结合。信息系统的设计，必须以企业的业务发展战略为目标，通过不断的调整、修改、创新，来满足当前和将来业务发展的要求，为业务的发展插上信息化的翅膀，让它能更快地发展，为企业确立长期的战略竞争优势，适应企业较长时期的发展需要。信息系统的建设要从始至终明确目标，在战略层次上引导企业的发展，为企业业务提供优质的服务与支持。另外，由于企业信息系统具有一定的“刚性”，建成以后不能轻易再改变方向，因此，必须使其“惯性”与企业的发展战略相一致，才能保证信息系统的有效性和可用性，适应企业不断的发展与创新。

　　(五)善于利用和借鉴同行经验

要善于利用外脑，求助于咨询公司和借鉴同行经验。企业信息系统是一项复杂的工程，一旦实施需要花费较大的人财物力等企业资源。企业信息系统较难进行事先的模拟和试验，这是由于信息系统专业性，以及企业业务和管理的独特性所决定的。然而，信息系统的软硬件构成却有一定的确定性和有限性。在一定时期，计算机和网络技术产品的种类和功能具有一定稳定性，企业管理软件的品种也比较有限，这为企业向其他同行业或者相近信息系统学习和借鉴，提供了理论基础和实践的可行性。咨询公司和同行业现有的信息系统经验和模式，对于企业快速、低风险、较低成本地进行信息系统的建设提供了良好的条件，省却了自己摸索所走的弯路，减少了时间、资金和人员的投入，使系统的成功率大为提高，而且可以在现有的模式上提出本企业独特的要求，充分满足企业对信息系统一致性和专业性的需要。

责任编辑：紫藤